我們都不喜歡被迫做事，連別人稍稍鼓動(dòng)，都可能覺得反感。因此，假如你需要他人采取行動(dòng)，無(wú)論是改變行為或采用新戰(zhàn)略，與其強(qiáng)迫對(duì)方，不妨激發(fā)他們主動(dòng)的意愿。達(dá)成這一點(diǎn)最好的方式，就是聽對(duì)方說(shuō)什么，同時(shí)不要讓自己的需求與成見來(lái)壞事。
真心傾聽，你才能了解對(duì)方的出發(fā)點(diǎn)。記得別急著為自己辯護(hù)、別只顧解釋自己的想法做法，或忍不住提供解決問(wèn)題的快速處方。只要你不預(yù)設(shè)對(duì)方的需求為何（那往往與你的設(shè)想天差地別），以后等到時(shí)機(jī)成熟，你的意見自然能派上用場(chǎng)。記得，你是靠「聽」來(lái)了解，同時(shí)不妨自問(wèn)：你聽到的信息，對(duì)你有何意義？你的感受如何？看法如何？這才是一流的傾聽。