越來越多的企業(yè)開始意識(shí)到，企業(yè)的總體成功取決于它們對(duì)待員工的方式。聘用好員工、 設(shè)置高水平目標(biāo)和績(jī)效期望、提供所需的資源、開發(fā)新的技能并使人們?yōu)樽罱K結(jié)果負(fù)責(zé)，似乎是企業(yè)成功的重要組成部分。運(yùn)用這些技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者可能會(huì)有更敬業(yè)的員工、較低的員工流動(dòng)率和較高的團(tuán)隊(duì)及組織績(jī)效水平。
1998年，蓋洛普公司調(diào)查了數(shù)以千計(jì)的公司（包括8萬多名經(jīng)理人），開發(fā)出了“蓋洛普Q12”企業(yè)環(huán)境及員工滿意度測(cè)評(píng)問卷。該問卷指出了評(píng)價(jià)員工敬業(yè)程度的12個(gè)關(guān)鍵問題，其中包括研究生產(chǎn)率和利潤(rùn)率的推動(dòng)因素：留住員工，以及顧客滿意度等，它們是：
1.我了解對(duì)我的工作期望。
2.我擁有做好工作所需的各項(xiàng)原料和設(shè)備。
3.在工作中，我有機(jī)會(huì)每天從事自己最擅長(zhǎng)的事。
4.在過去7天中，我因?yàn)樽龊霉ぷ鞫艿搅苏J(rèn)可和表揚(yáng)。
5.我的上司或工作中的其他人，似乎很關(guān)心我。
6.在工作中，有人鼓勵(lì)我實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。
7.在工作中，我的意見似乎很重要。
8.公司的使命、目標(biāo)使我覺得工作很重要。
9.我的工作伙伴（其他同事）全心致力于完成高質(zhì)量的工作。
10.我在工作中有最好的朋友。
11.在過去六個(gè)月，工作中有人和我談過我所取得的進(jìn)步。
12.在過去一年，我有機(jī)會(huì)在工作中學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。
在這12項(xiàng)上得分較高的領(lǐng)導(dǎo)者，總是有滿意度更高的員工、較低的員工流動(dòng)率以及較高的團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平；得分較低的領(lǐng)導(dǎo)者則往往會(huì)得到相反的結(jié)果。
“蓋洛普Q12”中有趣的一點(diǎn)是，很多項(xiàng)目都與組織激勵(lì)理論有關(guān)，并且這些都是上級(jí)可以直接控制的因素。 糟糕的領(lǐng)導(dǎo)者往往會(huì)指責(zé)追隨者、組織或者環(huán)境，認(rèn)為是它們導(dǎo)致了較差的工作成果、較高的員工流動(dòng)率，但事實(shí)上，他們站在鏡子前會(huì)更有可能找到問題的根源所在。