通常情況下，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者給我們的印象總是與他們的果斷、甚至帶有一點(diǎn)自負(fù)的自信有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)人也常常通過(guò)展現(xiàn)他們對(duì)待決策及某項(xiàng)事物的絕對(duì)確定性來(lái)影響周?chē)娜恕?/p>
但事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)人不能只關(guān)注于最佳的、最糟的、甚或最有可能的情況；相反地，他們應(yīng)該提供一個(gè)范圍，包括幾種可能的結(jié)果。企業(yè)在提供獲利預(yù)測(cè)時(shí)，早已習(xí)慣這么做。上市公司發(fā)布獲利預(yù)測(cè)報(bào)告時(shí)，往往提供獲利數(shù)字可能達(dá)到的范圍。領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該在更多方面更常使用這種技巧，以免受困于錯(cuò)誤的確定性。
問(wèn)題是，領(lǐng)導(dǎo)人可能很不想要傳達(dá)不確定性。在我和卡內(nèi)基美隆大學(xué)（CarnegieMellon）及加州大學(xué)柏克萊校區(qū)（UCBerkeley）的同事所作的研究，發(fā)現(xiàn)表現(xiàn)出自信的人贏得信譽(yù)，因而有助于他們?cè)谒鶎賵F(tuán)隊(duì)中獲得地位與影響力。領(lǐng)導(dǎo)人在登上最高職位的過(guò)程中，通常已學(xué)會(huì)寧可過(guò)度展現(xiàn)出對(duì)情況很有把握，好讓大家有信心，以取得所屬組織的地位。此外，領(lǐng)導(dǎo)人身邊的人，極可能是頌揚(yáng)他很有智慧的人，而非質(zhì)疑他智慧的人。
經(jīng)過(guò)多年學(xué)習(xí)展現(xiàn)出信心后，領(lǐng)導(dǎo)人可能很難接受不確定性，但這樣做有很明確的商業(yè)利益。已有研究顯示，過(guò)分自信的CEO做出過(guò)度冒險(xiǎn)的決定，往往會(huì)犧牲股東的利益。能夠接受不確定性并將它傳達(dá)給員工的領(lǐng)導(dǎo)人，可避免這種錯(cuò)誤的決定。
長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，誠(chéng)實(shí)是唯一可行之久遠(yuǎn)的策略。我們應(yīng)該要求領(lǐng)導(dǎo)人呈現(xiàn)真相，不要自欺，也不要欺騙我們，即使這樣做會(huì)使他們的工作較為困難。畢竟，我們托付給他們的偉大使命之一是：取得他們能取得的復(fù)雜訊息和通盤(pán)觀點(diǎn)，以有用的方式傳達(dá)給我們其余的人。這樣做展現(xiàn)出真誠(chéng)與勇敢的領(lǐng)導(dǎo)力，即使這代表較高的不確定性。