不論通過哪種市場細分變量來劃分細分市場,目的都是通過探索消費者的異質性,從而制定有針對性的營銷策略。下面總結了地理變量、人口變量、心理變量和行為變量等重要的市場細分變量。
一、地理變量
自然屬性的細分以地理變量為起點。地理變量細分是指企業(yè)根據(jù)消費者所在的地理位置、地形氣候等變數(shù)來細分市場,然后選擇其中一個或幾個分市場或子市場作為目標市場。地區(qū)差異極大地影響產品消費,地理變量的分析也是將市場分成若干目標區(qū)域最簡單的方法之一。因此,在進行市場細分時,應首先考慮應用這一方法。
地理變量細分的主要理論依據(jù)是:處于不同地理位置的消費者,對企業(yè)的產品各有不同的需求和偏好,他們對企業(yè)所采取的市場營銷戰(zhàn)略和廣告宣傳等營銷措施也有不同的反應。例如,中國的北方人喜歡味道偏重的菜肴,而南方人則偏愛清淡的食物,因此,很多速食食品公司根據(jù)上述不同地區(qū)消費者偏好的差異而推出不同味道的速食食品。
主要的地理細分變量可以歸納為兩類:市場范圍與地理屬性。
1.按照市場范圍劃分
全球范圍:國內市場,選定的國際市場,國際性區(qū)域市場,世界市場;
國家范圍:全國市場,區(qū)域性的市場、選定的省或選定的首府;
省界范圍:僅一個州,區(qū)域性的市場、選定的城市或縣;
本土范圍:縣,市政區(qū)域,市域,同一個郵政號碼區(qū)或鄰近號碼區(qū)。
2.按照地理屬性劃分
城市與農村:各種不同規(guī)模的城市之間,城市與農村之間,對同種產品的需求存在明顯的差異。
地形氣候:不同地形的地區(qū),如山區(qū)和平原對汽車的需求各不相同,山區(qū)需要抗震、耐磨損、穩(wěn)定性好的汽車,而平原則需要速度快、靈活的汽車。
二、人口變量
人口變量細分,就是企業(yè)按照“人口變數(shù)”(如年齡、性別、家庭人數(shù)、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育、宗教、種族等)來細分消費者的市場。這是一種最普遍的消費者市場細分方法,因為消費者的欲望、喜好和使用頻率經常與人口變量相關,而且人口變量比其他變量更容易測量。許多公司通常采取“多變數(shù)細分”,即按照兩個或兩個以上人口變數(shù)來細分市場。
下面介紹怎么利用人口變量來細分消費者市場:
1.年齡和生命周期階段
消費者的需求和消費能力隨著年齡而發(fā)生變化。兒童、青少年、青年、中年人在購買行為上存在極大的差異性,這一點在許多產品上得到了證明。十幾歲的少年購買大量的游戲卡和影視歌碟,中年人往往購買生命保險,老年人則在健康醫(yī)療方面大量消費。
2.性別
男性和女性傾向于具有不同的態(tài)度和行為方式,這是由基因差別和社會角色的差異共同造成的。理發(fā)、化妝品和服裝等產品或服務的市場一直是按照性別來細分的。這一細分變量還涉及市場上男性與女性的人數(shù)。市場上仍有許多只針對男性的產品或只針對女性的服務,同時購買行為已經發(fā)生了很大的變化。隨著女性進入勞動力市場,需要對傳統(tǒng)的男性、女性角色重新界定。
3.收入
許多產品或服務都是以收入來細分市場的,如住房、餐飲娛樂、服裝、汽車等。收入水平可分為低收入、中等收入和高收入三類。然而,收入并不總能預測某種特定產品的最佳買主。
4.民族與宗教信仰
人與人之間的差異很大,若有不同的民族起源于宗教信仰,則這些差異將極大地影響個體的價值觀、信仰與需求,同時不可避免地會影響購買行為。例如,有的民族的居民由于宗教信仰的問題不吃某些肉類,因此,這些肉類制品是他們不會購買的產品。然而,對于某些種類的產品來說,這些差異對消費模式的影響則很小。
三、心理變量
心理變量,是細分市場的一個有力手段,又可稱作心理分析法。心理分析法與消費者的個性特質有關,就是按照消費者的生活方式、個性等心理變量來細分消費者市場。消費者的欲望、需要和購買行為,不僅受人口變量影響,而且受心理變量影響,所以還要進行心理細分。屬于同一群體的人可能表現(xiàn)出差異極大的心理特征。
來自相同的亞文化群、社會階級、職業(yè)的人們,可能各有不同的生活方式。生活方式不同的消費者對商品各有不同的需要;一個消費者的生活方式一旦發(fā)生變化,他就會產生新的需要。這就是說,生活方式是影響消費者的欲望和需要的一個重要因素。在西方國家,有越來越多的企業(yè)按照消費者的不同的生活方式來細分消費者市場,并且按照生活方式不同的消費者群來設計不同的產品和安排市場營銷組合。按心理變量確定目標市場,是因為心理變量可以更好地解釋消費者行為,可以深入個人的內心世界。從心理分析法來看自行車市場,人們可能會基于各種各樣的原因來購買自行車(如健身);其成人健身市場又可以根據(jù)主要的購買動機來進一步細分。
為進行生活方式細分,企業(yè)可以用下面三個尺度來測量消費者的生活方式,即:(1)活動,如消費者的工作、業(yè)余消遣、休假、購物、體育、款待客人等活動;(2)興趣,如消費者對家庭、服裝的流行式樣、食品、娛樂等的興趣;(3)意見,如消費者對自己、社會問題、政治、經濟、產品、文化、教育、將來等問題的意見。企業(yè)可派出調查人員去訪問一些消費者,詳細調查消費者的各種意見,然后用電腦分析處理調查材料,從而發(fā)現(xiàn)生活方式不同的消費者群,也就是說,按照生活方式來細分消費者市場。
市場是由各種各樣的消費者組成的,通過分析消費者的行為,營銷人員可以更好地理解消費者在市場上的行為。購買者的行為,包括對品牌的選擇、產品的偏好、觀念和態(tài)度等因素,可以通過心理細分變量加以全面探測。通過心理分析法,來確定消費者到底喜歡產品的哪些方面以及購買產品的動機。
四、行為變量
按行為變量細分,就是企業(yè)按照消費者購買或使用某種產品的時機、消費者所追求的利益、使用者情況、消費者對某種產品的使用率、消費者對品牌(或商店)的忠誠程度、消費者待購階段和消費者對產品的態(tài)度等行為變數(shù)來細分消費者市場。
許多營銷者相信,行為變量,例如使用者狀況、忠誠度、購買者的準備階段以及態(tài)度等,是建立細分市場的最佳出發(fā)點。
1.使用者狀況
該消費者之前是否使用過某一產品,是未使用者,還是首次使用者或經常使用者,公司都要細分其狀況,以決定是采用客戶吸引策略還是挽留策略;許多商品的市場都可以按照使用者狀況——如非使用者、以前曾經使用者、潛在使用者、初次使用者和經常使用者等——來細分。大公司資源雄厚,市場占有率高,一般都對潛在使用者這類消費者群發(fā)生興趣,它們著重吸引潛在使用者,以擴大市場陣地;小企業(yè)資源薄弱,往往著重吸引經常使用者。
2.忠誠度
消費者對品牌的忠誠度從弱到強可以依次分為:A多變者(對任何一個品牌都無忠誠度的客戶);B轉移型的忠誠者(從對某一個品牌忠誠轉移到另一個的客戶);C多產品忠誠(忠誠于兩三種品牌的客戶);D堅定的忠誠者(堅定購買一種品牌的客戶)。通過對消費者忠誠度的分析,企業(yè)可以調整營銷策略,發(fā)現(xiàn)自己營銷中的弱點。例如,企業(yè)在分析研究時發(fā)現(xiàn)有“轉移的忠誠者”,他們從前忠誠于本企業(yè)的品牌,現(xiàn)在轉移到忠誠于其他品牌,這說明本企業(yè)的市場營銷工作有缺點,需要立即采取適當措施,改進市場營銷工作。
3.態(tài)度
企業(yè)應該明白消費者對待某一產品的態(tài)度,是熱衷、積極還是不關心或敵視。根據(jù)消費者的態(tài)度來調整自己的營銷策略。例如,企業(yè)對那些不感興趣的消費者,要通過適當?shù)膹V告媒介,大力宣傳介紹本企業(yè)的產品,使他們轉變?yōu)楦信d趣的消費者。
4.利益
消費者往往因為各有不同的購買動機、追求不同的利益,所以購買不同的產品和品牌。以購買牙膏為例,有些消費者購買潔齦牙膏,主要是為了保持牙齒潔白;有些消費者購買芳草牙膏,主要是為了防治齲齒、牙周炎。正因為這樣,企業(yè)還要按照不同的消費者購買商品時所追求的不同利益來細分消費者市場。