管理的定義
管理(management)是確定如何最好地使用一個(gè)組織的資源去生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的工作方式。一個(gè)組織的資源包括員工、設(shè)備和資金。為了完成這一工作，管理者需要進(jìn)行一些基本活動(dòng)，包括計(jì)劃、組織、人員配置、領(lǐng)導(dǎo)和控制。
雖然這個(gè)定義簡(jiǎn)單，但是管理工作是相當(dāng)復(fù)雜的。管理必須做出好的決策，與人很好地溝通，布置工作任務(wù)，委派人員，制訂計(jì)劃，訓(xùn)練員工，激勵(lì)員工以及表?yè)P(yáng)員工的工作表現(xiàn)。管理工作多樣化使雇主的管理極其困難，然而管理好壞對(duì)組織成功卻是至關(guān)重要的。
管理的層次
從一人企業(yè)到大型公司，所有的組織都需要管理者。小企業(yè)可以由一個(gè)或幾個(gè)人來(lái)管理，而大中型企業(yè)則通常有許多不同的管理層次。
高級(jí)管理層
最高的管理層被稱為高級(jí)管理層或高層管理者(top or senior management)。高級(jí)管理層具有幾個(gè)重要的職能：一是確定組織的宗旨或目標(biāo)；二是確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的行動(dòng)方案；三是確定如何使用組織的資源。高層管理人員通常包括公司的董事長(zhǎng)、首席執(zhí)行官(CEO)、首席運(yùn)營(yíng)官(COO)，以及公司的高級(jí)副總裁。高層管理人員不參與公司的日常管理工作，而是負(fù)責(zé)確定公司未來(lái)的發(fā)展方向。
中級(jí)管理層
中級(jí)管理層(middle management)負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)高級(jí)管理層制定的目標(biāo)。該管理層設(shè)定組織特定領(lǐng)域的目標(biāo)和確定每一領(lǐng)域的員工為滿足目標(biāo)而必須完成的工作。例如，高級(jí)管理層制定了銷售額下一年增長(zhǎng)15％的目標(biāo)；為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，中級(jí)管理層可能策劃一項(xiàng)針對(duì)組織某種產(chǎn)品的新的廣告促銷活動(dòng)方案。
初級(jí)管理層
最低的管理層是初級(jí)管理層或基層管理者(supervisory management)。初級(jí)管理層要確保組織日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的順利進(jìn)行。他們負(fù)責(zé)管理直接生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)的一線員工。初級(jí)管理層包括領(lǐng)班、組長(zhǎng)、庫(kù)房經(jīng)理等。
大企業(yè)通常擁有所有三個(gè)層次的管理人員。初級(jí)管理層要確保公司日常的正常運(yùn)營(yíng)。中級(jí)管理層要確保管轄區(qū)內(nèi)所有初級(jí)管理層進(jìn)行有效的工作。中級(jí)管理層同樣也可以提出轄區(qū)內(nèi)增加銷售額、改進(jìn)服務(wù)或降低成本方面的建議。高級(jí)管理層包括公司的CEO和高級(jí)副總裁。他們負(fù)責(zé)做出有關(guān)公司政策、產(chǎn)品和組織戰(zhàn)略方面的決策。例如，全公司范圍的提薪問(wèn)題應(yīng)由高級(jí)管理層來(lái)決定。
管理的三個(gè)層次構(gòu)成了管理的等級(jí)制，其形狀就像一個(gè)金字塔，數(shù)量極少的高層管理人員位于金字塔的頂端，而人數(shù)很多的低層管理人員則位于金字塔的底端。