角色取替

考慮他人的意圖。研究團隊合作的專家經(jīng)常討論這種團隊行為，但他們忽略了這種行為對情緒的影響。許多團隊都受過培訓(xùn)，懂得利用「角色取替」技巧來制定決策，或是解決問題，其中較為常見的一個工具就是繪制「親和圖」（affinity diagramming）。但這些技巧未必能提高團隊情緒智慧。問題就在于，許多技巧只是機械地收集和組合各種觀點，有意識地消除這個過程中的情感因素。一種更有效的角色取替方法，是確保團隊成員看到彼此都在努力嘗試各種不同的觀點。這樣，團隊更有可能在成員之間建立信任感，促使他們進一步參與。