對(duì)于企業(yè)人力資源管理者應(yīng)當(dāng)扮演什么角色的爭(zhēng)論，一種被普遍認(rèn)可的謬論認(rèn)為，人力資源職業(yè)的未來(lái)僅僅存在于諸如“戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)伙伴”、“組織架構(gòu)師”或“人力資本變革推動(dòng)者”等角色的領(lǐng)域。其想法似乎是，如果人力資源專業(yè)人員不屬于這些角色的其中之一，他們就將是不相干的、被外包出去的或遭到淘汰的。
當(dāng)然，這些角色是重要的，但歷史證明，成熟的職業(yè)會(huì)擴(kuò)展其角色，而不是將先前的角色棄置于后。當(dāng)財(cái)務(wù)金融學(xué)出現(xiàn)了，所有的會(huì)計(jì)師并不是非得成為財(cái)務(wù)分析師；當(dāng)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)出現(xiàn)了，所有的銷售人員也并不是非得成為首席營(yíng)銷官(chief marketing officer)。如下圖所，這是一種范式擴(kuò)展，而不是替代。
財(cái)務(wù)金融和市場(chǎng)營(yíng)銷已從專門著眼于控制，向其他的著重點(diǎn)演變：先是將著眼點(diǎn)向提供具有附加價(jià)值的服務(wù)擴(kuò)展，最后再將著眼點(diǎn)向改進(jìn)關(guān)鍵性決策擴(kuò)展。就其控制角色而言，通過(guò)確保對(duì)重要的規(guī)則、規(guī)章或標(biāo)準(zhǔn)的遵從，一種職業(yè)得以創(chuàng)造價(jià)值。美國(guó)的薩班斯一奧克斯利法案(Sarbanes—Oxley Act)不久前便增加了會(huì)計(jì)職能中的控制活動(dòng)。同樣地，指導(dǎo)廣告內(nèi)容的規(guī)章反映了市場(chǎng)營(yíng)銷中的這一著眼點(diǎn)。至于人才方面，這一著眼點(diǎn)是與人事職能(往往被視為行政管理)聯(lián)系在一起的。然而，遵從——如對(duì)法律規(guī)定或國(guó)際勞工標(biāo)準(zhǔn)的堅(jiān)守——仍然是重要的。
服務(wù)的角色也很重要。在財(cái)務(wù)金融方面，它意味著必須有及時(shí)和準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)和報(bào)表管理；在市場(chǎng)營(yíng)銷方面，它意味著必須有強(qiáng)大的廣告或銷售服務(wù)。類似地，提供諸如報(bào)酬、繼任規(guī)劃、人員配備以及培訓(xùn)等方面的強(qiáng)有力的人力資源服務(wù)會(huì)一直很重要。
不過(guò)，財(cái)務(wù)金融和市場(chǎng)營(yíng)銷等領(lǐng)域已經(jīng)利用講授有助于那些業(yè)內(nèi)業(yè)外人員做出更好決策的框架的決策科學(xué)，強(qiáng)化了它們的服務(wù)提供模式。例如，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中一種服務(wù)提供的方法將會(huì)針對(duì)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者們所要求的地點(diǎn)和時(shí)間，提供出色的廣告。更現(xiàn)代的專注于決策的方法會(huì)向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者們，傳授有關(guān)細(xì)分客戶群和客戶對(duì)廣告的反應(yīng)的原則，然后讓領(lǐng)導(dǎo)者們對(duì)他們?cè)谌缦逻@方面的成功負(fù)責(zé)：打造能夠增加關(guān)鍵性細(xì)分客戶群內(nèi)的銷售額和利潤(rùn)的戰(zhàn)略。
而在人力資源管理領(lǐng)域同樣也存在適用于人才管理與組織資源的決策科學(xué)，當(dāng)然，組織領(lǐng)導(dǎo)者們?yōu)榱烁纳扑麄兊娜瞬艣Q策，必須學(xué)習(xí)這一決策科學(xué)的原則——恰如他們過(guò)去學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)和財(cái)務(wù)金融學(xué)的原則一樣。
一如我們將會(huì)看到的，人力資源職業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€(gè)新的重要角色，將是制定、闡明和傳授這些原則。這并不意味著將財(cái)務(wù)金融和會(huì)計(jì)的準(zhǔn)則，簡(jiǎn)單地運(yùn)用到人力資源管理的程序和流程當(dāng)中。相反，它意味著學(xué)習(xí)那些界定了這些領(lǐng)域向著強(qiáng)大的決策支撐職能演變的原則。這些演變的原則為人力資源管理的下一步走向，提供了一張藍(lán)圖。