從我個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和閱歷來(lái)看，我建議你不要去管理人——而是去管理他們的任務(wù)，并在這個(gè)過(guò)程中，幫助他們成為更加高效的員工，從而達(dá)到組織的目標(biāo)。管理員工意味著某種程度的命令和控制——“按照我的要求”、“用我期望的方式完成這項(xiàng)工作”、“在我規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成”。當(dāng)然，命令和控制也分為很多不同的層次，但是這樣做很有局限性，會(huì)導(dǎo)致危機(jī)的產(chǎn)生，員工也失去了自我發(fā)揮的空間。相比之下，管理任務(wù)，意味著經(jīng)理人注重的是工作結(jié)果，以及如何達(dá)到這些結(jié)果。他們能夠根據(jù)不同的情況和需要，在“放任自流”和“高壓控制”之間找到一個(gè)平衡點(diǎn)。這樣就可以在一定程度上，為員工提供個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)。
那么我們所說(shuō)的“管理任務(wù)”，是指什么呢？每一個(gè)組織都是通過(guò)達(dá)到一個(gè)個(gè)具體的目標(biāo)、完成每一個(gè)定義明確的任務(wù)，而最終完成組織目標(biāo)的。而這些目標(biāo)都會(huì)被分解為多項(xiàng)具體的任務(wù)，然后分配給那些具有相關(guān)能力的個(gè)人。經(jīng)理人對(duì)這些任務(wù)寄予了不同的期望，任務(wù)的完成通常被稱為“輸出”或“結(jié)果”。經(jīng)理人應(yīng)更多關(guān)注具體任務(wù)的最終結(jié)果，進(jìn)一步推動(dòng)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們也希望為員工提供一些機(jī)會(huì)，讓他們?cè)谕瓿蛇@些任務(wù)的過(guò)程中，展示出自己的知識(shí)、創(chuàng)意以及技能。這也是當(dāng)初組織雇用他們的目的。
舉一個(gè)例子來(lái)說(shuō)明。麥克被安排負(fù)責(zé)一個(gè)新項(xiàng)目的商業(yè)計(jì)劃的某一部分。他符合該任務(wù)所要求的一切資格。該項(xiàng)目的目標(biāo)明確，要求完成的時(shí)間也已經(jīng)規(guī)定好了。麥克的經(jīng)理有沒(méi)有告訴他應(yīng)該如何做這份工作？當(dāng)然沒(méi)有。那么經(jīng)理是否與麥克溝通了這項(xiàng)工作的目標(biāo)，從而使麥克理解了工作要求及特殊需要？這當(dāng)然是肯定的。那么，經(jīng)理是否會(huì)適時(shí)、適度地監(jiān)督麥克的工作進(jìn)展呢？
如果麥克需要通過(guò)指導(dǎo)才能完成這項(xiàng)工作，那么很顯然，證明他不具備該項(xiàng)工作所需的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)或技能。然而，麥克并不需要具備所有的資質(zhì)。請(qǐng)記住一點(diǎn)，幾乎沒(méi)有單獨(dú)的個(gè)體或單一的團(tuán)隊(duì)能夠具備某項(xiàng)工作所必需的全部的教育、知識(shí)及技能。在實(shí)際操作中，總會(huì)出現(xiàn)需要調(diào)整的方面。如果麥克所具備的條件剛剛好，如果他的經(jīng)理能夠?yàn)樗峁┲笇?dǎo)、培訓(xùn)，以及為他指出明確的方向，那么他就有機(jī)會(huì)從中獲得經(jīng)驗(yàn)。麥克不必白費(fèi)力氣做重復(fù)的工作，因此來(lái)自經(jīng)理的幫助就十分重要。麥克和他的經(jīng)理在工作目標(biāo)及其他要求方面所達(dá)成的共識(shí)是至關(guān)重要的；雙方必須要達(dá)到步調(diào)一致。
同時(shí)，麥克的經(jīng)理也必須監(jiān)督他的工作進(jìn)展：監(jiān)督可以采取正式或非正式的形式，這取決于麥克和經(jīng)理之間的信任程度。經(jīng)理對(duì)麥克的反饋取決于以下幾點(diǎn)：哪些因素決定該項(xiàng)工作的成敗、麥克的這份工作如何與其他任務(wù)相結(jié)合，以及麥克所應(yīng)用的工作原則。因此，如果麥克具備一定的能力，如果他渴望學(xué)習(xí)、體現(xiàn)出迎接挑戰(zhàn)的熱情，并完全理解該項(xiàng)工作的要求，那么他的經(jīng)理就會(huì)為他提供一個(gè)職業(yè)生涯發(fā)展的機(jī)會(huì)。經(jīng)理需要同麥克一起工作，要定期檢查麥克的工作進(jìn)展。
經(jīng)理人需要把注意力集中在任務(wù)管理而不是對(duì)人的管理上，我們更加關(guān)注的是如何能夠達(dá)成目標(biāo)。我們尊重每個(gè)人的特質(zhì)，并重視發(fā)展他們的才能，為他們指引方向、允許他們?cè)诠ぷ髦袛U(kuò)展自己的能力。