過去幾年，我們見到信息科技單位和業(yè)務單位之間的隔閡越來越深，不免令人越來越泄氣。從我們的角度來看，雙方都有道理：信息科技抱怨，盡管科技日益滲透到業(yè)務單位的每個角落，卻還是不能與它們平起平坐，而且沒人能夠了解它們的營運受到很大的限制，工作起來有多困難。業(yè)務單位則抱怨，信息科技不了解業(yè)務單位，老是承諾過多，辦到的事情過少，而且延緩了創(chuàng)新的速度。企業(yè)CEO遵循尼古拉斯?卡爾（Nicolas Carr）在所寫的〈信息科技無足輕重〉（IT Doesn’t Matter）一文提出的建議，認為信息科技幾乎沒有戰(zhàn)略機會，因此盡可能少花時間在這些問題上。最后，一般人呼吁信息科技更接近業(yè)務單位，結果反而把情況弄得更糟。雙方都沒有充分理解這件事做起來有多困難。而且，不是很認真要化解雙方隔閡的做法，就像沒有使盡全力跳躍溪流，才跳一半便摔進水里。
坦白說，我們對雙方的爭吵相當厭倦，尤其是因為大家都忽略了最重要的事情，也就是：未能充分發(fā)揮信息科技所能帶來的效益，對公司會造成很大的傷害。此外，科技變化的速度如此迅速，以及加強利用數(shù)據(jù)的需求急速增加，而且可預見的未來仍將繼續(xù)如此。這個問題不管是否和戰(zhàn)略有關，都必須解決。聰明的領導人會忽視雙方表現(xiàn)出來的言行，努力拉近雙方的距離。
雖然我們找不到「萬靈丹」解方，但是提出下面三個步驟應該有幫助。
不要一再犯相同的錯。我們認為，太多公司里面，信息科技沒有得到公平的機會。我們一再看到相同的錯誤，有些隱而不顯，大部分卻非如此。公司要求信息科技單位做一些事情（例如改善數(shù)據(jù)質量），但它根本辦不到。公司沒有給員工提供意見的適當機會，也沒有教導他們公司要他們使用的新流程和應用，于是他們抱怨信息科技單位強迫他們去做自己不喜歡做的事。企業(yè)合并之后，各項系統(tǒng)的整合相當困難，卻太晚找信息科技來提供意見，之后若是發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)整合工作拖延太久、花費成本太高，就責備信息科技單位?；蛘撸髯詾檎膯挝灰驗椤赶到y(tǒng)無法對談」，而怪罪信息科技單位，但其實根本原因出在畫地自限的各個部門不喜歡一起工作。
這些例子都不是新的，也沒有什么不同。更糟的是，我們經常發(fā)現(xiàn)雙方十分清楚火車就要出事，偏偏還要跳上車?，F(xiàn)在該制止這種事情發(fā)生了。雙方必須承認過去犯了錯，決心不再重蹈覆轍，并且鼓起勇氣大聲說出來。
針對中期的事務，異中求同。我們提出第二步的動機，在于我們清楚看到，如果各單位知道彼此之間有什么期望，組織就會產生信任。我們建議業(yè)務單位和信息科技單位往那個方向努力，把少數(shù)一些困難的技術取舍問題攤開來談，目標是達成一些妥協(xié)。這方面的例子可能包括：一方面營運長要求很高的系統(tǒng)可靠性，另一方面產品經理希望新的功能可以迅速上線；一方面財務長希望系統(tǒng)采取標準化流程，以壓低成本，另一方面營銷長要求相同的這些系統(tǒng)保持彈性，以促進創(chuàng)新；或者一方面CEO被云端深深吸引，另一方面法律顧問關切資料的保護問題。
為了找到妥協(xié)的中間地帶，雙方應該從自己的觀點來說明可以接受的取舍，并在這個過程中，呈現(xiàn)出微妙但重要的問題。雙方會有許多不同的看法，但秘訣是要找到能夠取得共識的領域。這沒有那么難。記得有個案例的公司提出六個大問題，結果找到二十七個共識領域。至少可以暫時忘掉六個議題，選擇二十七個共識領域中的一些，然后根據(jù)這些共識來努力。奇妙的事情會發(fā)生，過不了多久，業(yè)務單位就會成為信息科技更好的用戶，信息科技也會成為業(yè)務服務的更好供應者。
最后，公司應該問：「我們期望信息科技如何協(xié)助公司競爭？」今天，這個主題被提出的次數(shù)不夠多，結果企業(yè)就以一體適用的方式去管理信息科技，也經常將它視為成本中心。對大部分公司中大部分的職能和流程來說，這樣的做法還算可以，因為對大部分公司來說，普通的信息科技已經夠好。
但是所有的公司都有一些領域，普通的信息科技還不夠好。企業(yè)應該長期投資于信息科技的這些部分。重要的是，關鍵的投資重點不在于任何一項技術，而在于建立組織能力。雖然極少信息科技足以成為戰(zhàn)略性議題（畢竟三到五年后它們就會大為過時），但是在這些領域培養(yǎng)出能夠趕上技術曲線的能力，應該視為戰(zhàn)略議題。
按照次序來看，我們建議的第一步清除了危害雙方關系的情緒混亂，第二步協(xié)助信息科技單位取得「受信任供應者」的地位，第三步有助于在最需要信息科技的領域，建立起真正的業(yè)務伙伴關系。但是我們對于先后次序比較不感興趣。不管是否喜歡，我們都活在的科技世界中，從蘋果公司到Hadoop到Zip檔案都在我們的生活里。你不能忽視科技觸及我們生活每個層面的事實。你最好善用信息科技能夠帶來的每一個字節(jié)和每一份知識，以取得你能取得的所有一切。