激勵(lì)要因人而異，就像人們對(duì)食物、音樂(lè)、女人(男人)的口味無(wú)法統(tǒng)一，不可預(yù)測(cè)(有時(shí)相當(dāng)滑稽)。我曾經(jīng)問(wèn)過(guò)我博客的讀者，哪些東西可以“激勵(lì)”他們。他們的回答是他們?cè)谝韵虑闆r下會(huì)受到激勵(lì)。
●他們創(chuàng)造了一個(gè)與眾不同的產(chǎn)品。
●他們能夠游刃有余地使用自己的計(jì)算機(jī)。
●他們有能力制造出能使人們生活更輕松的東西。
●他們能夠提升自己，提高專業(yè)水平和改進(jìn)性格。
●因?yàn)閻?ài)好閱讀，他們有權(quán)訂購(gòu)圖書。
●他們意識(shí)到時(shí)間飛逝如電，四個(gè)小時(shí)就像十分鐘那么快。
●他們被作為人對(duì)待，而不是其他的資源。
●他們的產(chǎn)品取得了成功，而成功又提升了他們的自信心。
●他們感覺(jué)自己的產(chǎn)品是其自身的表達(dá)。
●他們有著發(fā)誓搞定疑難問(wèn)題的沖動(dòng)。
●他們癡迷于用簡(jiǎn)單的方式實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
●他們賺的錢對(duì)得起他們的工作。
●他們?cè)陉P(guān)鍵項(xiàng)目中受到器重。
●他們對(duì)軟件工程的熱情得到了回報(bào)。
●他們可以使用最新的技術(shù)。
●他們受到所有利益相關(guān)人的贊賞。
●用戶對(duì)他們表示感謝。
可以看出，激勵(lì)員工(或者負(fù)激勵(lì))的方法有很多。作為一個(gè)開(kāi)發(fā)經(jīng)理或者項(xiàng)目經(jīng)理，可以在腦海里為團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員制作一個(gè)“情感損益表”，幫助你監(jiān)督他們的動(dòng)機(jī)。下面展示一下它是如何工作的。
在我十二歲的時(shí)候，我的一個(gè)老師告訴我母親，我的態(tài)度就像一個(gè)守衛(wèi)自己領(lǐng)土的動(dòng)物。我討厭別人分享我的地盤。我不喜歡(同桌)的鉛筆和其他物品占領(lǐng)我哪怕一丁點(diǎn)兒桌面空間。我總是把侵占我地盤的書包扔到地板上。我的這種態(tài)度至今沒(méi)有改。我仍然不喜歡有人冒犯我的財(cái)產(chǎn)、居住空間或者我的創(chuàng)意。我曾經(jīng)有一個(gè)伙伴，他有一次不小心打開(kāi)了我的郵件。他至今還留有我的咬痕。而且我會(huì)大言不慚地承認(rèn)，我花了整整三年時(shí)間才同意我現(xiàn)在的另一半共用同一個(gè)銀行賬戶，而且我還很猶豫。
這也就不難理解我不喜歡和其他人分享我的代碼。這是為什么我認(rèn)為極限編程提倡的代碼集體所有制直接侵害了我的個(gè)人福祉。我的代碼就是我自己的。你的代碼是屬于你的。當(dāng)然，我喜歡協(xié)同工作，而且我也渴望有所改進(jìn)，但對(duì)于我的代碼，沒(méi)門兒。我不想其他人碰我的東西。我的代碼也不允許集體重寫。
如此一來(lái)，如果你認(rèn)為一些實(shí)踐(比如代碼集體所有制)是必須的(事實(shí)也經(jīng)常是這樣)，那么你如何激勵(lì)像我這樣的頑固派呢?
設(shè)想一張損益表，其中羅列出所有能夠激勵(lì)或者負(fù)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員的東西。“最佳”實(shí)踐的效果因人而異。代碼集體所有權(quán)就讓我很消極。所以，可以從我的激勵(lì)損益表中扣1分。但是我的好友尼爾斯(Niels)，他是一位不折不扣的社會(huì)主義者，我甚至允許他介入我的私生活，他會(huì)很樂(lè)意將自己代碼提交為集體所有。因此，代碼集體所有權(quán)或許能極大地激勵(lì)他，那么他的激勵(lì)損益表可以加很多分。我們要對(duì)其他實(shí)踐活動(dòng)持有類似的態(tài)度。比如，我喜歡在大的開(kāi)放空間里中工作，這樣我可以看到每個(gè)人，甚至知道誰(shuí)拿了我的椅子。但是，我知道有些人喜歡私人辦公室，這樣他們可以安靜地工作。幸運(yùn)的是，我曾經(jīng)在一個(gè)容納80個(gè)人、有3臺(tái)打印機(jī)、一個(gè)大紅氣球和一輪船鬧鈴的巨大開(kāi)放空間里工作過(guò)，這為我的損益表加了1分。然而，我相信我的朋友尼爾斯比我更喜歡私人辦公空間，如果他在這樣的辦公室里工作，或許他的損益表上會(huì)因此而減去1分。如果他曾經(jīng)在這種他從未嘗試過(guò)的開(kāi)放空間里工作，那么對(duì)他而言，這一項(xiàng)是有好處的!
同樣，在Scrum中，我們會(huì)討論到底是采用“故事點(diǎn)數(shù)”之于“理想日”、“T恤尺碼”(XS，S，M，L，XL，XXL)之于“香蕉”(一個(gè)簡(jiǎn)單的Scrum工具)來(lái)評(píng)估功能的工作量：迭代長(zhǎng)度到底是1周還是4周；到底使用花哨的電子工具還是粉紅色的即時(shí)貼作為敏捷計(jì)劃的工具，等等，不一而舉。但最好的情況是：通過(guò)支持團(tuán)隊(duì)成員參與這樣的討論，你可以給團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員的激勵(lì)損益表加分。這種感覺(jué)簡(jiǎn)直就像是空手套白狼一樣!
條條道路通羅馬。雖然通往成功軟件項(xiàng)目的道路并不多，但是成功路上卻暗藏著很多岔路口。在岔路口，我經(jīng)常需要和其他人討論，乃至激烈地爭(zhēng)論“最佳”實(shí)踐，當(dāng)然人們并不會(huì)將這些實(shí)踐來(lái)取代“敏捷宣言”的第一要素“人勝于流程”。激勵(lì)員工永遠(yuǎn)比建立自己鐘愛(ài)的流程更為重要。如果你的運(yùn)氣一直不好，管理的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員都和我差不多，那就得面對(duì)這個(gè)現(xiàn)實(shí)，不管你扔過(guò)去多少Kent Beck簽名推薦的書，這些人都不可能喜歡代碼集體所有權(quán)政策。你將不得不在新政策和其他一些令人信服的實(shí)踐之間做出平衡，或者你只能舔舔傷口，嘗試其他方法。
如果某人的損益表是負(fù)數(shù)，怎么辦?
當(dāng)有人是負(fù)資產(chǎn)的時(shí)候。我看也許只有兩個(gè)選擇：要么一起努力變成正資產(chǎn)，要么解雇這個(gè)員。如果一個(gè)人不喜歡自己的團(tuán)隊(duì)和組織中正在進(jìn)行的大部分工作，肯定會(huì)降低她周圍所有人的積極牲。
我會(huì)和這樣的員工共同面對(duì)他個(gè)人好惡之間的平衡，我會(huì)問(wèn)他我們能夠一起做出哪些改變。如果這也不奏效，就該承認(rèn)該員工與團(tuán)隊(duì)或者組織不匹配。還是早一點(diǎn)說(shuō)再見(jiàn)吧。
團(tuán)隊(duì)的每個(gè)人都有各自的激勵(lì)損益表。你引入的流程和工具可以給團(tuán)隊(duì)打分。當(dāng)然，有必要必須引入新的規(guī)則，比如填考勤表或者輪流聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)。雖然這可能會(huì)使你的團(tuán)隊(duì)陷入混亂，但畢竟有失才有的。不論你采用哪些實(shí)踐，都要激勵(lì)員工，讓他們的損益表保持平衡。