基督教協(xié)會的共同創(chuàng)立者、裝備公司歐洲領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展創(chuàng)始董事比爾?霍斯比（Bill Hornsby）說過，在企業(yè)里做中層領(lǐng)導(dǎo)者，就好比在家庭里是排行在中間的小孩。這些領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會跟身邊的每個人好好相處，并在各種“家庭”變動中求生存，例如跟隨、領(lǐng)導(dǎo)、勸誘、讓步，以及與別人搭檔。而這種工作并不簡單。
在企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)只有一個頭，但卻被要求要戴很多頂帽子時，該怎么辦？以下是我的建議：
1.記住角色決定了你與他人打交道的背景
每個角色或別人要求你戴的帽子，都有它代表的責(zé)任與目標(biāo)。如果你更換了帽子，千萬要記得背景也改變了。你不可能用同樣的方式跟配偶、孩子、老板，以及員工打交道，對吧？目標(biāo)通常決定了角色與應(yīng)該采取的方法。
2.不要用同一種身份應(yīng)對不同的任務(wù)
我的助理琳達(dá)在我出差的時候，經(jīng)常代表我出席高層領(lǐng)導(dǎo)會議，因此她可以隨時向我匯報最新的公司戰(zhàn)略與重要變化。當(dāng)她在這個職位工作的時候，琳達(dá)從來不濫用她“溝通聯(lián)結(jié)”的身份去得到她自己想要的，也不會用她“代表Peter發(fā)言”的身份來先發(fā)制人，更不會講些“Peter應(yīng)該不會這么做”的話來阻止領(lǐng)導(dǎo)采取行動，即使她非常清楚自己所講的話具有很大的分量。
同樣，在琳達(dá)參加完那些她代表我出席的會議之后，她會很謹(jǐn)慎地以公平與正確的態(tài)度，代表參與會議的人讓我知道發(fā)生了什么事。她會給我她的意見，但是她不會將別人所說的，或是所做的事情添油加醋。
琳達(dá)和許多助理一樣，戴了很多頂帽子。她已經(jīng)成為一個專家，知道在什么情況之下該戴哪一頂帽子，而且可以在一瞬間更換帽子。她擁有一個很有權(quán)力的職位，但是從不利用這頂帽子，而只做她的職位所要求完成的任務(wù)。她花時間梳理每種工作所需的不同工作關(guān)系，并做出相應(yīng)反應(yīng)。這通常需要平衡技巧，但是她確實可以把它做得出類拔萃。
3.改變角色，不要改變?nèi)烁?/strong>
在前文中，我提到你不能用對待員工的方式對待你的配偶，這是常識。然而，這并不代表你要因人改變?nèi)烁?。你的態(tài)度與行為應(yīng)該前后一致，不要讓人感覺難以捉摸，否則，在你的同事眼中，你將是個不值得信賴的人。
4.不要忽略任何一項你該承擔(dān)的責(zé)任
在羅德?洛伊成為一個高層領(lǐng)導(dǎo)之前，他在一個大型組織中擔(dān)任資深經(jīng)理的職位。在領(lǐng)導(dǎo)缺位的6個月中，他還兼任了另外兩個部門的領(lǐng)導(dǎo)。為了確保他不會將事情搞砸，他老老實實設(shè)立了三個辦公室。他每天會在資深經(jīng)理辦公室工作5小時，只處理與那里相關(guān)的責(zé)任；之后他會到另外一個部門的辦公室，花2個小時處理該部門的事務(wù)；最后再到第三個辦公室，花2個小時的時間處理那里的事。
為什么他要這么做？因為如果他某天忽略任何一個角色的責(zé)任，他就會趕不上進度。設(shè)立三間不同的辦公室，有助于思緒的必要轉(zhuǎn)換，保證順利開展他所負(fù)責(zé)的所有工作。你也許不需要，也不想這樣做，然而，如果被要求戴多頂帽子時，你必須確保不忽略其中的任何一頂。
5.保持靈活性
應(yīng)對多重角色挑戰(zhàn)的關(guān)鍵是知道在什么時候該戴哪頂帽子，然后享受它所帶來的挑戰(zhàn)。怎么做到這一點呢？秘訣就是保持靈活性。因為企業(yè)對中層領(lǐng)導(dǎo)有太多的要求，僵化而緩慢的行為是無法接受的。他們必須是可以在狹小的空間里迅速進行調(diào)整，或者是在收到通知后馬上更換帽子。
有些人喜歡新挑戰(zhàn)，而且可以在快速變化的需求與企業(yè)中層領(lǐng)導(dǎo)的自然生態(tài)中茁壯成長，并從中獲得能量；有些人則覺得新的挑戰(zhàn)不那么吸引人。但對于真正的領(lǐng)導(dǎo)者而言，如果想要成功并在組織當(dāng)中任何位置影響他人的話，就必須學(xué)會應(yīng)對各式各樣的新挑戰(zhàn)。