為實現(xiàn)卓越的績效，企業(yè)一定要有能力客觀地考核員工當前的職位，并由此跟蹤工作進度。本文將展示一些基于結果的績效標準，以及這些績效標準如何幫助企業(yè)設定特定目標、跟蹤這些目標的進展，以及整合實現(xiàn)這些目標的必要資源。
績效標準促進目標的實現(xiàn)。當我們實現(xiàn)目標時，績效標準能使企業(yè)活躍，還能使個人對自己的結果負責，并幫助判斷事情是否進展正常。無論我們衡量的數(shù)字是指接受我們服務的顧客、我們生產(chǎn)的產(chǎn)品、實現(xiàn)的銷售，還是贏得的利潤，沒有績效標準，我們就不知道自己是否已經(jīng)實現(xiàn)既定的目標。我們沒辦法知道。永遠牢記：我們不是為了績效而衡量工作目標。我們衡量的目的，是為了把特定的領導和員工行為統(tǒng)一起來，這些行為是為了驅(qū)動結果而滲透到整個公司。一個企業(yè)能夠把這些行為統(tǒng)一得越好，它就能越快地實現(xiàn)卓越績效，并且創(chuàng)造機會褒獎員工。員工會不斷重復進行自己得到認可的工作行為，這樣企業(yè)前進的腳步就會越來越快。
—個企業(yè)衡量結果的能力是其成功的核心要素，績效標準就是指目標制定的標準、跟蹤程序的標準以及評估結果的標準。它是指導我們努力、給我們的判斷提供信息的指南針。問題不在于“我們應該衡量嗎？”，問題是“我們應該衡量什么？”
通過觀察數(shù)據(jù)和調(diào)整行為，我們能夠改進結果。例如，信匯中正領導力發(fā)現(xiàn)，如果財務部的員工能用考慮損益表的方式來看待數(shù)據(jù)，那么，他們就做對了。事實上，財務經(jīng)理們可以成為一種了不起的教學資源，幫助企業(yè)的其他員工理解如何實現(xiàn)目標。同樣的道理也適用于門診醫(yī)生：如果他們用審視診斷性檢查效果的方式來審視患者的調(diào)查結果，那么就會引發(fā)下列行為：
他們在目前數(shù)據(jù)的基礎上評估結果。
他們采取行動，改進結果。
他們密切監(jiān)測結果。
他們報告結果的可行性。
然后他們就會調(diào)整自己的策略，改變處方，直到取得他們尋求的結果為止?？冃藴适腔诟櫼约笆褂靡恍┲笜恕ｋS著結果的改進，它就會在整個企業(yè)范圍內(nèi)引發(fā)員工更大的熱情，驅(qū)動企業(yè)實現(xiàn)卓越績效。
這樣的數(shù)據(jù)還會導致程序的改進。當我到達浸會醫(yī)院有限責任公司（我的一位老客戶）時，負責飲食服務的部門得分是18?20分之間。我與該部門領導會面，詢問改進計劃。與該領導談話的關鍵問題不是詢問問題的原因而是了解該部門要采取什么行動使醫(yī)院朝著正確方向前進。
為什么有的事情很難實現(xiàn)，我們所有人都有強有力的理由。在上述這個例子中，該領導提到了精減員工，以及減少營養(yǎng)點心的預算。但是當我看了部門分析數(shù)據(jù)后，我注意到，醫(yī)院的東三區(qū)分數(shù)要高一些。該領導的做法為自己贏得了榮譽，他在某種程度上成為了“東三區(qū)學生”。結果證明，盡管東三區(qū)也和其他部門有一樣的問題，但他們創(chuàng)造了一個更好的程序來為患者提供飲食服務以及解釋食譜。當所有單位都采取了這種程序后，飲食服務滿意比例一路上揚，最終達到了99%。因此，問題不在于是否擁有財務資源，而是在于你如何能找到最佳做法，以及你在整個企業(yè)范圍內(nèi)采納、實施這些做法的速度是否迅速。