「如果你的生活一切都很順利，十年之后你會(huì)在做什么？」
這樣的問(wèn)題為我們開(kāi)啟了全新的各種可能性，讓我們思考哪些事情對(duì)我們至關(guān)緊要，甚至思考哪些深層的價(jià)值觀可能會(huì)指引我們的一生。這個(gè)方法提供給經(jīng)理人一項(xiàng)工具，指導(dǎo)他們的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更佳的結(jié)果。
上述那個(gè)問(wèn)題啟發(fā)我們思考，但另一個(gè)問(wèn)題卻可能造成相反的效果，那就是問(wèn)你出了什么差錯(cuò)，你必須怎么做才能改正這些錯(cuò)誤。這種問(wèn)題會(huì)讓我們封閉起來(lái)，采取防衛(wèi)姿態(tài)，并且縮減我們的各種可能性，只剩下采取改正錯(cuò)誤的救援行動(dòng)。經(jīng)理人應(yīng)該牢記這一點(diǎn)，尤其是在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的時(shí)候。
文章開(kāi)頭那個(gè)有關(guān)于十年之后完美生活的問(wèn)題，是凱斯西儲(chǔ)大學(xué)管理學(xué)院教授理查德?柏雅濟(jì)斯（Richard Boyatzis）提出的，他是我的老朋友，也是同事。他最近運(yùn)用腦部影像來(lái)研究最佳的指導(dǎo)（coaching）方法，分析當(dāng)你聚焦在夢(mèng)想，而非失敗時(shí)，會(huì)如何對(duì)大腦產(chǎn)生不一樣的影響。這些發(fā)現(xiàn)，對(duì)于怎么做最能夠協(xié)助別人改進(jìn)，甚至協(xié)助你自己改進(jìn)，產(chǎn)生了重大的影響。
我在管理學(xué)書(shū)籍《聚焦：卓越背后的推動(dòng)力量》（?Focus: The Hidden Driver of Excellence）中引用柏雅濟(jì)斯的話，「談?wù)撃愕恼蚰繕?biāo)和夢(mèng)想會(huì)啟動(dòng)大腦中心，為你開(kāi)創(chuàng)出全新的各種可能性?？墒?，如果你把對(duì)話改變成，你應(yīng)該怎么做來(lái)改正自己的錯(cuò)誤，那就會(huì)把自己關(guān)閉起來(lái)?！?/p>
柏雅濟(jì)斯跟克里夫蘭醫(yī)療中心（Cleveland Clinic）的同事合作進(jìn)行訪談，有些受訪者接受正向、先談?wù)搲?mèng)想的訪談，有些則是負(fù)面、以問(wèn)題為焦點(diǎn)的訪談，而訪談的同時(shí)讓他們的大腦接受掃描。正向的訪談會(huì)在「獎(jiǎng)勵(lì)回路」與美好回憶和樂(lè)觀感受的區(qū)域引發(fā)活動(dòng)；當(dāng)我們欣然接受一個(gè)鼓舞人心的愿景時(shí)，我們會(huì)感覺(jué)到開(kāi)放、充滿希望的感受，這類(lèi)時(shí)刻大腦就會(huì)出現(xiàn)這種現(xiàn)象。相反地，負(fù)面的訪談則會(huì)啟動(dòng)大腦中的「焦慮回路」；當(dāng)我們感覺(jué)悲傷和憂慮時(shí)，也會(huì)啟動(dòng)這些區(qū)域。在后者的狀態(tài)里所引發(fā)的焦慮和防衛(wèi)心態(tài)，會(huì)讓你很難聚焦在改善的各種可能性。
當(dāng)然，經(jīng)理人必須協(xié)助下屬面對(duì)問(wèn)題。如同柏雅濟(jì)斯所說(shuō)的，「你需要聚焦在負(fù)面的事物上，才能生存；不過(guò)，聚焦在正向事物上，會(huì)讓你成長(zhǎng)茁壯。這兩者你都需要，只是兩者要有正確的比例?！?/p>
北卡羅來(lái)納大學(xué)的心理學(xué)家芭芭拉?福瑞德瑞克森（Barbara Frederickson）發(fā)現(xiàn)，正向的感受會(huì)擴(kuò)大我們的注意力范圍，讓我們接受更廣泛的可能性，并且激勵(lì)我們努力邁向更美好的未來(lái)。她發(fā)現(xiàn)，在私人生活與工作生活同樣都過(guò)得很好的人，通常每天擁有的正向狀態(tài)會(huì)多過(guò)負(fù)面狀態(tài)。
根據(jù)威斯康辛大學(xué)的理查德?戴維森（Richard Davidson）所做的研究顯示，當(dāng)我們處在正向情緒時(shí)，會(huì)啟動(dòng)大腦回路，提醒我們?cè)谶_(dá)成目標(biāo)時(shí)，感受會(huì)有多好。在邁向更遠(yuǎn)大目標(biāo)時(shí)，例如完成重大項(xiàng)目，或是改變自己的行為，這個(gè)回路會(huì)讓我們一步一步向前進(jìn)，持續(xù)那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)。
這個(gè)大腦回路對(duì)于努力達(dá)成我們的目標(biāo)至關(guān)重要，而這個(gè)回路仰賴一種會(huì)產(chǎn)生樂(lè)觀感受的大腦神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)「多巴胺」，以及內(nèi)源性的類(lèi)鴉片物質(zhì)（endogenous opioids），例如會(huì)產(chǎn)生「跑步者愉悅感」（runner’s high）的神經(jīng)傳導(dǎo)物質(zhì)「腦內(nèi)啡」（endorphins）。這類(lèi)化學(xué)反應(yīng)會(huì)增強(qiáng)動(dòng)機(jī)，并且將這種動(dòng)機(jī)標(biāo)志為「滿足的愉悅感受」。也許是因?yàn)檫@樣，所以維持正向觀點(diǎn)有助于績(jī)效表現(xiàn)，如同福瑞德瑞克森的研究所發(fā)現(xiàn)的：這么做會(huì)讓我們充滿活力，更容易專(zhuān)注，思考會(huì)更有彈性，而且跟周?chē)娜擞行У剡B結(jié)。
經(jīng)理人和指導(dǎo)教練應(yīng)牢記這一點(diǎn)。柏雅濟(jì)斯說(shuō)明了，理解一個(gè)人的夢(mèng)想能夠開(kāi)啟對(duì)話，討論應(yīng)做哪些事才能達(dá)成那些希望。而這個(gè)過(guò)程可以產(chǎn)生具體的學(xué)習(xí)目標(biāo)。通常，那些目標(biāo)都是要改善一些能力，例如認(rèn)真負(fù)責(zé)、傾聽(tīng)、合作等，這些都能產(chǎn)生更好的績(jī)效。
柏雅濟(jì)斯提到了一位在職進(jìn)修企管碩士學(xué)位的學(xué)生，身為經(jīng)理人的他想要建立更好的工作關(guān)系。這位經(jīng)理人的背景是工程學(xué)，每當(dāng)要完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，「他眼里只有任務(wù)本身，對(duì)于應(yīng)合作以達(dá)成任務(wù)的同事們，他完全視而不見(jiàn)，」柏雅濟(jì)斯說(shuō)。
他的學(xué)習(xí)曲線包括要了解別人的感受。為了運(yùn)用低風(fēng)險(xiǎn)的機(jī)會(huì)練習(xí)，他擔(dān)任自己兒子足球隊(duì)的教練。當(dāng)他指導(dǎo)球隊(duì)時(shí)，努力留意隊(duì)員的感受。他逐漸養(yǎng)成這么做的習(xí)慣，并且把這個(gè)習(xí)慣帶回去應(yīng)用到工作上。
他一開(kāi)始是從自己想要達(dá)成的正向目標(biāo)，也就是更豐富的工作關(guān)系來(lái)著手，而不是把這當(dāng)成他想要克服的個(gè)人缺點(diǎn)，因而能夠更容易達(dá)成目標(biāo)。
重點(diǎn)是：別只把焦點(diǎn)放在缺點(diǎn)上，而應(yīng)放在希望和夢(mèng)想上。這正是我們的大腦想要做到的。