現(xiàn)在這個世界，有了各種移動系統(tǒng)、分析系統(tǒng)及能夠呈現(xiàn)情境脈絡(luò)的系統(tǒng)，加上云端科技以及爆炸性增長的資訊量，正在使銷售業(yè)務(wù)全面轉(zhuǎn)型，買賣雙方往來的方式也能更有效率。不久前，資訊科技研究咨詢公司Gartner便列表整理出10大戰(zhàn)略性科技潮流，其中至少有5項(xiàng)都對銷售有著重大意義，包括：
1.運(yùn)算能力隨處可得。由于移動裝置普及，買賣交易可在任何地點(diǎn)、任何時間進(jìn)行。
2.先進(jìn)、無形且無所不在的分析能力。只要將關(guān)于客戶、銷售活動、業(yè)務(wù)人員的各種資訊連結(jié)起來，加以分析，就能讓公司在對的時刻、向?qū)Φ臉I(yè)務(wù)人員及對的客戶提供適當(dāng)?shù)膮f(xié)助。
3.能夠呈現(xiàn)情境脈絡(luò)（context-rich）的系統(tǒng)。現(xiàn)在能夠針對不同客戶及公司人員，量身打造最適當(dāng)?shù)馁Y料及分析觀點(diǎn)。這種終極的客制化，與業(yè)務(wù)人員思考及工作的方式很能相得益彰。
4.云端運(yùn)算和5.以軟體定義的基礎(chǔ)架構(gòu)：這些科技讓各種系統(tǒng)布署快速、規(guī)模調(diào)整簡便，以搭配不斷變化的業(yè)務(wù)內(nèi)容、客戶對象及業(yè)務(wù)需求。
以下用3個例子來說明。
某家電信公司開發(fā)出一項(xiàng)協(xié)同式過濾模型（collaborative filtering model，類似Netflix和亞馬遜所用的預(yù)測性演算法），協(xié)助服務(wù)重要客戶的業(yè)務(wù)人員。這項(xiàng)模型使用先進(jìn)分析技術(shù)，能夠依據(jù)特定客戶過去的購買記錄、以及具有類似背景的其他客戶的購買記錄（也就是「資料分身（data double）」），分析建議應(yīng)提供何種產(chǎn)品及服務(wù)。該模型也能預(yù)測每個客戶可能的商機(jī)有多大、以及成交機(jī)會的高低。這種資訊就能讓營銷活動及業(yè)務(wù)人員把更多時間精力鎖定在對的客戶上。只要使用移動應(yīng)用程序，業(yè)務(wù)人員就能隨時隨地取得所需資訊。有了云端運(yùn)算和軟件定義（software defined）的基礎(chǔ)架構(gòu)，系統(tǒng)就能順暢無縫配合不斷改變的業(yè)務(wù)及客戶需求。這些資料和科技能讓業(yè)務(wù)人員更了解客戶需求、向?qū)Φ目蛻敉扑]對的產(chǎn)品，提升對新產(chǎn)品線的接受度，并且更能達(dá)成交叉銷售（cross-selling）和價值提升銷售（up-selling）。
在制藥業(yè)，科技正在改變整個銷售方式。幾十年前，藥廠推銷產(chǎn)品的方式，幾乎都是靠著業(yè)務(wù)員親自前往拜會醫(yī)師。但到了2014年，幾乎有一半的醫(yī)師愿意與業(yè)務(wù)員見面的時間都相當(dāng)有限，而且大約有2/3都表示寧愿收到數(shù)字資料就好。因此，藥廠現(xiàn)在不再只靠業(yè)務(wù)員來和醫(yī)師接觸。因?yàn)楝F(xiàn)在的運(yùn)算能力隨處可得，又有能夠呈現(xiàn)情境脈絡(luò)的系統(tǒng)，藥廠就能找出對的時間、讓對的業(yè)務(wù)員向醫(yī)師提供對的產(chǎn)品資訊，而方式可能是透過電子郵件、社交媒體、微型網(wǎng)站（microsite）、線上視頻，或是移動應(yīng)用程序。
而在金融服務(wù)業(yè)，某家公司有內(nèi)部的電話營銷小組，專門向小型企業(yè)推銷信貸產(chǎn)品。公司仔細(xì)檢視了過去數(shù)百萬通的電話記錄，并且聽了幾十通的電話錄音，以改善目標(biāo)族群鎖定及銷售過程。有了先進(jìn)、無形且無所不在的分析能力之后，公司進(jìn)行多項(xiàng)測試，快速找出了簡單但具有突破性的結(jié)論。第一，將14項(xiàng)目標(biāo)產(chǎn)業(yè)砍到專注于其中7項(xiàng)，業(yè)務(wù)員達(dá)成的利潤就成長了16%。第二，將電話聯(lián)絡(luò)的時間調(diào)整到每天正確的時段，成交的機(jī)率提升成3倍，而且利潤也成長20%。第三，公司找出了頂尖業(yè)務(wù)員所用的特定顧問式銷售技巧，其他業(yè)務(wù)員經(jīng)過學(xué)習(xí)模仿，也能提升效率和績效。
有趣的是，用科技改善銷售流程由來已久。最早的「旅行業(yè)務(wù)員」（travelings alesmen）先是搭火車、再來是靠著汽車來拓展其涵蓋的地理區(qū)域。接下來的業(yè)務(wù)員，則是開始應(yīng)用各種科技創(chuàng)新，像是電話、電腦、手機(jī)，與客戶開始有更緊密的連結(jié)。隨著科技持續(xù)帶來改變，新潮流一一出現(xiàn)，業(yè)務(wù)員也必須不斷并有創(chuàng)意地運(yùn)用、調(diào)整各種新科技，以改善銷售流程、提升客戶服務(wù)。