在我擔(dān)任奎斯特醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)公司（Quest Diagnostics）CEO的初期，正努力扭轉(zhuǎn)當(dāng)時(shí)陷入麻煩的公司時(shí)，我的女兒生了一場(chǎng)危及生命的大病。那時(shí)她還是離家遙遠(yuǎn)的大學(xué)新鮮人。就如同任何父母都會(huì)做的，我趕到她的床邊。當(dāng)我站在那里，想著她接下來(lái)不知道會(huì)如何，又想到在她年輕的生命中，自己時(shí)常缺席，我心里便充滿了后悔。我向她坦白自己心中的后悔。雖然聽(tīng)到她說(shuō)，她感覺(jué)需要父親的時(shí)候，我總是會(huì)在她身邊，讓我松了一口氣，可是從此以后，我不再理所當(dāng)然地認(rèn)為，工作和個(gè)人生活兩者之間的沖突，會(huì)以某種方式自己解決。
現(xiàn)在，當(dāng)雄心壯志、沖勁十足的高級(jí)管理者面對(duì)那些沖突時(shí)，從我擔(dān)任CEO另一段時(shí)期的經(jīng)驗(yàn)里，我可以提供哪些建議呢？許多地方都可以找到下列這類的相似建議：要為非工作的活動(dòng)安排出時(shí)間，通過(guò)運(yùn)動(dòng)來(lái)減壓，學(xué)習(xí)說(shuō)「不」，更有效率地管理你的時(shí)間等等。這些都是很棒的想法。同時(shí)，有關(guān)這個(gè)主題的大量文獻(xiàn)中也包含了許許多多有用的訣竅。
不過(guò)，事實(shí)上，特別是對(duì)于CEO，或是其它工作要求同樣嚴(yán)格的職位來(lái)說(shuō)，并沒(méi)有任何神奇的公式。因此，我要提供的是，在職業(yè)生涯的漫長(zhǎng)歲月中，思考這個(gè)問(wèn)題的一些方法，一些牢記在心里的指導(dǎo)原則：
以實(shí)際的態(tài)度看待工作。在我的經(jīng)驗(yàn)里，人們通過(guò)更努力工作而晉升到高級(jí)職位。而一旦到了那個(gè)位子，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)工作完全沒(méi)有讓自己喘息的機(jī)會(huì)，尤其是在投資人的期望比以往都更高的現(xiàn)在，全球化讓高級(jí)職位變成了日以繼夜的工作，而科技則促使每個(gè)人長(zhǎng)時(shí)間投入工作。我猜測(cè)各一位CEO的倦勤狀態(tài)都在日益升高，雖然記錄上不容易查到，因?yàn)樗麄冋菆?jiān)忍向前，無(wú)論如何都會(huì)努力不懈的那種人。不過(guò)，你必須要知道，自己無(wú)法完成每一件事情。不然的話，結(jié)果可能會(huì)是對(duì)個(gè)人造成傷害，而最后對(duì)公司也造成損害。
個(gè)人生活，別期待完美。我們之所以能夠把奎斯特醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)公司轉(zhuǎn)危為安，部分原因是因?yàn)椴捎昧恕噶鶄€(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差」（Six Sigma），以達(dá)成完美的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)。不幸的是，我們個(gè)人的生活并不是以那樣的方式運(yùn)作。你應(yīng)該預(yù)期，有時(shí)候會(huì)達(dá)不到完美的標(biāo)準(zhǔn)。然后，試著下次再做的更好一些。你可以把生活想象成是持續(xù)的改善，可是得把自己心里頭質(zhì)量大師提醒的聲音關(guān)上。無(wú)庸置疑地，如果你的家人或伴侶了解你，不會(huì)要求你達(dá)到不可能的標(biāo)準(zhǔn)，也不會(huì)讓你完全松懈，那就會(huì)有所幫助。
換個(gè)比喻的說(shuō)法。數(shù)十年來(lái)，解決工作和個(gè)人生活之間的沖突，一直都是以一種「平衡」的問(wèn)題而被談?wù)?。不過(guò)，工作和生活其實(shí)是緊密相連、密不可分的。工作支持了我們家人的生活；構(gòu)成了我們身分認(rèn)同的一大部分，而且通常也塑造了我們的社交生活。把我們跟工作緊密連結(jié)在一起的智能型手機(jī)以及其它設(shè)備，同時(shí)也讓我們跟非關(guān)工作的生活維持了密切的關(guān)系。舉例來(lái)說(shuō)，我把我個(gè)人和專業(yè)上所承諾的事情，都記錄在整合為一的行事歷上，每一件事項(xiàng)都必須遵守。真正的挑戰(zhàn)是，如何將工作和個(gè)人生活有效地「整合」在一起，而不是達(dá)成一種相較于以往都更難達(dá)成的切割狀態(tài)。
處在當(dāng)下。當(dāng)你跟家人或朋友在一起的時(shí)候，就要完全地投入；不論在精神上和身體上都是。不要分神去想工作上的事情。別依賴家人在餐桌底下謹(jǐn)慎的一踢，才回神到此時(shí)此刻。另一方面，別把這些個(gè)人的接觸當(dāng)成是在參加會(huì)議，拿出你跟高級(jí)管理者團(tuán)隊(duì)打招呼的方式跟自己的家人互動(dòng)。
別忘了自己。在工作和個(gè)人關(guān)系之間的拉鋸上，通常會(huì)被錯(cuò)失的就是你自己的健康與幸福──身體及靈魂兩者都是。你略過(guò)運(yùn)動(dòng)時(shí)間，延后你的年度健康檢查，幾乎不曾拿起一本跟工作無(wú)關(guān)的管理書(shū)籍來(lái)閱，沒(méi)空出時(shí)間來(lái)做自我省思。健全的心理寓于健康的身體，這個(gè)建議仍然還是歷久彌新，而且當(dāng)工作或是個(gè)人關(guān)系更受到重視時(shí)，容易遭到忽視。
在《選擇》（The Choice）這首詩(shī)中，詩(shī)人葉慈（William Butler Yeats）思考了選擇「生命，或是工作的完美」的后果，然后建議說(shuō)，選擇后者會(huì)付出很高的個(gè)人成本，最后以懊悔為告終。雖然想要追求這兩個(gè)領(lǐng)域的完美都是不可得的，我們?nèi)匀贿€是擁有選擇的力量。任何時(shí)刻，我們都可以決定，自己要采取哪些行動(dòng)──是要對(duì)工作完全投入，還是跟家人相處時(shí)，全心全意。我們應(yīng)該覺(jué)得自己能夠選擇是件幸運(yùn)的事，不例如那些必須身兼二職才能夠勉強(qiáng)維持生計(jì)的人。
我們不應(yīng)該覺(jué)得這些選擇是一種負(fù)擔(dān)，或者更糟的是，一點(diǎn)也不是選擇，而只是難以控制的強(qiáng)烈欲望，相反地，我們應(yīng)該歌頌它。目前，我身為波士頓大學(xué)管理學(xué)院的院長(zhǎng)，參與的工作要求嚴(yán)格又相當(dāng)令人滿意。同時(shí)，我的生活包括了我的女兒（幸好，她已經(jīng)完全康復(fù)）、兒子、三個(gè)孫兒女，還有結(jié)婚四十二年的妻子。還有誰(shuí)可以要求更多嗎？