難搞、找碴的顧客上門，大家都會頭痛，但如何妥為應(yīng)對，往往正是贏得顧客的關(guān)鍵。你可以：
1. 厘清問題。用你自己的話重講一次顧客的問題，或請對方再詳細(xì)說明，以免誤解了顧客的問題。
2. 提供專業(yè)服務(wù)。顧客多半信賴業(yè)界的專家，而不是只熟悉產(chǎn)品如何運(yùn)作的業(yè)務(wù)人員。你要向顧客展現(xiàn)你有專業(yè)能力解決他們的問題。
3. 態(tài)度冷靜。行動證明一切。無論顧客說什么，記得穩(wěn)住陣腳，別急著辯解。