在傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)模式下接受他人的領(lǐng)導(dǎo)，使人有一種被統(tǒng)治或者被控制的感覺，但是，在服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式下，你接受他人的領(lǐng)導(dǎo)，卻能感覺到更多的自由。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)模式的追隨者會(huì)變得“更健康、更自主、更自由、更聰明能干”，而且“追隨者自己也越來越像服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者”。真正意義上的寬容，不是忽視他人對自己的傷害的虛假的寬容，而是天生就和正直、正義品質(zhì)聯(lián)系在一起的寬容，寬容可以使我們擁有健康和充滿活力的人際關(guān)系，這些關(guān)系將成為合法權(quán)威的基礎(chǔ)，不但是個(gè)人的，而且是職業(yè)中的權(quán)威。合法權(quán)威是格林利夫（注：格林列夫是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)概念的提出者）從服務(wù)為先的精神狀態(tài)的角度解釋的一種權(quán)威，正是在合法權(quán)威當(dāng)中，我們體驗(yàn)了人類的愛和偉大。
在家庭、團(tuán)體、社區(qū)和公司的文化建設(shè)中，我們越來越需要有效的領(lǐng)導(dǎo)。在傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力模型中，領(lǐng)導(dǎo)者命令他人提高生產(chǎn)率，使他人無法實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。這樣的領(lǐng)導(dǎo)模型重在糾正問題和維持現(xiàn)狀。變化本身是如此迅速，人們經(jīng)常感覺到巨大的壓力。關(guān)系型思維(Relational Mindset)模式利用傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)力模式，同時(shí)又超越了工業(yè)時(shí)代的智慧。我們發(fā)現(xiàn)我們越來越需要這樣的領(lǐng)導(dǎo)者——他通過誠實(shí)正直的品質(zhì)，促使人們意識(shí)到人類存在意義的更高層次的愿景。在對這一問題做出回應(yīng)時(shí)，格林利夫建議，我們需要那些理解人性并且能夠建設(shè)社區(qū)的領(lǐng)導(dǎo)者。這些領(lǐng)導(dǎo)者支持多樣化，而不是堅(jiān)持單一性。他們認(rèn)為把其他人培養(yǎng)成自由、健康、聰明能干和獨(dú)立自主的人非常重要，并認(rèn)識(shí)到寬容的意義，并且能夠主持正義，而不是動(dòng)不動(dòng)就訴諸法律和懲罰。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的思想在當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)理論和實(shí)踐中占有獨(dú)特的地位。在那些使組織起死回生的活動(dòng)中，我們可以看到服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)思想在發(fā)揮作用，在深受人類暴行傷害的國家和解和撫慰的過程當(dāng)中，我們同樣看到了服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)的影子。
筆者最初對服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)理念的認(rèn)識(shí)，和一些重要人物有著密切的關(guān)系，那些人樹立了人生的榜樣，讓筆者有了追求個(gè)人尊嚴(yán)的愿景。他們都走出了自己的生活，走進(jìn)了大眾的視野，讓人們了解了偉大的理念——他們自己在生活中遵循的理念。這個(gè)理念是標(biāo)志他們身份的最重要品質(zhì)，一般都和內(nèi)心的、人際關(guān)系的和社會(huì)的發(fā)展有關(guān)。而這些趨向諸如安寧、洞察力、勇氣、寬容和愛，都明顯地改變了人類。雖然他們不了解格林利夫的思想，這些影響過筆者的先生們和女士們，事實(shí)上都是服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者。他們每一個(gè)人都勇于發(fā)現(xiàn)自我，受過訓(xùn)練，掌握解決關(guān)系性意義(Relational Meaning)的創(chuàng)造性方法。這是我們大家都有的可怕的空虛感的靈丹妙藥。
受到他人影響，對做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者和服務(wù)者的意義還沒有深刻理解之前，筆者幾乎完全為勇敢和雄心壯志所折服。筆者渴望進(jìn)步、渴望他人的贊揚(yáng)。在早期的職業(yè)生涯中，很多時(shí)候筆者在幻想是如何受到崇拜，幻想自己是運(yùn)動(dòng)會(huì)冠軍、是強(qiáng)大公司的領(lǐng)導(dǎo)。在筆者設(shè)想的世界里，筆者的缺點(diǎn)被隱藏起來，不想任何人注意到我的缺點(diǎn)，也不希望他們指出自己的缺點(diǎn)，筆者花很大的精力去取悅他們，使他們不再對筆者失望。即使筆者的生活他人根本不會(huì)注意，它與他人的利益也沒有任何關(guān)系，也得不到他人的關(guān)注。如果有人指出筆者的缺點(diǎn)，筆者會(huì)立即如泄氣的皮球，于是人們發(fā)現(xiàn)在筆者的內(nèi)心深處一直在自我保護(hù)，是一個(gè)固執(zhí)僵化、內(nèi)心脆弱的人。如果筆者對自己或者他人表現(xiàn)出真實(shí)的自我，那會(huì)意味著什么。
喬納森·提克斯·艾尼米是一個(gè)印第安人，是哈定高中的籃球隊(duì)員，是蒙大拿最好的籃球隊(duì)員。他帶領(lǐng)一個(gè)多年擺脫不了失敗厄運(yùn)的校隊(duì)，贏得了了全州人民的矚目，他肩負(fù)重任，帶領(lǐng)隊(duì)伍闖入了蒙大拿州聯(lián)賽，在比賽中他平均每場得分41分。他創(chuàng)造了一個(gè)奇跡，20年后在籃球圈，人們?nèi)匀粚λ膫髌娼?jīng)歷津津樂道。他如此勇猛，這使筆者對他又怕又敬。在籃球場上，他幾乎無所不長：跳投、擲球、左手低手撥球上籃、后仰式跳投。他能實(shí)現(xiàn)我們夢想的一切，用一種霸氣的說法是“沒有什么能擋得了我”。
筆者比他小一歲，當(dāng)時(shí)在利文斯頓的一所白人學(xué)校打球。當(dāng)我們雙方在分區(qū)賽中相遇時(shí)，喬納森·提克斯·艾尼米和他的哈定牛頭狗隊(duì)(Hardin Bulldogs)以17分優(yōu)勢戰(zhàn)勝了我們。在第三局快要結(jié)束時(shí)，已經(jīng)進(jìn)入倒計(jì)時(shí)了，他們的球隊(duì)領(lǐng)先我們的分?jǐn)?shù)很可觀，這時(shí)，提克斯·艾尼米在距半場一步處停下，起身一個(gè)漂亮的跳投，球進(jìn)了！盡管離三分線還有六公尺遠(yuǎn)，他的投球姿勢依然很完美。這次投籃的勇氣和力量，以及動(dòng)作的優(yōu)雅漂亮，使觀眾目瞪口呆。人們都在想：幾乎沒有人能在那么遠(yuǎn)的地方如此精準(zhǔn)地投中籃筐，更不用說用那么正規(guī)完美的動(dòng)作來完成了。提克斯·艾尼米跳投之后落地，球還在空中飛翔的時(shí)候，他已經(jīng)轉(zhuǎn)身回到了隊(duì)友身邊。人群如海潮一樣沸騰了。
他敢于做出這樣的投籃動(dòng)作，而且他成功了。這使筆者記起了在蒙大拿有很多土著英雄，他們都很自信而且有卓越的才華，他們組成了筆者少年時(shí)代的籃球風(fēng)景畫。圣·拉布里隊(duì)的桑弗德·拉德·豪斯、朱諾·普蘭提·豪克、保羅·戴普提，山林小屋青草隊(duì)的籃球隊(duì)的艾爾維斯·歐德·布爾，普蘭提·庫普斯隊(duì)的馬蒂·朗德菲斯、提姆斯·弗爾斯·當(dāng)、馬克·斯保蒂德·比爾，以及哈定隊(duì)的喬·普里提·佩特和喬納森·提克斯·艾尼米。因?yàn)橛〉诎踩司劬訁^(qū)存在的大量因酗酒和吸毒現(xiàn)象引發(fā)的暴力活動(dòng)，這些年輕人很多都英年早逝，但是他們在球場上的形象卻激勵(lì)著我勇敢地行動(dòng)。這種勇敢的品質(zhì)給所有的努力增添了藝術(shù)和自由的味道。這樣的勇敢有點(diǎn)類似于激情。那時(shí)候，籃球就是年輕人——當(dāng)然也包括筆者的——激情所在。
看到提克斯·艾尼米的神勇表現(xiàn)，筆者發(fā)現(xiàn)：無論是在籃球場上，還是在生活的方方面面，筆者自己身上都沒有這種勇猛的氣質(zhì)。提克斯·艾尼米的動(dòng)作透露出一股自信之氣，他具有的領(lǐng)導(dǎo)者潛能也彰顯出來，而這正是我缺乏的。格林利夫說：“領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)標(biāo)志，一個(gè)使他們處于領(lǐng)導(dǎo)位置為他人指引方向的品質(zhì)在于，他們比多數(shù)人更善于指引方向?！碧峥怂埂ぐ崦拙褪沁@樣的人。他的球隊(duì)打起球來如同一個(gè)人，他和他的隊(duì)友在一起流暢地打球，讓人感覺到其中的快樂和驚人的狂放熱情。筆者開始尋找具有運(yùn)動(dòng)員般狂放熱情的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。在這個(gè)過程中，筆者開始接觸那些通過給予自由而不是通過控制他人進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)的人們。這些人還使筆者體驗(yàn)了謙遜、寬容和理性正義(Relational Justice)的品質(zhì)。其中給我影響最大的是我的岳父。
詹尼弗和筆者那時(shí)都20多歲，還沒有結(jié)婚。我們以及她的家人坐在桌子旁邊吃飯，這時(shí)候詹尼弗的父親對她母親簡短地說了些什么，言辭非常激烈。那時(shí)候她父親任職一家總部在華盛頓的某跨國公司的總裁?，F(xiàn)在回想起來，幾乎記不起她父親說了什么，是因?yàn)楣P者之前經(jīng)歷過的沖突的性質(zhì)和嚴(yán)重程度更厲害吧。多數(shù)沖突都顯示出滿腔怒火或者暗暗的怨恨，這些都會(huì)損害雙方的關(guān)系，需要很長時(shí)間才能彌合。我并沒有留意她父親對她母親的批評。直到飯后的某個(gè)時(shí)問，當(dāng)我在躺椅上休息時(shí)，她父親走了過米。這時(shí)他剛剛和她母親在廚房的另一端結(jié)束談話。
“關(guān)于我粗魯?shù)貙Υ@件事，我想請求你的原諒，”他說。筆者想不到他會(huì)說這些。筆者感到不大自在，就想盡快把他和筆者從這次尷尬的談話中解脫出來。
“你不必請求我原諒，”筆者對他說。
但是，當(dāng)筆者說了這句話之后，感覺更加不安了。筆者很少遇到這種情況，這種雙方地位平等地共同處理一件事情的情況。筆者的工作經(jīng)歷是，擁有權(quán)力的人(一般來說是男性，但并不總是)支配沖突過程，使外在表現(xiàn)出的權(quán)力掌握在占支配地位的人的手中，而所有其他人的內(nèi)心都遭受著痛苦、失望，以及對良好人際關(guān)系的絕望或者說接近于絕望的感覺。后來，在筆者的家庭和工作關(guān)系中，當(dāng)筆者感覺有過多的權(quán)力時(shí)，筆者也像那些擁有太多權(quán)力的人一樣，內(nèi)心感到不適，因?yàn)楣P者是通過強(qiáng)迫或者強(qiáng)制力獲得了自己的地位，而不是通過公正和共同的協(xié)商。無論如何，筆者感覺緊張，并想結(jié)束這一尷尬局面，同時(shí)又不想傷害對方的面子。
“我并非為了你才請求原諒，”他回答，“我請求你的原諒是為了尊重我和我妻子的關(guān)系。在我們家，如果一個(gè)人傷害了另一個(gè)人，我們不僅要請求被傷害者的原諒，而且還要請求在場的所有人的原諒，以恢復(fù)被傷害者的自尊?！焙髞砉P者在他領(lǐng)導(dǎo)的公司，發(fā)現(xiàn)同樣的做法經(jīng)常出現(xiàn)，可以說是公司文化的一部分。
從這次簡短的經(jīng)歷中，筆者贏得了對自己的尊敬，同時(shí)開始看到一個(gè)家庭或工作文化有可能擺脫與束縛和不和的關(guān)系，可以避免相互指責(zé)，而這些指責(zé)又通常都會(huì)伴隨著束縛和不和的關(guān)系。和詹尼弗的父親支持的開放的生活方式相比，筆者的生活就如同一座密封的堡壘。于是筆者開始明白，自我保護(hù)，防衛(wèi)心理，以及不愿敞開心扉顯示自我，這些特點(diǎn)多會(huì)在將來的沖突中起著防衛(wèi)堡壘的作用，使筆者不能更完整地體驗(yàn)這個(gè)世界。而且筆者開始明白，服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者需要具有謙遜的品質(zhì)，還非常珍惜自己和他人的關(guān)系。在格林利夫的作品中，這意味著傾聽和善解人意，而且只有服務(wù)者這樣的人才能夠首先通過“傾聽”和努力“理解”來接近人們，而不是試圖通過“解決問題”或者“領(lǐng)導(dǎo)”。正如“真正的傾聽能建立優(yōu)勢”，不善于傾聽會(huì)削弱人的力量一樣。