正式經(jīng)濟

在發(fā)達國家各所得區(qū)隔的消費者，對零售產(chǎn)品都很精明，也了解很多。零售業(yè)的從業(yè)員工也一樣，其中有許多人，是使用復雜產(chǎn)品長大的，而且教育程度比較高。但正踏進「正式經(jīng)濟」（指受規(guī)范的經(jīng)濟，相對于以往第三世界不受規(guī)范的非正式經(jīng)濟〔informal economy〕）的消費者，往往不知道產(chǎn)品可用來做什么；不知道為什么各種不同的服務，能改善他們的生活，以及如何取得企業(yè)的產(chǎn)品或服務等事情。他們也不完全了解，消費者社會是什么樣的社會，以及它如何運作。因此，已開發(fā)世界消費者一看就懂的產(chǎn)品和包裝，他們可能完全搞不清楚。新興經(jīng)濟體的商店員工也同樣缺乏知識，這讓零售商在教育購物者時困難重重。