樹立適宜的目標
在論及管理者的能力時,稻盛和夫曾以美國大篷車隊的事例進行說明,而被稻盛和夫視為管理者的一項重要能力的便是管理者的目標管理能力。
美國西部開拓時期,大批篷馬車隊從北美大陸東部出發(fā),而最終抵達目的地的車隊是那些由領(lǐng)導力卓越的隊長所率領(lǐng)的車隊。在此過程中,如果車隊的目標過高,車隊人員難以完成,就不會拼盡全力;如果車隊的目標過低,車隊人員會認為被低估,因而漠視目標。因此,管理者是否能夠樹立適宜的目標就顯得格外重要。
了解企業(yè)目標和需要達成的績效
在管理者的目標管理方面,德魯克與稻盛和夫有著異曲同工的觀點。德魯克認為,管理者必須了解企業(yè)目標,他需要達到什么樣的績效,而他的上級(決策者)應該要求和期望他創(chuàng)造什么貢獻,并據(jù)此作出判斷。如果沒有達到這些要求,管理者就走偏了方向。
德魯克還特別指出,管理者為了將目標管理貫穿始終,就必須實現(xiàn)四個要求:一是設(shè)計完整的目標體系,二是規(guī)避目標設(shè)計的風險,三是堅持以整體成果為導向,四是重視個人的主觀能動性。
挑戰(zhàn)、關(guān)愛、信任、尊敬及使命感
稻盛和夫還從篷馬車隊的經(jīng)歷中,總結(jié)了管理者需要具備的其他一些能力。
比如,挑戰(zhàn)新事物。美國西部開拓史是朝著未開發(fā)的土地不斷挑戰(zhàn)困難的歷史,而管理者要引領(lǐng)著人們不斷向新課題挑戰(zhàn)。
又如,抱有關(guān)愛之心。管理者必須嚴格指導團隊,統(tǒng)率團隊向前奮進,并經(jīng)常傾聽團隊成員的意見,匯集眾人的智慧。
再如,獲取眾人信任和尊敬。在篷馬車隊的旅途中,隊長必須能夠深入思考事物本質(zhì),做到公正、有勇氣、謙虛和樂觀開朗,這樣才能獲得眾人的信任和尊敬。
他還特別強調(diào)了使命感的重要性。他說,如果篷車隊長心中充滿私欲,沒有崇高的使命感,那么必然導致整個車隊四分五裂,難以抵達目的地。
保持冷靜,并面向明天
除了具體的目標管理能力之外,德魯克還要求管理者保持冷靜。在這方面,他是如此界定管理者所需具備的能力的:“在面對復雜多變的環(huán)境時,仍能時刻保持冷靜的頭腦、敏捷嚴密的思考能力,以及高瞻遠矚的目光和多謀善斷的膽識魅力”。
同時,他還對管理者提出特別建議,要求他們“準備面向明天的戰(zhàn)略,來預見在哪些領(lǐng)域里可能出現(xiàn)最重大的變革,使企業(yè)或公共服務(wù)機構(gòu)能夠利用意料之外和無法預見的事件”。