應付難纏的人可能會讓你有成無力感。如果客戶態(tài)度惡劣，或是同事批評你的簡報，你可以怎么做？以下三個做法可以協(xié)助你改善情況：
1.轉移注意力。把焦點放在自己的感覺上。說些諸如以下的話：「我覺得很糟糕，因為我知道這場會議很重要，而且我真的相信自己的提案很不錯?！惯@可讓你避免受到批評的影響，進而思慮周到地作出回應。
2.以客觀的觀察來回應。反擊只會使情勢惡化。上述那類聲明，可化解對方的攻擊，對方通常會常會有所收斂。
3.提出一個考慮周到的問題。比方說，如果客戶在你作簡報時不斷接聽電話，你可以說：「我知道你相當忙碌──是不是有什么因素，讓我沒能夠吸引你的注意？」提出問題有助于讓對方更清楚自己的行為，而且可能改變這種行為。