不言自明的一個事實是，寫作和口頭表達的溝通技巧對于企業(yè)和個人的生活是極其重要的。特別是管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，他們必須是一位有效的溝通者，并善于傳遞自己的信息，善于選拔員工。你需要研究和運用包括非語言形式在內(nèi)的各種形式的溝通技巧，以提高你的能力，確保你能夠理解其他人，同時被其他人理解。
溝通時需要注意的問題：
·你必須善于交際，善于與其他人聯(lián)系。
·你必須有溝通的積極性。
·你要讓別人覺得平易近人，而不是讓他人覺得你孤僻、不合群。
·授權(quán)的最好方式是共享信息(同時授予決策權(quán)和依據(jù)信息行動的權(quán)力)。
·走出你的辦公室(與他人交流，傾聽，提供信息，為他人提供工作所需的相關(guān)支持)去溝通和鼓舞他人。
·良好的溝通是關(guān)心消費者的核心工作。
·請記住，消費者(和供應(yīng)商)會跟其他人談?wù)摰侥恪?/p>
·與你的消費者溝通時，你(作為組織也是同樣)必須盡可能地親自去處理消費者的抱怨和不滿——要通過會面或者電話的形式，而不要用書信或傳真的形式；你必須傾聽消費者的建議，并且預(yù)先與消費者就產(chǎn)品或服務(wù)的變化與發(fā)展交換意見。
·在與同事、消費者或顧客的溝通中，表達的技巧非常重要。
·一個人的溝通(包括傾聽)技巧的優(yōu)劣，可以通過對內(nèi)和對外的交流看出來。
·溝通是企業(yè)的基本要求：建立適當(dāng)?shù)臏贤w系，并確保所有人都能受益。
·記住這個公式：規(guī)模+地理上的距離=溝通存在的問題。
·與工作績效差的員工溝通的目的是，提高他們的努力程度，并且在給予評價時，要實事求是，有幫助的和謹(jǐn)慎的。
·幫助其他人提高溝通技巧。
·對你自己的溝通技巧進行評價，并努力逐漸提高自己的溝通技巧。