1958年，州立農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)公司（State Farm Insurance Company）的員工帕翠西亞．貝斯．哈洛斯基（Patricia Bays Haroski），希望人們?cè)?0月16日正式表?yè)P(yáng)他們的上司。她的目的是什么？改善上司和直接下屬之間的關(guān)系。為什么選在那一天？顯然因?yàn)槟且惶焓撬赣H的生日，她認(rèn)為他是個(gè)好上司。
把時(shí)間快轉(zhuǎn)到55年后的今天，從美國(guó)到澳洲、印度、南非和其他六個(gè)國(guó)家，人們都在表彰他們的上司（或至少假裝如此）。賀曼公司（Hallmark）目前在旗下各家分店提供超過50種全國(guó)上司節(jié)（National Boss’s Day）的賀卡。
不過我敢說，許多員工并不想奉承自己的上司，寧愿問上司這個(gè)問題：你對(duì)我的真正期望是什么？
即使現(xiàn)在大家都非常關(guān)注績(jī)效指標(biāo)，但上司想要什么或期望什么，不一定很清楚。為什么？也許大家以為那些期望已經(jīng)很清楚了，其實(shí)并非如此?；蛘撸苍S員工給自己壓力要做得更好（「我的表現(xiàn)很好，但也許還不夠好?！梗?。上司與下屬都有責(zé)任，確保雙方清楚說明并了解彼此的期望。但是，這種有效的意見交換，無(wú)論是進(jìn)行的頻率或質(zhì)量，并不如我們的預(yù)期。
不要絕望。我相當(dāng)有把握可以告訴你，你上司的期望是什么。我有幸一直和許多行業(yè)與專業(yè)領(lǐng)域的主管共事，包括金融、醫(yī)療保健、教育、能源和技術(shù)。從我的有利位置看來，這些訊息是明確、一貫的。讓我告訴你，我認(rèn)為你的上司一定會(huì)有的期望是什么?？纯催@些期望，反觀你的想法：你認(rèn)為自己在什么地方和他們的期望完全契合、什么地方你需要多加詢問，什么地方你需要多加努力。
你的上司會(huì)期望你：
1．努力不懈地專注于達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)，并及時(shí)、且負(fù)責(zé)任地完成項(xiàng)目或計(jì)劃。如果很遺憾地事情失敗了，你的上司會(huì)期望事先獲得某種預(yù)警訊息。
2．明白對(duì)上司很重要的某些數(shù)字或計(jì)劃。你是否能夠隨口說出那些數(shù)字，并持續(xù)告知你的上司那些數(shù)字的走向？你應(yīng)該做到這樣。此外，如果這些數(shù)字或方案偏離了軌道，你的上司會(huì)希望你及早去通報(bào)他出了問題（并提供他幾個(gè)深思熟慮過的可行解決方案）。
3．掌握你的組織、客戶和基本客戶群的脈動(dòng)。你應(yīng)該知道壓力點(diǎn)在哪里，以及目前的因應(yīng)情況。
4．清楚了解在廣義上及長(zhǎng)期而言公司的走向。對(duì)于公司應(yīng)走的方向及其理由，你應(yīng)該要有一些值得人重視的想法。
5．了解你的下屬及其下屬，知道他們的強(qiáng)項(xiàng)、弱點(diǎn)和潛力。他們的工作如何協(xié)助公司達(dá)到目標(biāo)？他們的工作和組織的戰(zhàn)略有何關(guān)聯(lián)？
6．培植一批能干的追隨者，他們信任你，也彼此信任，讓你消息靈通，并覺得你一直在協(xié)助及指導(dǎo)他們，但不會(huì)妨礙他們。想想最近五個(gè)走進(jìn)你辦公室的直接下屬。他們想要什么？那顯示你與他們的關(guān)系如何？
7．能夠發(fā)現(xiàn)即將出現(xiàn)的問題，并有效地及時(shí)分析、解決問題，無(wú)論是單獨(dú)地或與同事合作。
8．能夠一貫地與他人良好合作。也就是說，有足夠的自信說出自己的想法，也有足夠的自信來傾聽、尊重別人的意見，并有可能把它們整合到自己的觀點(diǎn)中。
你可以用兩種方式來使用這個(gè)清單。首先，也是最明顯的，就是要確保在你上司看來，你在這八個(gè)方面都符合他們的期望。其次是想一想每個(gè)向你報(bào)告的人。這些是你期望他們做到的事情嗎？他們知不知道？你如何知道他們知道？你能確定嗎？
試想一下，如果你的直接下屬做到所有這八點(diǎn)，你會(huì)多么重視他們。試想一下，如果全公司的人員都達(dá)到這些期望，這對(duì)所有的上司將是多么寶貴的事?？赡軙?huì)讓他們非常高興。