無(wú)論你是否有所覺(jué)察，在過(guò)去二十年間，企業(yè)的信息科技管理已經(jīng)發(fā)生了天翻地覆的變化。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始把信息科技作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新來(lái)源，信息科技戰(zhàn)場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也愈演愈烈。以下四點(diǎn)是企業(yè)信息科技部門正在經(jīng)歷的主要變化與趨勢(shì)：
1.企業(yè)的CEO對(duì)信息科技的要求日漸提高，CEO們希冀信息科技能夠帶來(lái)包括利潤(rùn)創(chuàng)造、獲得新的客戶，以及提升客戶滿意度等在內(nèi)的新價(jià)值。
2.企業(yè)對(duì)CIO（首席信息官）及信息科技部門的看法必須調(diào)整，越來(lái)越不能把他們的職責(zé)當(dāng)成是開(kāi)發(fā)和建置科技，而應(yīng)該要把他們當(dāng)成創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型的來(lái)源，通過(guò)善用科技來(lái)提供商業(yè)價(jià)值，而非直接提供科技。
3.對(duì)于科技是否促成或加快了高級(jí)管理者未觀察到的競(jìng)爭(zhēng)，或者因?yàn)楦呒?jí)管理者不了解科技能夠提供的可能性，而讓企業(yè)錯(cuò)失了各項(xiàng)機(jī)會(huì)，CIO必須要擔(dān)負(fù)起責(zé)任。
4.當(dāng)前的CIO必須要調(diào)適改變，不然就可能會(huì)遭到邊緣化。
為何目前會(huì)發(fā)生這些變化？
為了完成本文，我們分析了很多公司與信息科技相關(guān)的歷史數(shù)據(jù)。我們?cè)诜治鰯?shù)據(jù)的時(shí)候，雖然看到了發(fā)生的事情，但顯然我們并不了解這些事情背后的原因。CIO跟高級(jí)管理者之間為何會(huì)缺少協(xié)調(diào)一致？可能是因?yàn)榭萍甲兓杆?，可是從歷史上來(lái)看，那樣的變化只是協(xié)助或是加快了原本大家就想要的改變，或是已經(jīng)在發(fā)生的轉(zhuǎn)變。我們?cè)较胍业酱鸢?，我們就越發(fā)現(xiàn)自己陷入了僵局。后來(lái)我們才明白，我們觀察到的并不是信息科技的變化，而是商業(yè)營(yíng)運(yùn)上的變化帶來(lái)的次級(jí)效應(yīng)（secondary effect）。
若要了解企業(yè)信息科技的未來(lái)，就必須考慮商業(yè)本身不斷演變的未來(lái)。
以下幾項(xiàng)趨勢(shì)正在影響商業(yè)的根本觀念，也會(huì)影響到信息科技：
1.資本主義的基本概念——投資報(bào)酬率（ROI）以及資產(chǎn)報(bào)酬率（ROA），目前都受到資本主義的各方擁護(hù)者所挑戰(zhàn)，例如哈佛大學(xué)、德魯克學(xué)會(huì)、《富比世》雜志、倫敦經(jīng)濟(jì)學(xué)院（London School of Economics）等。其中許多概念認(rèn)為，企業(yè)里跟價(jià)值創(chuàng)造沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的元素，應(yīng)該要用租的方式來(lái)取得，不必?fù)碛?，這表示應(yīng)該重新思考如何提供信息科技。
2.隨著我們逐漸把工業(yè)性的工作交由機(jī)器人以更簡(jiǎn)單、更有效率方式來(lái)完成，改為從事能夠善用人類智能的創(chuàng)造性與知識(shí)工作，我們是以下兩者之間取得平衡：一方面是「規(guī)模與效率」的價(jià)值（工業(yè)工作），另一方面是對(duì)「靈活與效能」的需要（創(chuàng)造性與知識(shí)工作）。這表示，能確保安全、鼓勵(lì)一致性、促成可預(yù)測(cè)性和生產(chǎn)力的交易系統(tǒng)，不如能夠促成合作、透明度和靈活度的新系統(tǒng)。
3.復(fù)雜度科學(xué)（complexity science）和行為科學(xué)都針對(duì)如何創(chuàng)造價(jià)值、市場(chǎng)如何運(yùn)作，以及買方如何思考等議題，提供了深具價(jià)值的洞見(jiàn)，于是經(jīng)濟(jì)學(xué)的本質(zhì)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。價(jià)值的特是很快就被創(chuàng)造出來(lái)、也很快就被毀壞，這與價(jià)值鏈的古典概念不同，因此促進(jìn)了新經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。結(jié)果，存在于客戶、供應(yīng)商、合作伙伴、工作同仁、契約合作廠商、通路，甚至競(jìng)爭(zhēng)者之間的疆界，開(kāi)始淡化，甚至消失，為企業(yè)信息科技的系統(tǒng)創(chuàng)造了一個(gè)全新的使用者社群。
所有這些想法，都大幅改變了我們運(yùn)作組織以完成必要工作的方式，而且相應(yīng)地，也改變了我們管理那些組織架構(gòu)和資源的方式。這表示企業(yè)應(yīng)采用更獨(dú)特、高度專注的獨(dú)特應(yīng)用系統(tǒng)，整合了不同組織與代理人的信息和系統(tǒng)。因此，沒(méi)有任何信息科技系統(tǒng)會(huì)是一座孤島。
上述演變會(huì)如何影響CIO和企業(yè)的信息科技？
就在我們的眼前，所有的這一切都正在改變CIO的角色。結(jié)果不僅會(huì)出現(xiàn)新的系統(tǒng)、新的商業(yè)模式與供應(yīng)模式，以及新的信息與科技類別等，信息科技也會(huì)在企業(yè)生態(tài)體系里擔(dān)任全新的角色。這些新的商業(yè)洞見(jiàn)，跟新科技的興起息息相關(guān)，正為信息科技創(chuàng)造出領(lǐng)導(dǎo)商業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，打造新的商業(yè)模式，開(kāi)創(chuàng)新的營(yíng)運(yùn)流程，并且在當(dāng)今深具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，讓企業(yè)變得更為敏捷靈活。
若要充分運(yùn)用那樣的改變，在企業(yè)信息科技部門施行徹底的變革，首先CIO、CEO以及其他高級(jí)管理者之間必須就這一問(wèn)題深入展開(kāi)討論并達(dá)成共識(shí)。
最后，高級(jí)管理者以及CIO在面對(duì)重大的商業(yè)變化和挑戰(zhàn)時(shí)應(yīng)當(dāng)明白，檢視「創(chuàng)新」將能夠幫助企業(yè)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。因?yàn)橹挥袆?chuàng)新才是創(chuàng)造長(zhǎng)期利潤(rùn)的唯一方法。