一、特殊調(diào)研
特殊調(diào)研(ad hoc research)是聚焦于某一特定的營銷問題，在同一時點上向同一調(diào)研樣本收集數(shù)據(jù)的調(diào)研方法。比如，關(guān)于使用與態(tài)度的調(diào)查、產(chǎn)品和概念的測試、廣告發(fā)展和評價的研究、企業(yè)形象及客戶滿意度的調(diào)查都是使用特殊調(diào)研方法的一些具體例子。使用特殊調(diào)研方法要么進行用戶訂制研究，要么進行綜合調(diào)查，且其開支已超過全球市場研究總開支的60％。
(1)用戶訂制研究
這種類型的研究基于客戶的特定需求。研究的設(shè)計基于營銷調(diào)研機構(gòu)或內(nèi)部營銷研究員的調(diào)研綱要。因為它們是量身特制的，故調(diào)查成本往往很高。
(2)綜合調(diào)查
用戶訂制研究的替代方法就是綜合調(diào)查(omnibus survey)，其通過面對面的問卷調(diào)查或電話訪談的方式進行。一次訪談可能涵蓋許多主題，隨著大量客戶對問卷空間的購買，他們將受益于成本分攤。通常，這種類型的信息尋求(如查找有關(guān)意識水平和所有權(quán)的數(shù)據(jù))相對簡單。通常，這樣的調(diào)查基于1 000～2 000名成人人口平衡樣本。但是，更多專業(yè)的調(diào)查涵蓋了兒童、青少年、母嬰、“灰色”市場和駕駛員等市場。
二、連續(xù)性調(diào)研
連續(xù)性調(diào)研(continuous research)是一種向同一調(diào)研樣本重復(fù)訪問的調(diào)查方法，主要類型有消費者特定小組、零售審計和電視觀眾固定樣本組調(diào)查等。
(1)消費者特定小組
當(dāng)大量的家庭被招募以提供他們隨時間推移的購買信息時，他們就組成了一個消費者特定小組(consumer panel)。例如，一個雜貨特定小組將記錄許多不同超市的商品品牌、包裝、價格和存貨。通過在一段時間內(nèi)使用相同的家庭，就可以得到對品牌忠誠度和轉(zhuǎn)換率的測度，以及關(guān)于購買某特定品牌人群的人口統(tǒng)計特征概況。最近幾年的消費者特定小組研究在技術(shù)的使用上有了顯著的增長，其已經(jīng)通過在線或電話以及面對面等多種方式進行研究。一旦參與者熟悉了調(diào)查員并且表示愿意參加調(diào)查，這些遠程的研究方法將會非常有效。博客和論壇的快速增長催生出了一種新型的消費者特定小組。這種類型的論壇在互聯(lián)網(wǎng)上到處都是，其討論內(nèi)容廣泛，從薯條的脂肪含量到新電子產(chǎn)品的優(yōu)點。在大多數(shù)情況下，論壇并不是公司正式建立的，但發(fā)生在論壇上的直率爭論通常會吸引管理者。一些公司會跟蹤這些討論組來獲取有關(guān)其品牌的言論以及出現(xiàn)的新趨勢。隨著監(jiān)測的大部分電子化，它也是一個非常經(jīng)濟的研究形式。然而，由于這種監(jiān)測通常是隱蔽的，當(dāng)其得知自己所說的內(nèi)容正在被公司研究的時候，參與者可能會感到不安。
(2)零售審計
連續(xù)性調(diào)研的另一種類型是零售審計(retail audit)。在零售網(wǎng)點(如超市)的配合下，可以通過收銀臺對包裝條形碼的激光掃描來測算品牌的銷售情況。盡管品牌的忠誠度和轉(zhuǎn)換率無法測量，但零售審計可以通過商店的銷售情況得出準(zhǔn)確的估計。一個主要的零售審計數(shù)據(jù)的提供者，就是AC尼爾森市場研究公司(ACNielsen)。例如，它的圖書調(diào)查服務(wù)提供超過300 000本圖書的周銷售數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)是從不同零售商的銷售終端搜集而來。
(3)電視觀眾固定樣本組調(diào)查
一個電視觀眾固定樣本組調(diào)查可以測量每分鐘的觀眾量。商業(yè)廣告可以被分配收視點(目標(biāo)人群的收視率)，這就是購買和評價電視廣告的貨幣價值。在英國，該系統(tǒng)由英國廣播聽眾調(diào)查委員會( BARB)控制，由AGB和RSMB運行。AGB操縱測量過程并用收視記錄儀記錄終端的開關(guān)狀態(tài)、正在觀看哪個頻道，并可借助一個手動控制工具了解誰在觀看。因為真正關(guān)注的是觀眾樂于觀看廣告的程度，所以受眾測量公司現(xiàn)在同提供節(jié)目的收視率一樣，也提供對廣告收視率的測量。同時，科技的發(fā)展繼續(xù)革新著對電視觀眾的測定方法。個人錄像機的出現(xiàn)契合了觀眾的喜好，它自動記錄了觀眾最喜歡的節(jié)目，同時這個小盒子也把對遙控器上每個按鍵的操作“告知”給了制造商，以此提供了關(guān)于觀眾喜歡在哪個頻道觀看何種節(jié)目的精確細節(jié)。
(4)營銷數(shù)據(jù)庫
公司收集有關(guān)客戶日常行為的數(shù)據(jù)，并將這些數(shù)據(jù)儲存在營銷數(shù)據(jù)庫中，包括每個消費者的姓名、地址、電話、交易記錄，有時還有人口和生活方式、購買類型、購買的頻率、購買價值以及對預(yù)告優(yōu)惠活動的反應(yīng)等數(shù)據(jù)。例如，零售商鼓勵通過深受超市、百貨商店和汽油零售商歡迎的購物卡計劃獲取這些數(shù)據(jù)。顧客可以到客戶采集點兌換返現(xiàn)或領(lǐng)取禮物，這時零售商可以收集到關(guān)于該顧客使用這張卡情況的有價值的信息。
隨著銀行尋求對已擁有抵押貸款和信用卡的消費者進行更細致的管理，銀行已經(jīng)成為該類信息的重度使用者。銀行獲取信息有許多來源，包括其自己的記錄、其與其他支付機構(gòu)如維薩(Visa)信用卡和萬事達(Master)信用卡的鏈接，以及專業(yè)信用檢查機構(gòu)。通過對這些信息的分析，銀行可以對可能拖欠貸款的客戶群做出相對準(zhǔn)確的預(yù)測，進而它們可以在其債務(wù)變得龐大之前進行干預(yù)。例如，如果顧客轉(zhuǎn)換了常規(guī)購物(比如購買生活用品)的支付方式，從現(xiàn)金支付變?yōu)槭褂眯庞每ㄖЦ?，那么這可能意味著其現(xiàn)金短缺和其延誤償還貸款的風(fēng)險增加。
(5)客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)
隨著營銷數(shù)據(jù)庫的擴大使用，一個潛在的問題就是這些數(shù)據(jù)庫是公司不同部門創(chuàng)建的獨立結(jié)構(gòu)。例如，銷售部門可能會有一個包含客戶信息的賬戶管理數(shù)據(jù)庫，而叫中心的工作人員使用的可能是同樣包含客戶信息的另外一個數(shù)據(jù)庫，且這兩個數(shù)據(jù)庫是在不同時點創(chuàng)建的。然而，當(dāng)一個客戶交易被記錄在一個數(shù)據(jù)庫，未被記錄在另外一個數(shù)據(jù)庫時，這種分離的方式就會導(dǎo)致問題的出現(xiàn)。正是類似這樣的問題促進了客戶關(guān)系管理( CRM)系統(tǒng)的發(fā)展，并導(dǎo)致建立起單一的客戶信息數(shù)據(jù)庫，所有的職員以此與客戶打交道。CRM是企業(yè)用于管理客戶關(guān)系的方法、技術(shù)和電子商務(wù)功能的一個術(shù)語。像樂購(Tesco)這樣的公司會將一些CRM數(shù)據(jù)提供給供應(yīng)商，以便它們可以對最終客戶(如雜貨店購物者)的需求做出更好的反應(yīng)。
(6)網(wǎng)站分析
連續(xù)性數(shù)據(jù)也可以通過分析消費者對網(wǎng)站的使用來獲得。通過其產(chǎn)品的售賣和消費者的付費方式，對那些被頻繁訪問的網(wǎng)站進行測度是可行的。事實上，網(wǎng)站分析的一個真正挑戰(zhàn)是要處理產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)。從廣告的角度看，不管關(guān)于受眾測量存在哪些挑戰(zhàn)，消費者訪問網(wǎng)站時的幾方面表現(xiàn)都應(yīng)該被記錄和監(jiān)測。首先，應(yīng)該了解他們從何而來。例如，他們的訪問是否通過一個搜索引擎或其他網(wǎng)站上的一個鏈接？其次，應(yīng)該了解在訪問網(wǎng)站時，其會去向何處。其選擇了什么選項，瀏覽了哪些視圖？他們是否會對優(yōu)惠促銷或是網(wǎng)站設(shè)計的改變有所響應(yīng)？如果是一個在線零售商，多少百分比的消費者會完成支付？而對于那些沒有完成支付的客戶，其又是在哪個階段退出的呢？