羅伯想知道，他在應(yīng)付新加入團(tuán)隊(duì)的盧卡斯時(shí)，為何總是感到壓力很大。表面看來，這個(gè)新人乎很好相處，也很支持別人，但跟他的每次互動(dòng)，都讓羅伯懷疑他真正的意圖何在。盧卡斯承諾了很多事，但似乎從未真正兌現(xiàn)。
特別令人感到困擾的是，盧卡斯并不遵守期限。每當(dāng)他指出這一點(diǎn)，盧卡斯總是有好借口：也許是指示不清楚，或是他誤解意思，再不然就是他要靠別人處理某些關(guān)鍵任務(wù)，而那個(gè)人沒有做好。（根據(jù)某位同事的說法）使情況雪上加霜的是，盧卡斯還習(xí)慣性地經(jīng)常在背地里抱怨羅伯。
商學(xué)院教導(dǎo)我們?nèi)绾巫兊酶瞄L制定戰(zhàn)略、鼓舞人心、指導(dǎo)他人、建立團(tuán)隊(duì)和委派任務(wù)等。但商學(xué)院有讓我們做好準(zhǔn)備，以應(yīng)付那些抗拒采取激勵(lì)、影響和指導(dǎo)等措施的高級管理者嗎？其實(shí)，現(xiàn)在連商學(xué)院里是否有談?wù)摰侥莻€(gè)棘手的主題，都還不確定，即使許多組織中都不乏這種高級管理者。
盧卡斯的行為是「消極攻擊型」：以不武斷、消極的方式，持續(xù)表達(dá)負(fù)面感覺、憎恨和挑釁。由始至終，盧卡斯這類人都展現(xiàn)了柔順服從的所有跡象，這使得別人很難明確要求他們承擔(dān)責(zé)任。
這種行為從何而來？一般來說，這種行為源自家庭，這種家庭的父母是高度掌控型，不許子女直接表達(dá)憤怒。他們小時(shí)候無法抗議或是表達(dá)自己的愿望。如果你聽過消極攻擊型者的故事，在許多例子中，權(quán)威人物被描述為霸道專橫，甚至懷有敵意。假意順從，成為孩子表達(dá)自身獨(dú)立性的方式。.
當(dāng)然，組織一定會(huì)有階層，問題是在組織里工作，會(huì)讓消極攻擊型的人想到兒時(shí)經(jīng)驗(yàn)，并促使他們采用類似的適應(yīng)戰(zhàn)略。因此，對于其他人，消極攻擊型者會(huì)根據(jù)他們小時(shí)候面對霸道成人時(shí)的做法來行事，表面上顯得很尊重對方，但其實(shí)陽奉陰違。
羅伯曾經(jīng)是我學(xué)生，他了解盧卡斯的行為是典型的消極攻擊，于是向我求助。
指導(dǎo)消極攻擊型者的關(guān)鍵，在于讓他們學(xué)會(huì)公開表達(dá)個(gè)人的負(fù)面感覺。這個(gè)過程會(huì)讓指導(dǎo)人員疲憊不堪，他必須引導(dǎo)出對方的憤怒，但又不能誤認(rèn)為對方的怒氣是針對指導(dǎo)者個(gè)人。我除了在商學(xué)院教書，也擔(dān)任精神科醫(yī)師和高級管理者教練，因此我通常一開始會(huì)先讓受指導(dǎo)者了解自己有問題，這會(huì)促使他們深入了解這種問題與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。我要羅伯進(jìn)行360度領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)制反饋意見計(jì)劃，一如我們的預(yù)期，這提供了無可辯駁的證據(jù)，證明盧卡斯的行為對團(tuán)隊(duì)有負(fù)面影響，這讓我在與他面談時(shí)，有了可用的數(shù)據(jù)，得以討論到引發(fā)他那些行為的癥結(jié)。
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談到他在表達(dá)憤怒上的問題時(shí)，我設(shè)法鼓勵(lì)他公開表示生氣。例如，當(dāng)他告訴我，不可能完成我要他在指定期間內(nèi)完成的任務(wù)時(shí)，我寄給他一封電子郵件，在這封郵件里，他確認(rèn)他會(huì)在指定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。我告訴他，我知道我給他的時(shí)間并不多，但我也問他，當(dāng)他接到這項(xiàng)任務(wù)時(shí)，既然已預(yù)先知道會(huì)有困難，為什么不拒絕接受呢？也許下次他可以更直接點(diǎn)；其實(shí)，他若坦白拒絕，我會(huì)很高興。
我促使他公開表達(dá)負(fù)面感覺后，就會(huì)針對他的坦誠向他祝賀。這樣做的用意，是確定他會(huì)直接、而非被動(dòng)地表達(dá)異議，好讓人們能夠處理這種情況。我也會(huì)給予他任務(wù)，讓他練習(xí)直接面對與羅伯和其他同事的沖突，之后我們會(huì)討論發(fā)生的情況。
這是緩慢、通常很令人疲乏，但有時(shí)很有趣的過程。如果你可以退一步看這類任務(wù)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，受指導(dǎo)者的行為扭曲的情況可能相當(dāng)可笑，甚至連他們自己也覺得如此。其實(shí)，若能讓他們了解這種行為有多可笑，會(huì)是很有用的戰(zhàn)略。以盧卡斯的情況來說，我告訴他，因?yàn)樗麖牟毁|(zhì)疑任可一項(xiàng)任務(wù)，我才會(huì)提出越來越不實(shí)際的要求，以了解他對于未能完成任務(wù)的下一個(gè)借口會(huì)是什么。我這么做之后，他才開始抗議我的要求不合理。
為什么你要這么大費(fèi)周章，好讓一個(gè)消極攻擊型的人回歸正常？答案是，盡管在團(tuán)隊(duì)合作上表現(xiàn)不佳，這類人通常很擅長他們本身的工作。為了替自己打造一個(gè)可以認(rèn)同的身分，他們通常會(huì)讓自己在某個(gè)狹窄的領(lǐng)域中出類拔萃，在這個(gè)領(lǐng)域中，他們父母沒有多少權(quán)威，也不能挑戰(zhàn)他們。這一點(diǎn)原本沒有什么問題，等到他們找到工作，而工作上有人也擁有相關(guān)的專業(yè)技術(shù)，可以挑戰(zhàn)他們，情況才有了改變。
好消息是，管理教練指導(dǎo)和治療確實(shí)有用。一旦盧卡斯認(rèn)清他的問題，并發(fā)現(xiàn)直接交鋒其實(shí)是一件好事，他就能夠好好調(diào)整自己的行為，不再為同事或?yàn)樗斐蓡栴}。