「不是我比較聰明，而是我和問(wèn)題周旋得比較久。」
－艾伯特．愛(ài)因斯坦
幾年前，當(dāng)亞馬遜正絞盡腦汁的設(shè)法擴(kuò)張它的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施時(shí)，它發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部很多軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)需要的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，以致無(wú)法執(zhí)行，站在競(jìng)爭(zhēng)力的角度而言，這實(shí)在是一個(gè)必須設(shè)法解決的重大問(wèn)題。
安迪．杰西（Andy Jassy）扮演的角色類似亞馬遜CEO杰夫．貝佐斯（Jeff Bezo）的幕僚長(zhǎng)，他被指派負(fù)責(zé)找出背后的原因。他發(fā)現(xiàn)，這些團(tuán)隊(duì)各自閉門(mén)造車(chē)，以致每啟動(dòng)一項(xiàng)新項(xiàng)目，團(tuán)隊(duì)都要從頭做起。
杰西和亞馬遜可以針對(duì)此一閉門(mén)造車(chē)問(wèn)題提出解決方案，然后就此打住。但是負(fù)責(zé)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)卻沒(méi)打算就此止步，他們想到，如果他們?cè)谀承┛萍蓟A(chǔ)建設(shè)上遭遇問(wèn)題，其他公司也非常有可能面臨類似的狀況。因此，既然他們能替自己解決這些問(wèn)題，他們很有可能也可以替其他公司解決類似問(wèn)題。
所以亞馬遜著手開(kāi)發(fā)可以為不同項(xiàng)目的工程團(tuán)隊(duì)重復(fù)利用的架構(gòu)。這些服務(wù)讓零售業(yè)者亞馬遜的動(dòng)作比從前還要迅速。
但是，亞馬遜依舊沒(méi)有打算就此罷休，它沒(méi)有將解決方案納入新的業(yè)務(wù)線，而是改以云端運(yùn)算的服務(wù)推出；亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（Amazon Web Services）就此誕生。今日，亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)年?duì)I收約有30億美元，每天新增的基礎(chǔ)設(shè)施比亞馬遜在2003年時(shí)旗下所有運(yùn)作的設(shè)施還多。2003時(shí)它的零售業(yè)務(wù)規(guī)模為52億美元，員工人超過(guò)7,800人。
亞馬遜的案例告訴我們，不要僅止于解決問(wèn)題，更要找出能打開(kāi)新商機(jī)的「突破性解決方案」。
解決問(wèn)題的八種層級(jí)
像亞馬遜這種看見(jiàn)商機(jī)而非問(wèn)題的企業(yè)文化，不易創(chuàng)造。不過(guò)，也許可以先從簡(jiǎn)單的動(dòng)機(jī)架構(gòu)（motivational framework）做起，幫助員工專注于衡量自身的問(wèn)題解決能力。更棒的作法是，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)員工的問(wèn)題解決能力進(jìn)步時(shí)，開(kāi)始獎(jiǎng)賞他們。
你可以成為哪一級(jí)的問(wèn)題解決者？
等級(jí)0–看不見(jiàn)問(wèn)題
等級(jí)1–看見(jiàn)問(wèn)題并提出
等級(jí)2–看見(jiàn)問(wèn)題并清楚定義它（當(dāng)你能清楚定義問(wèn)題時(shí)，問(wèn)題幾乎已經(jīng)解決了一半）
等級(jí)3–看見(jiàn)問(wèn)題、清楚定義它并找出問(wèn)題根源
等級(jí)4–事先預(yù)防問(wèn)題或衍生問(wèn)題再次發(fā)生（預(yù)防勝于治療）
等級(jí)5–找到實(shí)際可靠的問(wèn)題解決方案
等級(jí)6–找到突破性的解決方案（例如，付出的代價(jià)遠(yuǎn)低于帶來(lái)的效益，或打開(kāi)通往其他重大突破的大門(mén)）
等級(jí)7–采取行動(dòng)，執(zhí)行解決方案或發(fā)展此一重大突破
等級(jí)8–超脫預(yù)防問(wèn)題–在持續(xù)改進(jìn)中開(kāi)創(chuàng)新商機(jī)（想想3M或前述亞馬遜的例子。）
安迪和他的團(tuán)隊(duì)可以在等級(jí)三就停住，但取而代之的是，他們對(duì)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力（明顯地有包含零售業(yè)務(wù)）進(jìn)行內(nèi)部評(píng)估。當(dāng)公司進(jìn)一步深究時(shí)，它才意識(shí)到，有實(shí)力堅(jiān)強(qiáng)的科技團(tuán)隊(duì)作后盾，它也能勝任經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施的業(yè)務(wù)。此時(shí)他們來(lái)到了等級(jí)5。等到發(fā)現(xiàn)其他人也很可能有相同需求，他們的思考層級(jí)已經(jīng)到了第8級(jí)。結(jié)果是開(kāi)創(chuàng)現(xiàn)在規(guī)模達(dá)數(shù)百億美元的新商機(jī)（突破性的解決方案）。