我們經(jīng)常會(huì)混淆“卓越”和“完美”，但是它們其實(shí)不是一碼事。完美是一個(gè)未實(shí)現(xiàn)的理想。卓越是一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。盡管我們有時(shí)會(huì)用“完美”這個(gè)詞來(lái)描述一個(gè)結(jié)果，或者是一種存在狀態(tài)，沒(méi)有幾個(gè)人會(huì)真的相信完美是可以實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)你按照完美的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量一個(gè)人的時(shí)候，那就是在把他置于失敗的位置上。被冠以不完美是很令人灰心、氣餒的，并且最終會(huì)使我們?cè)趯?shí)現(xiàn)卓越的努力過(guò)程中事與愿違。
一個(gè)追求卓越的企業(yè)文化并不意味著不會(huì)犯錯(cuò)，或者不會(huì)失敗。錯(cuò)誤會(huì)犯，失敗會(huì)發(fā)生——這是不可避免的。創(chuàng)造一個(gè)卓越的企業(yè)文化意味著：當(dāng)有錯(cuò)誤時(shí)，當(dāng)失敗確實(shí)發(fā)生時(shí)，我們會(huì)審視我們的錯(cuò)誤和失敗，我們會(huì)從中吸取教訓(xùn)，以及（如果一切順利的話(huà)）我們不會(huì)再次犯錯(cuò)或再次失敗。錯(cuò)誤根本不會(huì)破壞一個(gè)卓越的文化，相反，錯(cuò)誤可以變成一個(gè)強(qiáng)有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，幫助我們實(shí)現(xiàn)更高水平的表現(xiàn)。
簡(jiǎn)而言之，一個(gè)卓越的文化并非一個(gè)完美的文化。相反，它的企業(yè)文化內(nèi)涵是：每個(gè)層次的員工都得到冒某種險(xiǎn)的“許可”，他們會(huì)犯錯(cuò)誤但不會(huì)有可怕的后果，他們有能力作出改變，并幫助整個(gè)企業(yè)朝著卓越邁進(jìn)。沒(méi)有這種支持的氛圍，改變就困難得多，同時(shí)來(lái)自員工和管理層的抵抗就會(huì)非常多，失敗的可能性就非常大。
七個(gè)步驟創(chuàng)造一種支持及追求卓越的企業(yè)文化氛圍：
1.重新恢復(fù)對(duì)工作的激情。如果你已經(jīng)失去了曾經(jīng)對(duì)本職工作的激情，尋找有創(chuàng)造性的方式來(lái)重拾激情。和顧客談?wù)撃銈兊漠a(chǎn)品和服務(wù)對(duì)他們意味著什么；問(wèn)他們你如何才能更好地滿(mǎn)足他們的需求。如果可能的話(huà)，把不再能使你滿(mǎn)足的職責(zé)委派給他人，并盡力重溫是哪些方面把你吸引到這個(gè)職業(yè)、這個(gè)公司，或者這個(gè)領(lǐng)域，從事這份工作的。作為領(lǐng)導(dǎo)，如果沒(méi)有激情，你永遠(yuǎn)不會(huì)實(shí)現(xiàn)卓越。
2.永遠(yuǎn)不要找借口。也不要容忍員工的借口。宣布“無(wú)借口”政策，并盡全力來(lái)按照這個(gè)政策的規(guī)定行事。授權(quán)給領(lǐng)導(dǎo)，允許他們做自己認(rèn)為是對(duì)公司、對(duì)公司實(shí)現(xiàn)卓越目標(biāo)最有利的事情。如果人們知道自己要為提出的解決方案負(fù)責(zé)，并且他們有這樣做的自由，他們回頭找借口的可能性就會(huì)小得多。如果你發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工找借口，那么你該找他談?wù)劊ǖ怯涀?，要談?huà)內(nèi)容要有建設(shè)性）。
3.允許自己脆弱。如果你犯了錯(cuò)誤，承認(rèn)錯(cuò)誤。對(duì)很多領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，脆弱很讓人害怕。人們擔(dān)心如果自己表現(xiàn)出脆弱，或者承認(rèn)失敗，自己就會(huì)被別人厭棄。但有意思的是，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出人性的一面時(shí)，他們獲得的員工忠誠(chéng)度要更高。
4.大方接受批評(píng)。不要用失敗攻擊人。你在為員工樹(shù)立一個(gè)榜樣。如果一個(gè)想法不能有結(jié)果，而領(lǐng)導(dǎo)把某人的一個(gè)錯(cuò)誤當(dāng)成把柄來(lái)批評(píng)，那他就是在打擊別人的冒險(xiǎn)精神。你希望建立一種企業(yè)文化，在其中，原則要比自尊更重要。
5.建立一種企業(yè)文化，在這種文化下，挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)是不會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)的。如果員工不同意你說(shuō)的或做的，請(qǐng)他們挑戰(zhàn)你。一個(gè)全部由只會(huì)說(shuō)“是，是”員工構(gòu)成的公司很少會(huì)取得卓越績(jī)效。即使你不會(huì)按照他們建議的去做，也要保證人們能夠自由表達(dá)自己的想法，而不會(huì)因此而受到譴責(zé)。
6.如果你要發(fā)出挑戰(zhàn)，在公開(kāi)場(chǎng)合做，不要私下里做。這樣對(duì)挑戰(zhàn)者和被挑戰(zhàn)者都會(huì)建立誠(chéng)信。公開(kāi)目標(biāo)會(huì)得到實(shí)現(xiàn)，而“秘密計(jì)劃”則很少能做到。把你的計(jì)劃公布于眾，你可能冒失敗的風(fēng)險(xiǎn)，但是這樣做是可以的，因?yàn)檫@樣做增加了你成功的可能性。
7.永遠(yuǎn)不要因?yàn)槟橙朔噶苏\(chéng)實(shí)的錯(cuò)誤而懲罰他。記住，錯(cuò)誤是通往卓越之路的踏腳石。只要員工從錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn)，并且不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤，他們就是走向卓越之旅的寶貴旅伴。