在這個科技互聯(lián)時代，企業(yè)在策劃及發(fā)布新產(chǎn)品時，需要著重考慮社交媒體這一傳播及影響渠道。此外，品牌的做法也必須要有創(chuàng)意，也要靈活。以下幾項訣竅可供品牌和營銷經(jīng)理運用，以充分發(fā)揮當(dāng)前媒體匯合（converged media）的長處：
1.把社交媒體當(dāng)成配角，而非明星主角來運用。
美國的墨西哥速食連鎖店TacoBell在推出墨西哥卷餅新產(chǎn)品Cool Ranch Doritos Locos Taco時，讓顧客到處打聽這項新產(chǎn)品的消息，就是一個好例子。TacoBell透過社交媒體放出消息說，位在紐約曼哈頓肉品包裝區(qū)（Manhattan’s Meatpacking District）的一家花店，將會免費提供這款新產(chǎn)品，但只有知道神秘「藍(lán)花束」（blue bouquet）密碼的人，才能獲得。TacoBell如此運用社交媒體相當(dāng)聰明，但并不只使用這一項戰(zhàn)術(shù)，還運用了新聞發(fā)布、全國新聞報導(dǎo)和美式足球超級杯冠軍賽（Super Bowl）的廣告，來支援這次社交媒體宣傳手法。
2.運用社交媒體，以充分利用和支援實體的發(fā)布活動。
我曾在一篇談到亞馬遜公司Amazon Fire手機(jī)發(fā)布的博客文章中，提到亞馬遜錯失了破壞智能手機(jī)市場的機(jī)會。Fire手機(jī)為什么會表現(xiàn)不如預(yù)期？除了產(chǎn)品規(guī)格平凡無奇之外，整個發(fā)布活動也很平淡。亞馬遜雖然仿效蘋果公司的幾個做法，例如舉辦發(fā)布活動、有一些科技博客的文章，以及網(wǎng)絡(luò)新聞報導(dǎo)，但是，他們還需要啟動整合性的社交媒體策略，為新產(chǎn)品的發(fā)布投入更多力量才行。
3.運用社交媒體來打造或充分運用客戶跟品牌之間的情感連結(jié)。
當(dāng)食品業(yè)者Hostess在2012年宣告破產(chǎn)之后，旗下糕餅產(chǎn)品Twinkie的粉絲齊聲哀悼失去這款美式經(jīng)典零食。等到這個品牌業(yè)者推出「史上最甜蜜的回歸」活動之后，情況大為改觀。Hostess成功獲得媒體廣泛的報導(dǎo)，之后在所有社交媒體渠道上宣傳這款產(chǎn)品再度上市，宣傳活動的重點放在先前因Twinkie下市而傷心的客戶身上，要建立與他們的情感回應(yīng)。這個重新上市活動創(chuàng)造了超過3億5千萬次的推特印象（Twitter Impression，編按：指推文被看見的次數(shù)），以及五十萬個臉書的新粉絲。
4.清楚目標(biāo)族群的特性和他們的社交媒體偏好，以便運用社交媒體來支援發(fā)布活動。
麥當(dāng)娜曾經(jīng)占滿1980年代的廣電頻道，可是如果你今天問一個青少年「誰是流行音樂之后？」答案應(yīng)該會是席琳娜·戈梅茲（Selena Gomez）、泰勒絲（Taylor Swift）和雅莉安娜·格蘭德（Ariana Grande）三者之一。因此，當(dāng)麥當(dāng)娜準(zhǔn)備發(fā)表她的新曲「Living for Love」的時候，她并沒有運用她在如日中天時所用的傳統(tǒng)頻道，像MTV或是廣播，而是在Snapchat的Discover平臺上發(fā)表新曲，以吸引當(dāng)今流行音樂的聽眾。
5.運用社交媒體來舉辦競賽，以培養(yǎng)品牌擁護(hù)者的忠誠度，并獎勵他們。
透過社交媒體來獎勵品牌擁護(hù)者和粉絲，讓他們有機(jī)會贏得產(chǎn)品，這么做可以促進(jìn)粉絲參與和再度消費。新產(chǎn)品的發(fā)布活動，非常適合用來舉辦這類競賽，因為品牌可以把樣品送給客戶，吸引他們在購買前先試用。我們協(xié)助我們的客戶三詩達(dá)牙周護(hù)理（Sunstar GUM）每個月執(zhí)行臉書抽獎活動，以提高產(chǎn)品知名度、即時參與，并擴(kuò)大愛用者族群。所以，競賽有哪些好處呢？我們的品牌廣度和品牌印象都大幅提升，而這兩者都與銷售相關(guān)。
6.運用博客推廣（blogger outreach）策略，協(xié)助你的產(chǎn)品發(fā)布。
去年，當(dāng)寶潔（P&G）要發(fā)表新產(chǎn)品Swiffer Sweep&Trap拖把組時，公司需要新的方法，透過社交媒體去接觸它的目標(biāo)族群，也就是有小孩的人和擁有房屋者。寶潔在紐約舉辦一場「創(chuàng)造意義」（Make Meaning）的產(chǎn)品發(fā)布派對，邀請媽媽部落客帶著小孩一起來玩，制造一堆臟亂之后，使用Swiffer Sweep&Trap來打掃干凈。那些媽媽部落客拍了活動照片，在她們的博客記錄下使用那款新產(chǎn)品的經(jīng)驗。推出新產(chǎn)品的時候，部落客是具有影響力的重要人士，因為忠誠粉絲會想要嘗試他們推薦的產(chǎn)品。
7.使用主題標(biāo)簽（hash tag）來創(chuàng)造、引發(fā)及追蹤社交媒體上的對話。
想要追蹤跟某項發(fā)布活動有關(guān)的閑聊，主題標(biāo)簽就很重要。溫蒂漢堡（Wendy’s）運用#Pretzel Love Songs主題標(biāo)簽，來推出新產(chǎn)品Pretzel Bacon Burger，請粉絲分享他們對這款新產(chǎn)品的看法。溫蒂漢堡使用前述主題標(biāo)簽來追蹤各界反應(yīng)，挑選其中的最佳反應(yīng)，然后請尼克·萊奇（Nick Lachey）等歌手錄下唱出推文的視頻。結(jié)果大受歡迎。
8.使用強調(diào)視覺效果的社交媒體，讓大家得以一窺B2B企業(yè)的內(nèi)幕。
有一個錯誤觀念認(rèn)為，Pinterest和Instagram之類的某些社交媒體平臺，只適合消費性品牌。從事企業(yè)對企業(yè)（B2B）業(yè)務(wù)的奇異公司（General Electric）別出心裁，打破了這個模式，把Instagram當(dāng)成窗口，讓外界得以了解奇異一些最先進(jìn)科技背后的科學(xué)。這家創(chuàng)立已一百二十年的企業(yè)，透過Instagram上的視覺活動，讓公司的文化和歷史變得栩栩如生，引起品牌粉絲密切關(guān)注。
9.運用社交媒體讓客戶創(chuàng)造出新產(chǎn)品。
品牌想要創(chuàng)造出客戶會購買的產(chǎn)品?？蛻粝胍瓶?。而社交媒體能讓雙方都如愿。在推出新產(chǎn)品的時候，社交媒體不一定只用于營銷宣傳，也可以在開始制造之前，就扮演主要角色。例如，食品廠商樂事（Lay’s）在「幫我們找一個口味」（Do Usa Flavor）的活動里，要求社交媒體的粉絲建議自己喜歡的新洋芋片口味。品牌廠商從中選出鍋燒芥末姜汁洋芋片，在店里銷售?？蛻粢笫裁矗瑯肥卵笥笃吞峁┦裁?。
10. 想要讓社交媒體活動的效果極大化，就一定要搶在「下個龐大流行事物」出現(xiàn)之前掌握先機(jī)。
不論是什么新產(chǎn)品或活動，你的團(tuán)隊里，除了營銷、銷售、廣告、公 關(guān)、網(wǎng)站開發(fā)等成員之外，還需要能夠前瞻思考的人，這種人喜歡讀科技博客、行業(yè)新聞網(wǎng)站、下載最新的應(yīng)用程序。你應(yīng)該在主流體注意到Meerkat和 Periscope之類新的社交應(yīng)用程序之前，就先了解它們。不要浪費時間、金錢和熱情，在已經(jīng)失去影響力的社交媒體渠道里，執(zhí)行過時的產(chǎn)品發(fā)布計劃。