如果你在領(lǐng)導(dǎo)職位上，就認(rèn)為人們會(huì)主動(dòng)地跟隨你，就大錯(cuò)特錯(cuò)了。實(shí)際上，曾做過(guò)高層領(lǐng)導(dǎo)的人都知道事情并不是這樣的。現(xiàn)在人們會(huì)追隨你嗎？如果今天他們追隨你，那么將來(lái)你有更好的職位時(shí)，他們依然會(huì)追隨你。不過(guò)，你現(xiàn)在身處何職，人們都不追隨你，將來(lái)也會(huì)如此。
解決影響力挑戰(zhàn)的方法，就是成為他人愿意追隨的領(lǐng)導(dǎo)。這是什么樣的領(lǐng)導(dǎo)呢?
1.人們跟隨自己認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)——會(huì)關(guān)懷他人的領(lǐng)導(dǎo)
很多人通過(guò)批評(píng)或施壓的方式，促使他人行動(dòng)。人們的一般反應(yīng)是防御，出現(xiàn)好斗行為或把自己孤立起來(lái)。新教徒改革者約翰·諾克斯(John Knox)說(shuō)：“你沒(méi)有辦法在和人敵對(duì)的同時(shí)又能影響他們?！?/p>
如果領(lǐng)導(dǎo)真心關(guān)懷每一個(gè)人，那人們對(duì)他們會(huì)做出積極反應(yīng)。他們?cè)疥P(guān)懷他人，他們的影響力就會(huì)越廣泛，越持久。前密歇根大學(xué)美式足球總教練鮑·施貝勒(Bo Schembechler)說(shuō)過(guò)：“你的球員必須了解你真心關(guān)懷他們，這是最重要的。當(dāng)球員覺(jué)得我不關(guān)心他們的時(shí)候，我不可能僥幸成功。因?yàn)樗麄冎?，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我都會(huì)支持他們?！?/p>
人們可以覺(jué)察到你對(duì)他們的感覺(jué)。那些利用他們換取自己利益的領(lǐng)導(dǎo)與那些幫助他們成功的領(lǐng)導(dǎo)之間有什么不同，他們可以看出來(lái)。人們的熱心會(huì)感染別人。人們會(huì)了解關(guān)懷者的心意，而且會(huì)對(duì)這些人做出良好響應(yīng)。我對(duì)此是這樣考慮的：“第二里路”的領(lǐng)導(dǎo)可以產(chǎn)生出“走第二里路”的追隨者。如果你專程關(guān)懷別人并給予幫助，當(dāng)你對(duì)他們有所求的時(shí)候，他們也會(huì)專程來(lái)幫你。
2.人們跟隨可以信賴的領(lǐng)導(dǎo)——品格高尚的領(lǐng)導(dǎo)
政治理論家托馬斯·潘恩(Thomas Paine)說(shuō)：“我喜歡能在苦中作樂(lè)的人，他們可以從困苦當(dāng)中獲得力量，而且可以越挫越勇。弱小的心智會(huì)逐漸萎縮，但是心智堅(jiān)定、以道德良心為行為準(zhǔn)繩的人，會(huì)終其一生追逐他的節(jié)操?！钡降资鞘裁醋岊I(lǐng)導(dǎo)有能力展現(xiàn)出如此令人欽佩的品質(zhì)呢？答案是品格。
在這個(gè)國(guó)家里面，我們都過(guò)于注重智力與技巧。它們固然很重要，但無(wú)法替代堅(jiān)毅的品格，信任是領(lǐng)導(dǎo)力的基石。
對(duì)品格如何影響領(lǐng)導(dǎo)力了解最透徹的領(lǐng)導(dǎo)是查克?考森(Chuck Colson)。他是尼克松總統(tǒng)的前助理，后來(lái)因?yàn)樗T(mén)事件而成為階下囚。在經(jīng)歷諸多嚴(yán)峻考驗(yàn)之后，他完成了人生轉(zhuǎn)折，現(xiàn)在到處做領(lǐng)導(dǎo)力與信仰演講。他說(shuō)：“在人生中，不管你在部隊(duì)、在公司還是在教會(huì)，也不管你的社會(huì)地位如何(家庭地位如何)，都會(huì)有人依賴你的品格更甚于你的智商?！?/p>
大多數(shù)人會(huì)承認(rèn)，值得信任是領(lǐng)導(dǎo)的重要品質(zhì)。但是，人們沒(méi)有認(rèn)識(shí)到，值得信任對(duì)于想要成為領(lǐng)導(dǎo)人的重要性。在阿肯色州小巖城領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)大型組織的羅德·洛伊(Rod Loy)說(shuō)：
太多的中層領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)：“當(dāng)我成為領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，我會(huì)改變我的生活方式?！蔽矣鲞^(guò)很多公司的二把手的生活方式并不符合高層領(lǐng)導(dǎo)所應(yīng)具備的品格標(biāo)準(zhǔn)。他們的想法是：除非我當(dāng)上一把手，否則沒(méi)有必要那樣生活。而我認(rèn)為，如果我按這樣的高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，我永遠(yuǎn)不可能成為領(lǐng)導(dǎo)。所以我決定限制自己的自由，因?yàn)槲抑牢宜谕穆毼恍枰@樣的犧牲精神。
如果你想克服影響力挑戰(zhàn)，那么就培養(yǎng)并展現(xiàn)高層領(lǐng)導(dǎo)人身上所表現(xiàn)出的令人仰慕的品格。今天，這些品格可以幫你與他人建立關(guān)系；而明天，這些品質(zhì)可以讓你具備超越職位的領(lǐng)導(dǎo)力。
3.人們跟隨他們尊敬的領(lǐng)導(dǎo)——有能力的領(lǐng)導(dǎo)
尊敬幾乎總是源自艱難的環(huán)境。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)職位只有在困難出現(xiàn)的時(shí)候能幫助領(lǐng)導(dǎo)，然后領(lǐng)導(dǎo)人必須挺身而出，面對(duì)這些困難。沒(méi)有能力面對(duì)這些挑戰(zhàn)的領(lǐng)導(dǎo)，也期望能夠得到下屬與同級(jí)同事的尊敬，但是他們很少能夠得到。他們?nèi)绻麚碛泻玫娜烁裉刭|(zhì)，也會(huì)關(guān)懷別人，人們也許會(huì)喜歡他們，但是絕對(duì)得不到人們高度的尊敬；人們也許會(huì)很友善地對(duì)待他們，但是并不會(huì)聽(tīng)從他們。每個(gè)人都有說(shuō)話的權(quán)利，但并不是所有人都能爭(zhēng)取別人傾聽(tīng)自己說(shuō)話。
差勁的領(lǐng)導(dǎo)要求人們尊敬自己，而有能力的領(lǐng)導(dǎo)贏得別人的尊敬。能夠把一項(xiàng)工作做好，會(huì)提升領(lǐng)導(dǎo)的可信度。如果你認(rèn)為你可以做某項(xiàng)工作，這就是自信。假如你真的把工作做好了，這就是能力，沒(méi)有其他東西可以替代它。
4.人們追隨平易近人的領(lǐng)導(dǎo)——始終如一的領(lǐng)導(dǎo)
我在撰寫(xiě)本文的時(shí)候，曾采訪過(guò)一位叫弗萊德(Fred)的中層領(lǐng)導(dǎo)人。他告訴我，他曾經(jīng)的一個(gè)老板非常情緒化，無(wú)論哪天，他都無(wú)法預(yù)測(cè)出現(xiàn)在辦公室里面的是“好老板”還是“壞老板”。不過(guò)后來(lái)弗萊德的一個(gè)同事給了他一個(gè)建議，讓他學(xué)會(huì)了如何處理這種事情。
如果弗萊德工作上有問(wèn)題需要麻煩那位情緒化老板，他就會(huì)把這件事記下來(lái)，帶到每周的員工會(huì)議上。在會(huì)議中，弗萊德總是小心翼翼地避開(kāi)老板旁邊的座位，這樣，他才能有機(jī)會(huì)觀察老板在與會(huì)議桌上的每個(gè)人討論過(guò)程中的臉色。在老板與兩三個(gè)人講過(guò)話之后，弗萊德就可以看出老板當(dāng)天的心情。如果當(dāng)天老板的心情不好，弗萊德就會(huì)將這些問(wèn)題暫時(shí)保留下來(lái)，改天再提出來(lái)；如果當(dāng)天老板的心情很好，樂(lè)于幫助解決問(wèn)題，弗萊德就會(huì)將所有問(wèn)題一一提出來(lái)，這樣所有問(wèn)題一般都能得到很滿意的解決。弗萊德通常要保留他的清單5～6周的時(shí)間，直到老板的心情好了為止。但是這種做法的壞處是無(wú)法及時(shí)解決重要問(wèn)題，好處則是弗萊德不太會(huì)受到情緒化上司的責(zé)難。
有一句猶太諺語(yǔ)說(shuō)道：“如果你的行為舉止像頭驢子，那么當(dāng)別人騎在你身上的時(shí)候，你就不要感到羞恥?！蔽蚁肽銜?huì)說(shuō)，弗萊德不得不這樣做，才可以跟他喜怒無(wú)常的老板好好相處。任何人都難以做到始終如一。管理學(xué)作家阿道斯·赫胥黎(Aldous Huxley)說(shuō)：“一致性違反自然，違反生命，唯一能夠完全始終如一的，就是死人。”
如果你想要成為人們?cè)敢庾冯S的領(lǐng)導(dǎo)，也就是卓越的領(lǐng)導(dǎo)，那么就該計(jì)劃好好打一仗，成為始終如一、平易近人的人。因?yàn)榧词鼓汴P(guān)心別人，以誠(chéng)待人，而且可以出色地完成工作，但卻無(wú)法始終如一，人們也不會(huì)想依靠你、信任你。
5.人們跟隨他們敬佩的領(lǐng)導(dǎo)——重承諾的領(lǐng)導(dǎo)
我喜歡這么一個(gè)故事，一個(gè)農(nóng)夫連續(xù)數(shù)年都沒(méi)有好收成，就找銀行經(jīng)理。他對(duì)經(jīng)理說(shuō)：“我有一個(gè)好消息和一個(gè)壞消息，你想先聽(tīng)哪個(gè)?”
經(jīng)理回答：“你先告訴我壞消息，之后再說(shuō)好消息好了?！?/p>
“好吧，因?yàn)殚L(zhǎng)期干旱、通貨膨脹及其他的因素，今年我沒(méi)有辦法償還抵押貸款的本金和利息了?！?/p>
“噢！這的確是壞消息?！?/p>
“更糟的是，我買(mǎi)機(jī)器的貸款也還不上利息和本金了?！?/p>
“還有更糟的，”農(nóng)夫接著說(shuō)，“你記不記得我還貸款買(mǎi)種子、肥料和其他物品嗎？我也沒(méi)有辦法償還這筆貸款的本金和利息了?！?/p>
“這真是太糟糕了。夠了！快告訴我好消息是什么?”
銀行經(jīng)理懇求道。
“好消息是，”這農(nóng)夫微笑著回答，“我打算繼續(xù)和貴行合作。”
這個(gè)笑話雖然老，不過(guò)人們確實(shí)敬佩具有獻(xiàn)身精神的人。想一想你敬佩的偉大領(lǐng)袖吧。當(dāng)我想到溫斯頓·丘吉爾、馬丁·路德·金和約翰·韋斯利(John Wesley)，我想到的第一個(gè)品質(zhì)就是他們的獻(xiàn)身精神。他們按照自己的原則，傾其所有領(lǐng)導(dǎo)他人。
幾年前，我和吉米·道南(Jim Dornan)合著了一本叫作《成為有影響力的人》(Becoming A Person of Influence)的管理書(shū)籍。很多人告訴我，他們最喜歡我的這本書(shū)。為什么呢？因?yàn)檫@是一本專為那些沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)職位的人所寫(xiě)的領(lǐng)導(dǎo)力書(shū)籍。這本書(shū)在營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域尤其受歡迎，因?yàn)檫@一領(lǐng)域的生意完全依靠影響力。這本書(shū)是以INFLUENCE(影響力)這個(gè)字母所寫(xiě)成，描述了一個(gè)有影響力的人該具備的品質(zhì)，簡(jiǎn)單好記。
誠(chéng)信正直(Integrity)——以信任為基礎(chǔ)發(fā)展關(guān)系。
培養(yǎng)(Nurturing)——真誠(chéng)關(guān)懷每個(gè)人。
相信(Faith)——相信他人。
傾聽(tīng)(Listening)——重視別人所講的話。
諒解(Understanding)——從別人的角度來(lái)看問(wèn)題。
擴(kuò)展(Enlarging)——幫助他人變得更茁壯。
引導(dǎo)(Navigating)——協(xié)助他人渡過(guò)難關(guān)。
連接(Connecting)——開(kāi)創(chuàng)正面的關(guān)系。
授權(quán)(Empowering)——給予他人領(lǐng)導(dǎo)的力量。
如果你在對(duì)待組織中的同事時(shí)努力做到以上幾點(diǎn)，你就能克服影響力挑戰(zhàn)。所有的秘密就在于關(guān)注影響力，而不是職位，這也是領(lǐng)導(dǎo)力的全部?jī)?nèi)容。如果你已經(jīng)開(kāi)始實(shí)踐影響力的相關(guān)品質(zhì)，你就做好了準(zhǔn)備，可以接受卓越領(lǐng)導(dǎo)需要處理的其他一些管理任務(wù)了。