盡力滿(mǎn)足（甚至超越）顧客需求，幾乎成了業(yè)界的金科玉律。然而一味討好顧客，很可能只是害你勞民傷財(cái)。其實(shí)顧客大多要的只是你能簡(jiǎn)單迅速地幫他們解決問(wèn)題，這也應(yīng)該是你公司努力的目標(biāo)。
不妨想一下你打算推出的服務(wù)項(xiàng)目，是能幫顧客省力氣？還是給他們找麻煩？不妨先從第一線(xiàn)面對(duì)顧客的客服人員開(kāi)始改進(jìn)，你的客服團(tuán)隊(duì)必須具備應(yīng)有的能力、權(quán)限與獎(jiǎng)勵(lì)，為消費(fèi)者排除障礙。