寶潔公司(P&G)是一家跨國(guó)性公司，它以銷售尿布、洗發(fā)香波、肥皂和牙膏等產(chǎn)品而聞名世界，并肩負(fù)著提高顧客價(jià)值的使命。寶潔公司產(chǎn)品的銷售渠道曾出現(xiàn)多樣化，比如零售商、批發(fā)商、大型銷售商和會(huì)員制商店。在零售商渠道中商品的流通過(guò)程是：從生產(chǎn)商的倉(cāng)庫(kù)運(yùn)往分銷商的倉(cāng)庫(kù)，再到零售商店——顧客從商店的貨架上選擇這些商品。
因?yàn)閷殱嵐緯r(shí)刻受到改進(jìn)的驅(qū)動(dòng)，所以不滿足于現(xiàn)在的績(jī)效，構(gòu)建一系列項(xiàng)目來(lái)提高服務(wù)和運(yùn)營(yíng)的效率。其中一個(gè)項(xiàng)目是電子數(shù)據(jù)互換系統(tǒng)(electronic data interchange，EDI)．它的作用是為寶潔公司提供與零售商之間的運(yùn)輸信息。這個(gè)系統(tǒng)提高了服務(wù)效率，降低了存貨數(shù)量，減少了勞動(dòng)力成本。另外一個(gè)項(xiàng)目是持續(xù)補(bǔ)給計(jì)劃(continuous replenishment program，CRP)，它的作用是為寶潔公司和零售商提供額外的利益。寶潔公司還重新設(shè)計(jì)了訂單系統(tǒng)，新的系統(tǒng)大大提高了公司的業(yè)績(jī)。
再造工作也需要重新設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)。寶潔公司的品牌管理已經(jīng)享譽(yù)50年的盛名。該公司在20世紀(jì)30年代就首次開創(chuàng)了品牌管理的先河，但是在20世紀(jì)80年代后期和90年代早期這種方法需要再重新思考和定位。為了提高效率和協(xié)調(diào)性，公司將一些品牌同權(quán)力和責(zé)任整合起來(lái)，分派給各個(gè)類別的經(jīng)理。經(jīng)理將決定這類商品的定價(jià)策略和產(chǎn)品策略。而且，類別經(jīng)理也肩負(fù)著為零售商提高利潤(rùn)的責(zé)任。這種轉(zhuǎn)向類別經(jīng)理的管理模式不僅需要新的技巧，也需要一種新的態(tài)度。
管理者可以透過(guò)寶潔的企業(yè)再造案例思考下列問題：
1.再造工作的重點(diǎn)是企業(yè)的流程系統(tǒng)。你認(rèn)為其他的系統(tǒng)，(比如像人力資源系統(tǒng))，和其他的管理政策應(yīng)該包括在這個(gè)過(guò)程中嗎?
2.品牌經(jīng)理已經(jīng)在舊系統(tǒng)下工作了很多年，在公司設(shè)計(jì)類別管理結(jié)構(gòu)的情況下，你認(rèn)為他們會(huì)做出怎樣的反映?
3.假設(shè)你是一名咨詢員，那么你是建議自上而下式，還是自下而上式或者兩者結(jié)合的方式來(lái)再設(shè)計(jì)和變革組織?每種方式的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?