一個(gè)人有多少具創(chuàng)意與生產(chǎn)力的工作表現(xiàn)，要看他內(nèi)在工作狀態(tài)的質(zhì)量，就是上班日里情緒、動(dòng)力與觀感的結(jié)合，包括：專業(yè)人員感到多么快樂；對(duì)工作本質(zhì)有多大的興趣；對(duì)組織、管理階層、合作團(tuán)隊(duì)、業(yè)務(wù)，以及自己有多么正面的觀感。所有這些因素加起來，可能讓他們更上一層樓，也可能拖他們往下墜落。
在知識(shí)工作的領(lǐng)域，當(dāng)員工具有正向的職場心理，也就是當(dāng)他們感到愉悅、對(duì)工作本身抱持興趣、對(duì)同事和組織懷有正面觀感，創(chuàng)意和生產(chǎn)力都會(huì)提升。而且，在這些正向狀態(tài)中，他們對(duì)工作更投入、更能與同事和諧相處。我們觀察到，員工的工作情緒每天可能會(huì)有大幅變化，有時(shí)甚至?xí)偪袷Э?，而他們的工作表現(xiàn)也隨之起伏。一個(gè)人的內(nèi)在工作狀態(tài)，牽動(dòng)了他當(dāng)天的績效表現(xiàn)，影響力甚至延續(xù)到第二天。