CEO應(yīng)承認(rèn)第一線經(jīng)理人是各級(jí)管理者中極重要的一群，親自投入可觀的時(shí)間跟他們直接互動(dòng)，藉此動(dòng)員、激勵(lì)整個(gè)組織。
通過(guò)第一線管理并不容易，CEO必須做很多事：做出戰(zhàn)略性決定，選定一群能在組織中發(fā)揮「杠桿點(diǎn)」作用的第一線經(jīng)理人；明智地選擇互動(dòng)的時(shí)間和方式；挪出時(shí)間和精神和他們互動(dòng)；從基層管理者面對(duì)的小問(wèn)題當(dāng)中，看出公司的大問(wèn)題。要做的事很多，但這些都是做得到的。領(lǐng)導(dǎo)人若能運(yùn)用第一線經(jīng)理人的巨大潛能，組織就會(huì)更強(qiáng)健、更成功。