個人有情商，團隊也有類似的情商，而且這種情商，對團隊的效能一樣重要。團隊可以發(fā)展出更好的情商，進(jìn)而提升團隊的整體績效。
團隊要發(fā)揮最大效能，就必須建立情商規(guī)范，也就是最終成為習(xí)慣的各種態(tài)度和行為，從而幫助成員培養(yǎng)信任感、團隊認(rèn)同感和團隊效能，最終贏得團隊成員的全心投入。但成員的情商很高，不代表團隊的情商一定就高。與任何社會團體一樣，團隊有自己的特性。因此，要使團隊成員之間的信任感、團隊認(rèn)同感，以及團隊效能不斷提升，并自我強化，只靠少數(shù)幾個展現(xiàn)情商行為的成員，是不夠的。而必須依靠營造良好的團隊氣氛，通過規(guī)范培養(yǎng)團隊的情緒能力（在情緒不佳的情況下，仍能建設(shè)性地響應(yīng)），并以建設(shè)性的方式，影響成員的情緒。
團隊情商比個人情商更復(fù)雜，因為團隊互動的層面更多。要了解其中的差異，要先來看丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）對個人情商的定義。在他的權(quán)威管理學(xué)書籍《EQ》（Emotional Intelligence）中，闡述了情商高的人有哪些主要特征：知道自己的情緒狀況，并能加以調(diào)控，而且這種認(rèn)知和調(diào)控是雙向的，既對內(nèi)（對自己），也對外（對他人）。高曼認(rèn)為，「個人能力」源于對自身情緒的認(rèn)知和調(diào)控，「社會能力」則是對他人情緒的認(rèn)知和調(diào)控。但團隊還必須注意另一個層面的情緒和調(diào)控。除了成員的個人情緒、團隊自身的情緒或氛圍之外，團隊還必須注意外部其他團隊和個人的情緒。