時至今日,CEO接受教練指導,仍多多少少被污名化為「矯正錯誤」的做法,而不是強化原本就很好的表現(xiàn),就像明星運動員仍接受教練的訓練一樣。但任何一位頂尖的運動員都還是有教練的。因此CEO不應該對找教練協(xié)助感到不安,相反的,他們可以把接受教練指導當作工具,可以讓自己原本已經(jīng)很好的表現(xiàn),再更進一步。
教練指導的名聲不佳,有部分原因是董事會成員的想法,在他們很多人成長的背景中,接受教練指導真的是為了矯正錯誤,CEO絕不會自愿接受教練指導的。因此,即使CEO真的相信教練指導的做法、想要接受指導,也必須要確保董事跟他們站在同一陣線。以下幾個問題可以幫助你正確處理這種關系以及選擇合適的CEO管理教練。
在教練指導這件事情上,董事會跟高級主管團隊之間有些緊張關系。這會怎么顯現(xiàn)出來呢?
當一切順利時,有些CEO就比較聽不進去別人的意見,同樣的,董事會也傾向「只要事情沒有出錯…」的態(tài)度。當一切順利,董事會往往認為不需要跟CEO提起教練這個棘手話題。雙方這種態(tài)度和做法會造成問題,而且問題一定會發(fā)生。
接受教練指導只是CEO自己的意思,但這應該只是他們的責任嗎?其他人是否也該參與?
高級主管和董事會都有責任,另外,值得信賴的人力資源總監(jiān)也可在其中擔任重要角色。如果CEO的某些行為真的不理想,就必須有人把問題點出來,并設法解決。如果CEO反省力夠強,就能發(fā)現(xiàn)自己的缺點,而不需要董事會提醒。但有些時候,董事會也會跟CEO說:「你若在某某方面有些改善,也許會很好。」這是CEO績效評估中很重要的一環(huán):有什么地方是需要改進的?
許多時候,教練指導始于跟董事會合作對CEO進行評估,通??梢杂纱说贸鲆恍┛刹扇⌒袆拥母纳祈椖?,進而與CEO建立起指導性的關系。通常這的確是董事會和CEO雙方的責任,因此董事會的觀念應要能合時宜,了解到針對高績效表現(xiàn)的教練指導,跟純然矯正性的指導有所不同。董事會可以協(xié)助建立成功所需的條件。
人力資源總監(jiān)也可以發(fā)揮效用,為CEO的教練指導做好準備,畢竟往往就是他們建議CEO接受教練指導的。
是否有任何證據(jù)顯示,CEO想要接受教練訓練的項目,并非他們真的需要改進的項目,或者相反情況?
這個問題應該要看CEO正在努力改善的項目,和評估報告指出他們的弱點,兩者之間的差異。舉例來說,有23%的CEO正努力提升團隊建立的技巧,但只有13%的董事認為這是他們需要改進的地方。
相較之下,CEO比較不愿意學習軟性技巧,像是激勵、同情心、說服力。這些技巧有多重要?CEO和高級主管是否該更重視這方面的訓練?
在CEO的管理工具當中,軟性技巧很重要。像激勵員工的技巧、指導和培育人才的能力,可讓CEO在組織的最高層,建立「互補性的領導結構」。這種組織設計可讓最高階的團隊成員更有效地一起工作,并且獨立工作,但仰賴能夠激勵、啟發(fā)和指導屬下的CEO。
是否可以公布CEO正在接受教練指導,而又不會讓股東和市場恐慌?
接受教練指導是私人事務。通常公司不會告知股東CEO正在接受教練協(xié)助。不過,你必定能想像到這樣的情況:公司發(fā)生了一些不好的事(媒體的負面報導、高級主管離職等等),CEO出面承認這是自己的責任,自己的領導風格導致這些問題,而他將改善這個缺點。CEO若能用開放、誠懇的方式宣布自己接受教練指導的事,會對組織的名聲、工作動機和工作表現(xiàn)有很正面的影響。
許多績效優(yōu)異的CEO坦誠他們曾接受彼得?德魯克(PeterDrucker)的建議。他們可能因為當時的禁忌而避免用「教練」這類字眼,然而現(xiàn)在這個時代,接受教練協(xié)助已不再像過去那么需要避諱。
如果CEO或資深高級主管坦承接受教練指導,這對員工是否會有內部危機?
公司的文化和傳達訊息的方式,是影響員工反應最重要的因素。對于你想留住的人才來說,聽到這事會很感謝公司有在處理問題。然而,向員工承認自己需要教練,也可能被詮釋成這個CEO有缺點。這在政治領域極為常見。用適合員工接受的方式傳達這個訊息是很重要的。
避免只是從「出問題了」的角度來看待教練指導,也很重要。很多時候,教練在指導人的時候,不是針對某一個問題,而是鎖定他們面對的議題(例如領導團隊擴大,或是從私有公司轉到上市擔任CEO所需要的轉型調整),并協(xié)助他們提高工作成效。
最終而言,接受教練指導和晉升至最高職位之間,是否有關聯(lián)?
像戴爾(Dell)、Google這些科技公司,聘請教練/顧問來協(xié)助年輕的CEO,是很常見的事。另一個知名例子是杰克?威爾許(JackWelch),他和顧問瑞姆?夏藍(RamCharan)合作了很多年。
一般來說,如果高級主管相信持續(xù)學習與發(fā)展的重要性,在這種情況下,接受教練指導和晉升最高職位峰之間才會有關聯(lián)性。這和我們常說的「在你通盤了解之后所學到的最可貴(it’swhatyoulearnafteryouknowitall)」不謀而合。這類的高階主管會尋求很多不同的教練/顧問,來幫助他們制定訓練主題,訂出挑戰(zhàn)和應檢討的事宜。這么做的CEO會調查驗證各種資訊,而教練/顧問會協(xié)助他們架構、反思及消化所有的資訊/數(shù)據(jù)。
CEO要如何選擇合適的外部教練或顧問?
你需要的教練要很聰明,對于生意和人際互動的直覺力要夠強,且能采中立的態(tài)度提出評估(也就是說,不被委托客戶牽著鼻子走),并針對CEO的個人需求來設計專屬的訓練(而不是拿現(xiàn)成做法來用)。
好的教練不會讓人覺得自己很差,他們的訓練會讓CEO早上起床的時候,對嘗試新事物、或采行新方法感到興奮。