社交媒體已經(jīng)是我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡囊徊糠?，然而，在企業(yè)中，針對(duì)社交媒體持懷疑及反對(duì)態(tài)度的人卻大有人在。那么，企業(yè)作為一個(gè)有機(jī)整體應(yīng)當(dāng)如何對(duì)待社交媒體的爆炸式信息及其中所蘊(yùn)含的無(wú)限機(jī)會(huì)？
一般情況下，企業(yè)中社交媒體的支持者，通常會(huì)以兩種方式之一來(lái)與抗拒社交媒體的負(fù)面情緒做斗爭(zhēng)，建立本身的社交媒體能力：他們會(huì)去用它，以證明高級(jí)主管支持這件事，并且建立起組織整體的信心；或者，他們會(huì)以狹隘但明確的目標(biāo)，踏出小小的一步。請(qǐng)注意這和開(kāi)始試營(yíng)運(yùn)不同。社交媒體試營(yíng)運(yùn)是行不通的，因?yàn)樗鼈兛赡芟拗谱〕跗诘拈喡?tīng)人，而閱聽(tīng)人的數(shù)目需要以有機(jī)且激進(jìn)的方式成長(zhǎng)才能成功；或者它們傾向于在范疇或技術(shù)不完整的情況下推出，根本無(wú)法鼓舞整個(gè)社交參與。
大型雜貨零售商SUPER VALU是個(gè)好例子。這家公司的高階主管讓員工看到他們支持社交媒體，以克服組織中的害怕心理。公司的資訊長(zhǎng)韋恩·瑟茨（Wayne Shurts）表示，CEO兼總裁克雷格·赫克特（Craig Herkert）認(rèn)為社交媒體是以更快的速度回應(yīng)市場(chǎng)的需求、建立更加扁平的組織、分享各種構(gòu)想和創(chuàng)新的方式。為了達(dá)到這個(gè)目的，赫克特使用社交媒體和公司員工溝通，也直接且迅速回應(yīng)他們的問(wèn)題與評(píng)論。他鼓勵(lì)高階主管團(tuán)隊(duì)參與，甚至透過(guò)社交媒體，指定評(píng)論和行動(dòng)項(xiàng)目給他們，讓每個(gè)人都能看到。這在擁有多種品牌和收購(gòu)不少連鎖店的公司中，產(chǎn)生了文化的緊密感。
SUPER VALU的高階主管團(tuán)隊(duì)使用社交媒體之后，鼓舞了各個(gè)分店和部門(mén)相繼成立協(xié)同工作社交。以前的各種構(gòu)想和經(jīng)驗(yàn)，是保存在地方性分店品牌中，現(xiàn)在則是各分店品牌根據(jù)它們之間的共通性，成立協(xié)同工作社交。比方說(shuō)，一百多家位于度假社區(qū)的分店經(jīng)理，從基層發(fā)動(dòng)，組成「岸邊分店群」。這些分店面對(duì)忙碌季節(jié)人力需求上的特殊挑戰(zhàn)；夏季月份，它們必須配備足夠的人力，才能因應(yīng)尖峰需求。這種商店需要使用獨(dú)特的工具、技術(shù)和方法，以處理尖峰時(shí)段的需求，社交媒體正好提供了分享各種構(gòu)想的平臺(tái)。
克服抗拒及懷疑心理的第二個(gè)選項(xiàng)，需要定義一個(gè)目的，號(hào)召人員參與，卻不致威脅組織。舉例來(lái)說(shuō)，有家公司并沒(méi)有部署所有員工使用的社交網(wǎng)絡(luò)，以提高協(xié)同工作的效能，只從「西部地區(qū)」試營(yíng)運(yùn)做起，結(jié)果出現(xiàn)一個(gè)社交媒體解決方案，專(zhuān)供銷(xiāo)售員透過(guò)網(wǎng)絡(luò)，分享他們成功確認(rèn)和克服三大銷(xiāo)售阻力的點(diǎn)子。
換句話說(shuō)，一開(kāi)始可以考慮擬定一組社交媒體目的，對(duì)個(gè)人形成很高的吸引力，愿意加入?yún)f(xié)同工作社交。和員工的健康與安全、顧客支持有關(guān)的目的，或甚至舉辦公司野餐，都有人用過(guò)，目標(biāo)是克服害怕心理，進(jìn)而采取行動(dòng)和汲取經(jīng)驗(yàn)。
任何組織都有可能相當(dāng)幸運(yùn)，執(zhí)行一次社交媒體計(jì)劃就獲得成功。另一方面，社交領(lǐng)導(dǎo)人是通過(guò)一套學(xué)習(xí)流程，建立起協(xié)同工作的能力。這套學(xué)習(xí)流程的起點(diǎn)，是了解他們目前的態(tài)度，并且按部就班采取必要的措施，以建立信心和信任。因此，社交媒體計(jì)劃成功實(shí)施一次，便能化為持續(xù)性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源。