房屋租賃公司AirBnB日前正在全力實(shí)踐「共享經(jīng)濟(jì)」的商業(yè)模式，并且還為此而更換了logo，希望大家看到新logo就能想到「共享」的概念，但對大多數(shù)消費(fèi)者來說，選擇AirBnB的原因還是在于CP值（特別是在那些昂貴的大城市里）。此外，大多數(shù)消費(fèi)者選擇住處時還是希望獨(dú)享一個空間，并不想和屋主共享。AirBnB就是提供一項(xiàng)工具，讓旅客能和屋主進(jìn)行短期使用住屋的市場交易，而它的標(biāo)志也理應(yīng)如此呈現(xiàn)。
其實(shí)，企業(yè)若想要在共享經(jīng)濟(jì)之中勝出，需要具備兩大成功要素：
1. 各公司間的競爭，重點(diǎn)并不在于哪家提供最多的社交接觸、社群經(jīng)驗(yàn)（這點(diǎn)和目前的共享經(jīng)濟(jì)主流論調(diào)背道而馳）。
我們研究發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者的目的就是希望做出聰明的購買決定，而接觸經(jīng)濟(jì)能以更方便、更便宜的方式來達(dá)成這項(xiàng)目標(biāo)。所以，比起建立關(guān)系，公司更該強(qiáng)調(diào)便利、價格，便能取得競爭優(yōu)勢。有些新創(chuàng)公司一心想?yún)f(xié)助消費(fèi)者直接互相往來，卻發(fā)現(xiàn)如果沒有市場中介機(jī)制，陌生人之間很難信任彼此。舉例來說，倫敦有一間食物共享的新創(chuàng)公司Eatro，就發(fā)現(xiàn)由于衛(wèi)生疑慮， 消費(fèi)者很少愿意購買由其他消費(fèi)者烹調(diào)的食物；這讓Eatro學(xué)到了損失慘重的一課。Eatro現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)型成有市場中介機(jī)制的One Fine Meal，消費(fèi)者直接向他們訂購由專業(yè)廚師準(zhǔn)備的餐點(diǎn)，只要30分鐘就送到家門。
2. 在消費(fèi)者心中，「接觸」和「擁有」是兩回事。而目前營銷界的最佳實(shí)踐，多半還是建立于「擁有」的概念模型。
舉例來說，消費(fèi)者選擇許多產(chǎn)品及服務(wù)時，很強(qiáng)調(diào)要成為某個品牌社群的一分子，認(rèn)為這呈現(xiàn)了自己的身份，也希望能和其他所見略同的消費(fèi)者共享這種身份建構(gòu)。然而，如果消費(fèi)者能夠隨時接觸多種不同的品牌， 像是某天開寶馬、隔天開豐田Prius，不同品牌的人我區(qū)別就不見得那么明顯，和品牌間的連結(jié)也不會像現(xiàn)在同樣緊密而有身份建構(gòu)的效果，而會希望嘗試各種不同的身份，并且可以隨時放手。因此，接觸經(jīng)濟(jì)的品牌想形成社群難如登天。以Zipcar為例，雖然Zipcar會寄送各種與顧客搏感情的電子報、安排各種見面會，希望打造品牌社群，但消費(fèi)者反應(yīng)并不熱絡(luò)。畢竟，在這場與陌生人的租借交換當(dāng)中，消費(fèi)者的目的并不是要取得什么社交價值。
接觸經(jīng)濟(jì)改變了許多產(chǎn)業(yè)的架構(gòu)，而想要推動成功的商業(yè)模式，就必然需要對消費(fèi)者有一番新的了解。由于消費(fèi)者的目標(biāo)并非共享導(dǎo)向，接觸經(jīng)濟(jì)的成功商業(yè)模式也就不會以社群為基礎(chǔ)。這里該做的是強(qiáng)調(diào)接觸經(jīng)濟(jì)帶來的優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)它與擁有、共享帶來的缺點(diǎn)有何不同。前者的優(yōu)點(diǎn)，正在于能夠便利、便宜地接觸使用到高價值的資源，運(yùn)用靈活，且又能夠避免后者帶來在財(cái)務(wù)、社交及精神上的負(fù)擔(dān)。