社交網(wǎng)絡(luò)的急速增長(zhǎng)已經(jīng)改變了市場(chǎng)營(yíng)銷人員的角色，把他們從單純的材料和信息的發(fā)布者，轉(zhuǎn)變?yōu)槭占畔ⅰ⒋龠M(jìn)合作、建立和參與社區(qū)活動(dòng)的聚合者。作為信息的聚合者，你要?dú)w攏內(nèi)容、與客戶合作、吸引他們到你的在線社區(qū)。內(nèi)容包括新的看法、研究和觀點(diǎn)。合作創(chuàng)造了開放的環(huán)境，在這樣的環(huán)境中，人們可以分享知識(shí)。信息聚合者不僅僅邀請(qǐng)個(gè)人參與，同時(shí)團(tuán)體也可以加入到興趣社區(qū)當(dāng)中來。
大多數(shù)關(guān)于社交網(wǎng)絡(luò)的故事側(cè)重于“酷的方面”，如YouTube.com(一個(gè)專業(yè)的視頻網(wǎng)站，其中每個(gè)人都可以成為電影演員、導(dǎo)演或者制片人)，或者Facebook.com和MySpace.com(與朋友交流、結(jié)識(shí)新人，和同事在網(wǎng)絡(luò)上互動(dòng))。不僅僅是聊天，聊天中暗含著強(qiáng)烈的商業(yè)意識(shí)——將社交網(wǎng)絡(luò)與你的營(yíng)銷工具相結(jié)合。社交網(wǎng)絡(luò)提供了許多機(jī)會(huì)，以加強(qiáng)和擴(kuò)大你與所有客戶之問的聯(lián)系。這些機(jī)會(huì)包括：
有針對(duì)性的品牌建設(shè)
根據(jù)公司客戶的不同規(guī)模和廣度，社區(qū)可以組織成縱向市場(chǎng)(例如，高科技、能源、消費(fèi)品、零售和汽車)或者跨越多個(gè)部門的橫向主題(如金融、制造和環(huán)境)。建立組織的品牌，可以考慮主辦博客，即在線音頻，用戶可以下載一些熱門話題到iPod這樣的設(shè)備上，比如變更管理、外包、風(fēng)險(xiǎn)管理、公司治理、創(chuàng)新或人才管理等的話題。這些會(huì)話應(yīng)該由分析師或者記者主持，同時(shí)還應(yīng)該有使用過該產(chǎn)品功能的客戶來給大家分享經(jīng)驗(yàn)。高級(jí)行政人員的博客和小型網(wǎng)站(網(wǎng)站的建設(shè)應(yīng)該著重面向某一特定目標(biāo)人群)可以幫助建立行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力。
引領(lǐng)時(shí)代
在今天，你既可以通過在線的方式，也可以通過線下的方式，引進(jìn)新的產(chǎn)品或服務(wù)。與傳統(tǒng)的廣播和平面媒體相比，使用網(wǎng)絡(luò)，你可以接觸到更多的人和達(dá)到高度相關(guān)的目標(biāo)市場(chǎng)，同時(shí)效率更高、更符合成本效益。你可以引導(dǎo)時(shí)代，也就是說，通過提供一張白紙——讓人們?cè)谀愕木W(wǎng)站上登記，并給你提供一些基本信息。你也可以通過線上的宣傳，鼓勵(lì)產(chǎn)品試用；你還可以吸引潛在客戶參與到網(wǎng)上競(jìng)賽中來。
合作伙伴關(guān)系
除了客戶和潛在客戶，社交網(wǎng)絡(luò)在與分銷商、技術(shù)供應(yīng)商、制造商和其他商業(yè)伙伴保持聯(lián)系方面，也是一個(gè)十分重要的工具。公司往往大張旗鼓地宣布與這些合作伙伴建立合作關(guān)系，但隨著時(shí)間的推移，它需要花大量的精力來保持這種關(guān)系。一個(gè)電子商務(wù)社區(qū)或社交網(wǎng)絡(luò)就可以幫助公司的經(jīng)銷商、商店經(jīng)理、銷售代表和其他人保持聯(lián)系并且彼此協(xié)商。社區(qū)是一個(gè)靈活的平臺(tái)，你的合作伙伴可以獲得從總部發(fā)出的最近更新的新聞，也可以從外界了解相關(guān)信息。
研制和開發(fā)
單打獨(dú)斗是產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新的最大障礙；相反，協(xié)作可以刺激新思路和新方法的產(chǎn)生，可以突破性地解決復(fù)雜問題。博客、維基、在線社區(qū)和社交網(wǎng)絡(luò)可以讓產(chǎn)品開發(fā)人員在一起進(jìn)行實(shí)時(shí)討論。寶潔公司成立了pgconnectdevelop.com來吸引組織外部的人提供新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)方案和技術(shù)?？茖W(xué)家們可以及時(shí)得到研究的反饋，并作出更正，從而面對(duì)下一個(gè)挑戰(zhàn)。一些企業(yè)已建立私人在線社區(qū)，以吸引消費(fèi)者投入新產(chǎn)品的開發(fā)。讓客戶參與到產(chǎn)品開發(fā)過程中，企業(yè)可以與用戶建立起長(zhǎng)期聯(lián)系，以促進(jìn)長(zhǎng)期的產(chǎn)品或品牌的忠誠(chéng)度。
員工交流
社交網(wǎng)絡(luò)工具也為加強(qiáng)和擴(kuò)大員工交流提供了許多機(jī)會(huì)。例如，內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)播報(bào)，也就是采取單一來源(如首席執(zhí)行官，負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷的經(jīng)理，甚至是工會(huì)主席)使用流媒體技術(shù)，將信息在同一時(shí)問分發(fā)給許多受眾，這樣可以為員工提供實(shí)時(shí)更新的特定話題內(nèi)容，如新的財(cái)務(wù)規(guī)定或新的產(chǎn)品特性等信息。你可以將公司的新聞或人力資源的利好消息發(fā)布到移動(dòng)設(shè)備上，以此來與那些在外出差或者大部分時(shí)問都消耗在維護(hù)客戶關(guān)系上的員工保持聯(lián)系。你還可以創(chuàng)建私人在線論壇，在那里銷售人員可以分享經(jīng)驗(yàn)，并互相提供意見和建議。如果你正在尋找新的人才，你可以進(jìn)入商業(yè)或職業(yè)中介網(wǎng)絡(luò)，如Linkedln.com或Vault.corn，查詢并找到潛在的員工。
所有這些策略都需要納入到企業(yè)所提供的重要內(nèi)容中去。在社會(huì)媒體世界中，以出版形式出現(xiàn)的素材，如廣告、新聞稿、小冊(cè)子、文章、白皮書以及類似的東西，都要同參與和互動(dòng)聯(lián)系起來。如強(qiáng)生公司(Johnson&Johnson)贊助了一個(gè)寶寶中心的網(wǎng)站(Baby Center)，為嬰幼兒的家長(zhǎng)和即將成為父母的人提供意見和在線論壇。它同時(shí)也主辦一些子網(wǎng)站，提供特殊的產(chǎn)品和活動(dòng)，如touchingbond.com是專門為強(qiáng)生嬰兒乳液而準(zhǔn)備的。該公司在網(wǎng)站上利用視頻和動(dòng)畫提供意見和建議，例如新生兒的父母該如何處理一些事情，媽媽們?cè)撊绾瓮ㄟ^按摩與寶寶們聯(lián)系起來(當(dāng)然，需要使用強(qiáng)生嬰兒乳液)。
在“寶寶中心”的頁面上，明確標(biāo)示出該網(wǎng)站屬于強(qiáng)生集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)所有，并對(duì)瀏覽者保證所有編輯的內(nèi)容都是依據(jù)事實(shí)，并經(jīng)權(quán)威醫(yī)療機(jī)構(gòu)審核，這樣就不會(huì)遺留下任何對(duì)透明度的懷疑。“我們相信你應(yīng)該知道所閱讀內(nèi)容的信息來源。我們絕不允許內(nèi)容編輯受到廣告商的影響，并且把所有的廣告都與編輯的內(nèi)容清楚地分隔開來(廣告都按照標(biāo)準(zhǔn)放置，如橫幅廣告和在右側(cè)單元放置廣告)，或者說，清晰地標(biāo)出‘廣告’或‘來源于我們的贊助商’的字樣”。