一直以來，營銷商都是以有名的「營銷漏斗」，來思考接觸點的問題：消費者先是在漏斗最寬的那一端，心里有許多品牌，然后按部就班慢慢縮減選擇范圍，直到做出最后決定購買其中一種。
購買后，他們和品牌的關(guān)系，通常就只是使用那項產(chǎn)品或服務(wù)而已。企業(yè)傳統(tǒng)上是慎選一些接觸點，利用付費媒體，沿著漏斗逐步往下展開營銷活動，以建立品牌意識，促使消費者考慮，最后鼓勵消費者掏錢購買。但營銷漏斗這個暗喻現(xiàn)在已無法掌握到消費者接觸品牌時，不斷變化的特質(zhì)了。