作為企業(yè)的經(jīng)營目標，就是要使業(yè)企共同體的利益得到不斷發(fā)展，并且同時協(xié)調(diào)和平衡各集團之間的利益。這里，不打算對如何公平地分配業(yè)企的利益這一問題作深入的分析。因為這涉及到各種價格、成本的構(gòu)成和制定等一系列具體的問題。只要建立企業(yè)利益共同集團的觀念，在處理這些關(guān)系時，以誠相待，公平合理，就會調(diào)動各集團的積極性，從而推動業(yè)企的發(fā)展。
顧客的特殊地位
各利益集團通過各自的努力，貢獻于企業(yè)的發(fā)展，并從中獲取應(yīng)得的利益。因此，要使企業(yè)得到不斷發(fā)展，關(guān)鍵在于如何實現(xiàn)企業(yè)的整體利益。
利益集團與企業(yè)的關(guān)系應(yīng)放在同等的地位上來考慮。但是，在實際的企業(yè)經(jīng)營活動中，他們參與的經(jīng)營環(huán)節(jié)不同，所發(fā)揮的作用也不同。在各集團與企業(yè)的關(guān)系中，顧客有著特殊的地位，它是實現(xiàn)企業(yè)利益的最后也是最重要的環(huán)節(jié)。顧客的需要是企業(yè)經(jīng)營活動的起點，也是終點。如果顧客不愿購買企業(yè)的產(chǎn)品，那企業(yè)的利益就無法實現(xiàn)，其他各集團也得不到自己應(yīng)有的利益(當(dāng)然，顧客也同樣得不到自己的利益，因為他們買不到自己稱心的產(chǎn)品)。反之，如果顧客涌躍購買企業(yè)的產(chǎn)品，那各利益集團都能同時實現(xiàn)自己的利益。
因此，我們從企業(yè)的經(jīng)營特點出發(fā)，以顧客作為實現(xiàn)企業(yè)目標的突破口，來促進企業(yè)利益共同體的發(fā)展。這樣，就可把企業(yè)的經(jīng)營目標具體敘述為：以顧客為出發(fā)點，生產(chǎn)顧客所需的產(chǎn)品，從而來實現(xiàn)企業(yè)利益共同體的利潤，并在此基礎(chǔ)上，公平、合理地分配利益，以實現(xiàn)各利益集團的共同發(fā)展。
如果簡單一些，則可把企業(yè)目標定為“為顧客服務(wù)’’。一般人們提出的“顧客至上”等口號，就是依據(jù)上述道理。但通過企業(yè)利益共同體這一概念的引入，將更加深刻地揭示其中的含義。
企業(yè)的概念變了，管理的范圍也隨之變化。以往的管理，只限于企業(yè)內(nèi)部，即只包括。股東、職工和管理人員。現(xiàn)在，管理范圍將擴大到參加企業(yè)共同體的各個利益集團。例如：以前的質(zhì)量管理，只限于廠內(nèi)工人和管理人員參加?，F(xiàn)在，新的觀念要求顧客、供應(yīng)商、銷售商等也積極加入到質(zhì)量管理的隊伍中來，這樣才能確保企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量。
企業(yè)就是創(chuàng)造顧客
彼得·德魯克認為：企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。從規(guī)定企業(yè)的宗旨和企業(yè)的使命來講，這樣的中心論題只有一個，即顧客。顧客規(guī)定企業(yè)。
因而，企業(yè)經(jīng)營必須從顧客出發(fā)，根據(jù)他們的實際需要，他們的期待以及他們的價值觀，來定義“我們的企業(yè)是什么？”并根據(jù)顧客要求的變化，尋找“我們的企業(yè)將是什么”的答案，同時，還要不斷地自省“我們的企業(yè)應(yīng)該是什么？”以發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造機會，把企業(yè)改造成為一個不同的企業(yè)。
企業(yè)的經(jīng)營使命決定了企業(yè)的一切經(jīng)營活動。只有明確地規(guī)定了企業(yè)的宗旨和使命，才可能樹立明確而現(xiàn)實的企業(yè)工作目標。企業(yè)的宗旨和使命是確定優(yōu)先順序，戰(zhàn)略、計劃、工作安排的基礎(chǔ)。它是設(shè)計管理職位特別是設(shè)計管理結(jié)構(gòu)的出發(fā)點。戰(zhàn)略決定某一企業(yè)的關(guān)鍵性活動是什么。但是，要制定戰(zhàn)略，首先必須了解“我們的企業(yè)是什么？”以及“它應(yīng)該是什么？”
企業(yè)經(jīng)營就如玩多米諾骨牌，它有一個起點，選正確了第一張骨牌，才能有出色的表現(xiàn)。企業(yè)經(jīng)營的第一張多米諾骨牌，就是顧客。只有，也必須以顧客為企業(yè)經(jīng)營的起點，經(jīng)營活動才能持續(xù)地進行下去，企業(yè)共同體才能不斷地發(fā)展。
顧客不是“上帝”，而是朋友
因此，人們提出： “顧客就是上帝”， “顧客至上”等口號，作為企業(yè)的經(jīng)營目標。這種說法對嗎？沒有人提出過質(zhì)疑。
從企業(yè)盲目地生產(chǎn)，到根據(jù)顧客的需要經(jīng)營企業(yè)，確是一個很了不起的進步，其中“顧客至上”的口號起著重要的作用。我們對它提出質(zhì)疑，并不是要否定它，只是希望人們對這種說法的缺陷要有足夠的重視。
企業(yè)為顧客服務(wù)，是對的。但是，如果把顧客抬到至高無上的地位，與上帝平起平坐，就成問題了。如果你不信教，根本不信上帝的存在，那顧客就是上帝的口號純屬一個幌子。這就是目前大部分企業(yè)的現(xiàn)狀。企業(yè)在廣告中對顧客說：你是我們的“上帝”，到我們這兒來吧！顧客來了，卻發(fā)現(xiàn)沒享受到“上帝”的待遇，甚至連“財神爺”的待遇也沒有。企業(yè)卻振振有詞的說。你是“上帝”這沒錯，可我們不信“上帝”，你叫我們怎么拜你呢？對這些企業(yè)來說，顧客是“金庫”。至于怎么去淘金，那就各顯神通了。
如果隨隨便便對待“上帝”這個詞和“上帝”本身，那上帝是要貶值的。最終會有一天誰也不信上帝了。如果企業(yè)相信顧客真是“上帝”，也有問題。有誰聽說過為上帝服務(wù)還要領(lǐng)取報酬的。再說，如果顧客是企業(yè)的上帝，那企業(yè)的員工又是企業(yè)的什么？這種不平等的關(guān)系，必將導(dǎo)致企業(yè)只重視顧客，即只重視企業(yè)的目標，而忽視企業(yè)中的人，同時也忽視其他利益團體。
松下電器公司對顧客的態(tài)度，倒是別具一格。人們從中是否能得到些啟發(fā)呢？松下公司把自己的顧客當(dāng)成親家，做生意好比嫁女兒。顧客買了自己的商品，彼此就是親家，顧客的家就好像女兒的婆家。要關(guān)心商品在顧客家里的情形，自然會擔(dān)心“我們商品賣出去后，是否受顧客的歡迎？”今天要到顧客家附近，順便去看看商品的情況吧！懷著嫁女兒的心情做生意，自然使顧客產(chǎn)生更進一步的信任關(guān)系。這是建立在相互平等基礎(chǔ)上的顧客觀。