忠誠度高，又熱情投入工作的員工，和忠實顧客一樣，都是公司的重要資產(chǎn)。這種員工在公司任職得比較久、做事有創(chuàng)意，也樂于額外付出，正是公司的最佳代言人。不過你要怎么讓他們從員工變身為代言人呢？
1.別做年度員工意見調(diào)查。
這種員工意見調(diào)查既不好做也不可靠。你應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查員工的意見，但只要問幾個簡單的問題就好，例如：「你會樂于推薦朋友到本公司上班嗎？」、「你樂于推薦本公司的產(chǎn)品或服務(wù)給潛在顧客嗎？」
2. 讓員工直接面對顧客意見。
第一線員工收到顧客反應(yīng)時便會回應(yīng)。顧客給予正面鼓勵時，員工自然有保持好成績的動力。顧客的批評，也常能激勵員工改進(jìn)表現(xiàn)。