企業(yè)文化是「意義建構(gòu)」
文化是在企業(yè)內(nèi)「意義建構(gòu)」(sense-making)的過程。一直以來,意義建構(gòu)的定義是:一個合作的過程,在過程中,從不同成員的觀點和各種利益中,建立共同的意識與理解?!拐堊⒁?,這把文化的定義轉(zhuǎn)移到行為模式之外,進入另一個領域,包括共有的信念,以及對于「什么是~」的共同詮釋。根據(jù)這個定義,文化的一個重要目的是幫助成員適應「現(xiàn)實」,采用的各種做法可做為基礎,讓大家進行調(diào)整,使得目的和共同行動能夠趨于一致。
企業(yè)文化是價值觀和儀式的總和,其作用有如「膠水」,可以把企業(yè)成員整合起來。
文化是意義的載體(carrier)。文化不僅提供對于「什么是~」的共同觀點,而且提供「為什么是~」的共同觀點。根據(jù)這種定義,文化攸關成員深植其中的那個「故事」,文化還包括強化那個故事的價值觀與儀式。它也著眼于象征符號的重要性,和了解那些符號的必要(包括企業(yè)中使用的特殊語言),以了解文化。
企業(yè)文化是工作場所的文明。
文化是一個社會控制體系。這里強調(diào)的重點是,在強化「正確」思想與行為、處罰「錯誤」思想與行為方面,文化所扮演的角色。這個定義的關鍵,在于行為「規(guī)范」的概念,以及相關的社會懲罰;行為規(guī)范必須維護,而對于不「守規(guī)矩」的人,必須給予社會懲罰。這種觀點也著眼于企業(yè)的演變?nèi)绾嗡茉煳幕?。也就是說,現(xiàn)有的規(guī)范在過去如何促成了企業(yè)的存活?請注意,隱含在這種進化觀點中的概念是:環(huán)境出現(xiàn)重大變化時,既有的文化可能成為企業(yè)存活的障礙。
文化是企業(yè)的免疫系統(tǒng)。
文化是某種形式保護,這種保護是從周遭情況的壓力之中演變而來的。首先,它防止「錯誤的思想」和「錯誤的人」進入企業(yè)。根據(jù)這種定義,企業(yè)文化的功能很像人體的免疫系統(tǒng),可防止病毒和細菌掌控并危害身體。當然,問題是企業(yè)的免疫系統(tǒng)也可能會攻擊那些促成必要改變的人員,而這對于將人們?nèi)谌肫髽I(yè),具有重要含義。
企業(yè)文化由我們生活于其中的社會里的主要文化〔所塑造〕,不過更加強調(diào)社會文化中的某些部分。
企業(yè)文化被其他文化所塑造,而且和其他文化重疊,尤其是由它所在社會里的較廣泛文化所創(chuàng)造和重疊。這種看法突顯出,全球化企業(yè)在許多國家、地區(qū)與地方的文化背景下運作時,面臨著建立并維護一個統(tǒng)一文化的挑戰(zhàn)。領導人在促進企業(yè)的「一個文化」和允許在地文化的影響之間,如何取得適當平衡?
假定大型企業(yè)只有一個文化,就過度簡化了大型企業(yè)中的情況……而新領導人如果忽略了其中的各個次文化,是有風險的。
企業(yè)的文化從來不是單一整體。企業(yè)的不同部門(如財務與營銷),以及不同事業(yè)單位(例如快速消費品事業(yè)部與多角化公司制藥部),有許多因素促成這些部門和事業(yè)單位的文化產(chǎn)生內(nèi)部差異。一家公司的收購歷史,在界定其文化和次文化方面也很重要。被收購單位原有的文化可能出人意外地留存很長的時間,視公司如何管理收購和整合作業(yè)而定。
企業(yè)〔是〕活生生的文化,能盡快適應現(xiàn)實。
最后,文化是動態(tài)的。它們會逐漸、不斷地轉(zhuǎn)變,以因應外部和內(nèi)部的變化。因此,評估企業(yè)的文化就像是要嘗試擊中移動的標靶,情況變得更加復雜。但這也開啟了一個可能性:善加管理文化的改變,把這種改變當成連續(xù)的過程,而非透過巨變來改變文化(通常這種巨變是為了因應危機)。同樣地,它突顯了一個概念:穩(wěn)定的「目的地」可能永遠無法達到(確實也應該是如此)。企業(yè)的文化應該永遠在學習和發(fā)展。
這些觀點對企業(yè)文化提供了一種全面的、細致的看法,領導人需要采用這種觀點,以便真正了解他們的企業(yè),可能有助于他們改善自己的企業(yè)。