假設(shè)你正在跟一群經(jīng)理人和幕僚人員開(kāi)會(huì)，好決定哪些人是你重要的利害關(guān)系人或單位。（這個(gè)工作相當(dāng)重要，因?yàn)橘Y源有限，你的組織或單位不可能為所有人做好每一件事情。）大家會(huì)提出各自的意見(jiàn)，很快地你就會(huì)有一份長(zhǎng)長(zhǎng)的名單；同時(shí)，可能也是個(gè)惡夢(mèng)的開(kāi)始。如果你沒(méi)聚焦在最重要的關(guān)系上，管理階層和幕僚人員就會(huì)耗費(fèi)心力四處奔波，可是卻無(wú)法達(dá)成任何人的需求。
所以，你應(yīng)該要怎么樣做，才能產(chǎn)出一份更加簡(jiǎn)短、而且也更為一致的名單呢？答案是，針對(duì)你在頭腦風(fēng)暴活動(dòng)里所確認(rèn)的每一位競(jìng)爭(zhēng)者，回答下列相關(guān)問(wèn)題。這些問(wèn)題會(huì)協(xié)助你把組織的能量和資源，導(dǎo)引到正確的關(guān)系和活動(dòng)上。這些問(wèn)題和實(shí)例，都是來(lái)自于我跟各式各樣的組織以及管理團(tuán)隊(duì)一起工作多年的經(jīng)驗(yàn)。
1.?這個(gè)利害關(guān)系人對(duì)你組織的績(jī)效有根本的影響嗎？（應(yīng)該有的答復(fù)：是的。）
實(shí)例：一家房屋桁架和框架的制造商，在思考之后決定，當(dāng)?shù)氐淖h會(huì)并不是重要的利害關(guān)系單位。雖然地方議會(huì)制定這家公司必須遵守的規(guī)定，那些規(guī)定對(duì)于銷售或利潤(rùn)的影響，舉例來(lái)說(shuō)，并不像客戶的影響那么多。
2.?你可以清楚確認(rèn)，想從利害關(guān)系人那里獲得哪些東西嗎？（應(yīng)該有的答復(fù)：是的。）
實(shí)例：一家律師事務(wù)所的戰(zhàn)略規(guī)劃團(tuán)隊(duì)成員知道，他們想要從客戶那里獲得營(yíng)收，從員工那里獲得生產(chǎn)力和創(chuàng)新成果，從合伙人那里獲得持續(xù)的資金──不過(guò)，他們沒(méi)辦法指出，自己想要從小區(qū)獲得哪些東西，因此那項(xiàng)關(guān)系被認(rèn)為不重要。
3.?這項(xiàng)關(guān)系充滿了活力嗎？換句話說(shuō)，你想要關(guān)系成長(zhǎng)嗎？（應(yīng)該有的答復(fù)：是的。）
實(shí)例：一家經(jīng)營(yíng)17個(gè)退休小區(qū)的公司，跟目前和潛在的住戶之間擁有動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略性關(guān)系。公司想要增加入住率以及更多的服務(wù)使用費(fèi)。相反地，公司跟一家大學(xué)的關(guān)系卻是靜態(tài)的，只聚焦在運(yùn)營(yíng)上，包括固定金額的研究資助以及每年的共同品牌營(yíng)銷活動(dòng)。雙方需要的就僅是如此。雖然共同品牌的營(yíng)銷活動(dòng)產(chǎn)生了更廣泛的認(rèn)知度，可能間接地帶來(lái)更多的住戶和營(yíng)收，大學(xué)本身并沒(méi)有達(dá)到重要利害關(guān)系人的地位。
4.?你可以不需要利害關(guān)系人而單獨(dú)存在，或是很容易就把利害關(guān)系人替換掉嗎？（應(yīng)該有的答復(fù)：不是。）
實(shí)例：一家人力資源的專業(yè)服務(wù)公司，一開(kāi)始就申請(qǐng)了貸款，所以便把銀行列為利害關(guān)系人。可是到了最后，那項(xiàng)關(guān)系稱不上是重要，因?yàn)榭梢暂p易地跟別家銀行重新貸款。
5.?你已經(jīng)通過(guò)另外的關(guān)系，確認(rèn)出利害關(guān)系人了嗎？（應(yīng)該有的答復(fù)：不是。）
實(shí)例：一個(gè)參與了規(guī)劃和基礎(chǔ)建設(shè)的政府部門，把員工和工會(huì)都列為重要的利害關(guān)系人?？墒?，這么做就相當(dāng)于重復(fù)計(jì)算：因?yàn)楣?huì)代表了員工的利益，而組織主要的關(guān)系是跟其員工。
在你運(yùn)用了上述的標(biāo)準(zhǔn)之后，你的名單一定會(huì)變的更短一些，不過(guò)可能還是會(huì)覺(jué)得有一點(diǎn)復(fù)雜不便。如果情況真是如此，那就看看你是否能夠把相似的事物合并在同一類別里。
考慮下列這張利害關(guān)系人名單，屬于由腦部和脊柱神經(jīng)外科醫(yī)師所組成的大型醫(yī)療診所：
病患：使用醫(yī)療服務(wù)的個(gè)人和家庭。
醫(yī)療轉(zhuǎn)診者：把病患送來(lái)診所接受檢查的一般門診醫(yī)師、其他專業(yè)醫(yī)師以及急診部門。
第三方的轉(zhuǎn)診者：把病患送來(lái)診所，以便尋求獨(dú)立醫(yī)療意見(jiàn)的保險(xiǎn)公司和律師。
醫(yī)院：提供外科手術(shù)和醫(yī)療服務(wù)的第三級(jí)醫(yī)療設(shè)施。
員工：除了外科醫(yī)師以外，提供其技能給診所的人員。
外科醫(yī)師：在診所里執(zhí)行手術(shù)的專業(yè)醫(yī)師。
股東：擁有診所的個(gè)人和相關(guān)實(shí)體。
請(qǐng)留意，有三種不同型態(tài)的醫(yī)療轉(zhuǎn)診者放在同一項(xiàng)類別里。那是因?yàn)樗麄兌家韵嗤惶讟?biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量醫(yī)療診所的服務(wù)：手術(shù)成功率、治療選擇的范圍、病患接受治療之前的等待時(shí)間、醫(yī)療同僚之間的聲譽(yù)、醫(yī)療診所跟運(yùn)營(yíng)醫(yī)院之間的距離遠(yuǎn)近，以及病患可能要付出的成本。不過(guò)，舉例來(lái)說(shuō)，第三方的轉(zhuǎn)診者則是依賴不一樣的標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)療評(píng)估的正確性、病患接受評(píng)估之前的前置時(shí)間、專家意見(jiàn)所需的費(fèi)用、醫(yī)療診所的專業(yè)程度，以及是否遵守報(bào)告的截止期限。而病患則是關(guān)注服務(wù)的質(zhì)量（同理心，治療的不同選項(xiàng)是如何清楚地說(shuō)明，在接待區(qū)的等待時(shí)間），醫(yī)療服務(wù)的成本，付款方式，診所位置對(duì)他們的便利性，大家認(rèn)知的手術(shù)技能水平，以及候診室的清潔與舒適程度。
根據(jù)共同需求把利害關(guān)系人放在不同的類別里，你就能把名單縮減成較容易管理的長(zhǎng)度，增加你努力的效率和影響力，滿足正確群體的需求。