您的領(lǐng)導(dǎo)哲學(xué)或管理哲學(xué)是什么？
我是一個堅定的團隊工作方式信奉者。在經(jīng)營一家規(guī)模龐大、結(jié)構(gòu)復(fù)雜的組織時，你需要獲得很多的信息和各種不同的觀點。而用團隊的方式來領(lǐng)導(dǎo)一個復(fù)雜的組織可能是一種最好的辦法，這一方面是因為這種領(lǐng)導(dǎo)方式有助于獲得更多的信息，另一方面是因為它有助于獲得不同的觀點，此外，同樣重要的是，它對于在貫徹執(zhí)行過程當中得到員工的接受和支持，也是非常必要的。我們公司的組織文化中最強烈的一個組成部分就是團隊合作，并且我們發(fā)現(xiàn)，我們的團隊越是多元化，它的效率就是越高。如果你能夠得到一些略微有些差異的觀點，那么很可能會產(chǎn)生一些創(chuàng)造性的火花。但是要想使這種火花最終能夠得到有效的利用，你還必須鼓勵大家進行公開的討論和爭論。人們天生就不愿意開口談自己的想法，尤其是當他們的意見與他人不同的時候。這對于有些高層經(jīng)營管理人員來說甚至是一種威脅：所以，你們的文化必須是允許而且是鼓勵大家進行公開討論和爭論的。只有這樣，你才能得到最佳的結(jié)果。我的領(lǐng)導(dǎo)風格就是促進團隊的建設(shè)，然后通過團隊來得到我想要的結(jié)果。
在一個以團隊為中心的環(huán)境中，你們?nèi)绾巫R別績效優(yōu)異者呢？
在這方面，我們已經(jīng)從人力資本開發(fā)的達爾文系統(tǒng)觀點——根據(jù)這種觀點，最好的人會自然而然地浮到最上層來，根本不需要你提供教導(dǎo)和規(guī)劃——轉(zhuǎn)變到對一種更為正規(guī)的人才辨別、評價以及開發(fā)過程的強調(diào)上來。不過，明星員工確實總是能自我證明的。比如，在我個人的職業(yè)生涯中，我就從來沒有花費任何時間去擔心我在哪里能夠找到下一份工作；我只是盡自己最大的努力專注于把當前的工作做好。讓別人將自己看成是一位高績效者的最好方式，就是讓業(yè)績說話——做好你的當前工作，同時去做你能夠做的工作。如果你最終因此而被確定是一位明星員工，那實際上是一種很自然的事情。
輝瑞制藥公司有沒有為員工能力的開發(fā)提供一個制度框架？
我們有兩個管理人員開發(fā)計劃——“及時培訓(xùn)計劃”和“帶頭人計劃”，這兩個計劃都是為那些第一次成為主管人員的人設(shè)計的。我們在這些培訓(xùn)計劃中指出，到目前為止，我們對他們的評價都是基于他們個人對組織的貢獻，但是現(xiàn)在，由于他們要成為一位團隊領(lǐng)導(dǎo)者或者主管人員了，因此，我們要根據(jù)團隊的績效來對他們進行評價了。新的領(lǐng)導(dǎo)者需要培養(yǎng)一整套新的技能，而這正是我們要對他們進行培訓(xùn)的出發(fā)點。接下來，我們有一個更為高級的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃——“領(lǐng)導(dǎo)力強化計劃”，最后，我們還在哈佛大學(xué)設(shè)立了一個更高一級的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃——“變革領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)計劃”。
在今天要成為一位有效的CEO，您認為應(yīng)當具備哪些技能？
談到這個問題，我的頭腦里立即反應(yīng)出來的是這樣一個情況，這就是，在過去的這幾年中我們才認識到，許多原來我們認為是不可能做到的事情現(xiàn)在有機會做了。舊的模式只是讓我們考慮如何把每件事做得更好、更快、成本更低。而在新的模式中，我們所考慮的卻是我們過去根本就不可能做的一些事情。我們越來越多地問自己的是這樣一些問題“如果是這樣，那么……”以及“我們?yōu)槭裁床弧?，并且我們往往能夠得到答案。舉個例子來說，我有一臺帶有56k調(diào)制解調(diào)器的筆記本電腦，但是它的運行速度總是不能超過每秒8000字節(jié)，即使是撥號到不同的服務(wù)器，它的運行速度最快也只能達到28k。在這種令人沮喪的狀況之下，我叫來了公司的技術(shù)支持人員，問他：“如果我們給電話線增容，比如使用網(wǎng)線、光纖、ISDN、DSL以及衛(wèi)星或其他類型的什么東西，結(jié)果會是怎樣的呢？如果我們突破了這個極限，那結(jié)果又會是怎樣的呢？”這位技術(shù)專家回答說：“電視的傳輸速度是每秒450k，而衛(wèi)星的傳輸速度大概是每秒400萬字節(jié)。”這時，我所需要的僅僅是將傳輸速度從8k提高到56k而它的潛能卻是每秒400萬字節(jié)。網(wǎng)絡(luò)傳輸速度從8k提高到56k就意味著我的電子郵件同步傳遞速度更快了；如果傳輸速度能夠達到每秒400萬字節(jié)，我就會接著說：“好啊，我能用這么快的傳輸速度做什么呢？”對這一問題的回答就可以導(dǎo)致我們發(fā)現(xiàn)一系列有趣的可能性，比如說改善我們對專業(yè)化銷售代表的培訓(xùn)。目前，我們采用的培訓(xùn)方式是讓員工脫離他們的工作崗位來接受培訓(xùn)，而這就意味著他們會失去一些同顧客接觸的時間。隨著這種傳輸速度很快的技術(shù)的應(yīng)用，我們或許就能向受訓(xùn)者提供互動式的視頻培訓(xùn)節(jié)目以及關(guān)于公司業(yè)務(wù)的其他許多新技術(shù)，而用不著再讓他們趕過來進行集中學(xué)習(xí)。而所有的這一切都要歸功于我們提出了這樣一個正確的問題：“如果我們突破了這個極限，那么情況會是怎樣的？”
在混亂時期或者危機時期領(lǐng)導(dǎo)一個企業(yè)時，您認為什么是最重要的？
僅從我個人的經(jīng)歷和經(jīng)驗來看，我認為有兩件事是最為重要的。一件事情就是人們需要獲得信息。在危機時期，會有各種各樣的謠言和猜疑流傳和蔓延。這時人們最需要的就是最新的有效信息。另外一件事情就是，他們需要一個實實在在的領(lǐng)導(dǎo)者。舉個例子來說，在2001年的“9?11”恐怖襲擊期間，我從樓上下來，走到位于曼哈頓島的我們公司總部的大廳里，啟動了公司的內(nèi)部公共廣播系統(tǒng)。我向大家解釋了我所理解的局勢，并且要求員工遠離朝向聯(lián)合國大廈的辦公室窗口，因為據(jù)說那所建筑也很可能會成為一個被襲擊的目標。我要讓他們確信，在我們的心目中，他們的安全是最為重要的，同時我們會一直將最新的消息告知他們。僅僅是在9月11號的那一天，我就通過公司的公共廣播系統(tǒng)做了四次詳盡的長篇演說。在那種時候你會比其他任何時間都需要不斷地與自己的員工去進行溝通。在接下來的相當長一段時間內(nèi)，我每天都要發(fā)送很多電子郵件給公司員工，強化和增添一些我們所了解到的一些情況，同時告訴大家我們將如何處理所面臨的局面。與正常的工作日相比，我們在那段時間里每天使用電子郵件系統(tǒng)的次數(shù)要比平時多400%。在一片嘈雜和混亂的局勢當中，人們真的是非常需要獲得信息，同時他們也真的是非常需要有一個可以看得到的、值得信賴的領(lǐng)導(dǎo)者。而且，人們也會運用他們自己的領(lǐng)導(dǎo)能力來做出反應(yīng)。在恐怖主義危機時期，雖然航空貨運系統(tǒng)癱瘓了，但是我們輝瑞制藥公司卻沒有漏發(fā)一批藥品。因為我們的員工找到了一條領(lǐng)導(dǎo)之路。
在今后幾年中，哪些問題將是你們所在的行業(yè)會遇到的，同時也是會對您的領(lǐng)導(dǎo)能力提出挑戰(zhàn)的問題？
一個主要的問題就是，我們還是在以從一個季度到另外一個季度，或者從一年到另一年這樣一種方式經(jīng)營著我們的企業(yè)，卻沒有拿出足夠多的時間來考慮，如何以從一代到另一代的方式來經(jīng)營我們的企業(yè)。我已經(jīng)越來越清楚地意識到，未來的下一代領(lǐng)導(dǎo)人——那些現(xiàn)在正在加入大公司的人——會有一系列與我們完全不同的期望。他們對于技術(shù)會感到非常得心應(yīng)手；他們對于以團隊的方式來完成工作感到非常舒服。他們希望知道如何來分享信息，能夠運用什么樣的技術(shù)，他們怎樣才能對組織做出貢獻以及怎樣才能非?？斓刈兊酶挥猩a(chǎn)率。他們希望真正感覺到自己的重要性。CEO們想要成功地吸引下一代領(lǐng)導(dǎo)者進入他們的公司，就必須接受和采納一些非傳統(tǒng)性的做法。
創(chuàng)新對于你們公司的競爭優(yōu)勢有多大程度的影響？
創(chuàng)新被我們認為是確定公司競爭優(yōu)勢的八大關(guān)鍵價值觀之一，或者說是我們領(lǐng)導(dǎo)市場的能力所在。其他的幾項價值觀包括誠實正直、團隊合作、尊重人、以客戶為中心、績效、團結(jié)以及在組織中以身作則的領(lǐng)導(dǎo)行為等等。我們確定這些價值觀的時候是在幾年以前，當時我們在本行業(yè)中排名第六，那時我們確定了要成為本行業(yè)領(lǐng)袖這樣一個目標。我們當時也并不能確信我們確實能夠做到這一點，但是我們在那個時候就很清楚一點，即我們要想達到這樣的目標，就必須雇用大量掌握了我們所需的技能和素質(zhì)的人才。最終我們認識到，我們的競爭優(yōu)勢就是我們的企業(yè)文化。同時，我們也認識到，我們真正需要向新員工解釋和證明的就是，他們到底應(yīng)當怎么做才能在我們這里取得成功。因此，我們利用大家共同的經(jīng)驗以及多年來關(guān)于制度方面的知識，找出了能夠幫助公司達到巔峰的這樣一些價值觀。我們開始根據(jù)員工表現(xiàn)出這些價值觀的情況來對他們進行評價。同時，我們這些高層管理者們也與自己的同事談?wù)撨@些價值觀，以確保每一個人都能清楚地認識到，公司中的每一個人包括我在內(nèi)，都有一個非常重要的績效維度，這就是所表現(xiàn)出來的對于輝瑞公司的價值觀積極認同的程度。我們付出了很大的努力來強化這種成功的文化，而最為重要的則是確保它在不斷變化的環(huán)境中的可持續(xù)性。
您對那些渴望進入領(lǐng)導(dǎo)崗位的年輕經(jīng)理人員有什么建議嗎？
專注于你能夠做得最好的事情，同時對你手頭的工作充滿熱情。許多人都把他們的全部精力集中于自己的下一份工作上，但是他們真正應(yīng)該做的是一份自己喜歡的工作并且享受這種工作，因為只有在這樣的工作中，你才能很自然地變得非常優(yōu)秀。績效總是會得到認可的，同時也只有績效才能將你帶到一個更高的層次上去。去做一種你認為真的重要的事情，同時全心全意地去做，這就是確保你能夠取得成功的最佳途徑。