我最近看過最有沖勁、生產(chǎn)力最高的員工，是美國東岸一家老公司的員工，他們運(yùn)用創(chuàng)新科技的產(chǎn)品，幫助傳統(tǒng)行業(yè)轉(zhuǎn)型。當(dāng)我問道，他們之所以工作這么認(rèn)真，是不是因?yàn)轭A(yù)期在公司股票首次公開發(fā)行（IPO）后，可以大賺一筆，他們聽了之后，看起來相當(dāng)驚訝。
無論是新進(jìn)人員還是資深員工都表示，他們現(xiàn)在工作比過去都更努力。?他們的產(chǎn)品還在初期階段，也就是說，他們?nèi)员仨毑粩嘀貜?fù)相同步驟，每天都會(huì)面臨挫折。為了要把產(chǎn)品打入市場，所需的資源已超出企業(yè)既有的體系，所以員工必須央求公司升級信息系統(tǒng)，自己招聘人才、制定預(yù)算，甚至擔(dān)起業(yè)績責(zé)任，向客戶解釋他們的創(chuàng)新之處—這些事情都會(huì)加重工作量。壓力這么大，但他們怎么看起來都不在意IPO可能帶來的財(cái)富？
有位員工說，他沒辦法讓自己去想IPO的事。那離自己太遙遠(yuǎn)了；想那個(gè)，會(huì)讓他工作分心，而工作才是真正重要的。另外還有員工說，最讓她感到興奮的事情，是有機(jī)會(huì)改變行業(yè)運(yùn)作的方式，對增進(jìn)人們福祉產(chǎn)生影響。員工們的說法相當(dāng)一致：「我們按照自己選擇的方向來推動(dòng)我們的工作」、「我們從事的是最先進(jìn)的技術(shù)」、「我們的產(chǎn)品可以改變?nèi)藗兊纳睢?。此外，他們還很樂于表達(dá)自我。一位曾當(dāng)過演員的業(yè)務(wù)經(jīng)理，在一次跟客戶的會(huì)議上引用莎士比亞的話，讓本來對他存疑的主管刮目相看。
對這些專業(yè)人士來說，未來IPO的重要性不如今日的OPI—也就是正面影響的機(jī)會(huì)（opportunity for positive impact）。
無論我在哪里看到OPI，它都能發(fā)揮很大的吸引力。我曾在美國中部的一家公司里和一對即將結(jié)婚的情侶談過，當(dāng)時(shí)他們正和婚宴外燴承包人員討論結(jié)婚當(dāng)天的細(xì)節(jié)，他們將在公司的大廳舉辦婚禮。你能想象嗎？竟然有人如此愛他們工作的地方，竟然要在那里舉行婚禮。
我上面提到的兩家公司都熱情迎向尚未完全成形的數(shù)字未來。然而，他們的領(lǐng)導(dǎo)人都要員工們發(fā)揮想象力，把改變從一項(xiàng)令人筋疲力盡的苦差事，變成讓人振奮的任務(wù)。雖說有些專業(yè)人員把轉(zhuǎn)型視為威脅，但大部份的人都在其中發(fā)現(xiàn)一些可以表達(dá)創(chuàng)造力的機(jī)會(huì)，尤其是在公司從各部門壁壘分明的組織，演變成彈性合作的方式。公司鼓勵(lì)員工鉆研最好、最新的構(gòu)想。組織所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，已從結(jié)果改為影響，也就是從關(guān)心賣出了多少產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暜a(chǎn)品為更廣大的社會(huì)改善了多少人的生活。
沒有人能夠承諾，那些職務(wù)永遠(yuǎn)都會(huì)在。員工忠誠度，來自于每天的工作本身、感受到社交愿意接受個(gè)人特質(zhì)，以及經(jīng)常被提醒說，員工的貢獻(xiàn)是重要的。
我用三個(gè)M，來摘要說明這些激發(fā)員工工作動(dòng)機(jī)的關(guān)鍵要素—專業(yè)嫻熟度（mastery）、歸屬感（membership）、意義（meaning）。錢的影響力排在第四位，且與前三者的差距極遠(yuǎn)。如果薪酬給得不適當(dāng)、不公平，錢反而會(huì)有反效果，而且，若要持績表現(xiàn)良好績效，薪資待遇的激勵(lì)作用很快就消退了。相反的，在使命感驅(qū)動(dòng)的組織里，往往能看到樂在工作的人，他們能感受到自己對社會(huì)需求有正面影響。正如我在哈佛商學(xué)院的同事麥可．諾頓（Michael Norton）在他的管理學(xué)書籍《快樂金錢》（Happy Money）中所說，對他人付出能讓人更快樂。
不幸的是，樂在工作真的很少見。有很多調(diào)查都顯示，在美國的公司的工作投入的程度很低，有大約一半的員工感到疏離、懷有不滿。這發(fā)現(xiàn)相當(dāng)驚人。我想問題在于，人力資源的政策往往過份強(qiáng)調(diào)薪資和福利，而非工作性質(zhì)本身。相反的，我為我的著作《信心》（Confidence）所研究的那些高績效的運(yùn)動(dòng)團(tuán)隊(duì)和商業(yè)團(tuán)隊(duì)，都把焦點(diǎn)放在工作本身及它的影響。相較于低績效的團(tuán)隊(duì)，他們工作更賣力、工時(shí)較長，但卻更有沖勁。日復(fù)一日，他們都創(chuàng)造了一些改變，通過累積小小的勝利持續(xù)進(jìn)步—這個(gè)帶來工作干勁的關(guān)鍵，正是我另一位哈佛商學(xué)院的同事泰瑞莎．艾默伯（Teresa Amabile）在她的管理學(xué)書籍《職場進(jìn)步定律》（The?Progress Principle）中所關(guān)注的焦點(diǎn)。
為應(yīng)用我所提到的三個(gè)M，各種層級的領(lǐng)導(dǎo)人可以重新思考如何定義戰(zhàn)略、工作和文化。他們可以做的是：
專業(yè)嫻熟度：幫助人們培養(yǎng)更深厚的技能。設(shè)定遠(yuǎn)大的目標(biāo)，可展現(xiàn)你有信心人們可以塑造未來，而不是受制于未來，并讓人們在持續(xù)學(xué)習(xí)中感到光榮。即使是在看似例行性工作的領(lǐng)域，若能給員工一些困難的任務(wù)去解決，并提供他們適當(dāng)?shù)墓ぞ吆椭С郑麄兙涂梢园压ぷ髯龅酶?、更聰明、更好?/p>
歸屬感：以推崇個(gè)人特質(zhì)以建立社交。讓人們愿意展現(xiàn)整體的自我，也就是要超越表面上的一致性，去了解人們還關(guān)心些什么，社交才能產(chǎn)生凝聚力。你可以鼓勵(lì)員工把工作之余的興趣帶進(jìn)工作里。經(jīng)常給他們機(jī)會(huì)和組織里不同部門的人交流，幫助他們更深入了解彼此。
意義：重申且強(qiáng)化一個(gè)更遠(yuǎn)大的目的。強(qiáng)調(diào)他們的工作帶來的正面影響。讓員工清楚明了你的產(chǎn)品和服務(wù)，能如何讓這世界變得更好，這樣員工就能以此為準(zhǔn)則，擬定優(yōu)先事項(xiàng)和作決定。日常談話時(shí)提到公司的使命和目標(biāo)，能讓很無趣的工作變成達(dá)到更遠(yuǎn)大理想的一項(xiàng)工具。
奉獻(xiàn)較多、高度投入工作的人，可以引述莎翁名言以爭取到客戶，會(huì)在公司大廳舉行婚禮，建立起社交，或是可以創(chuàng)造最終的成就：改變世界的創(chuàng)新事物。