你可能已經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣子的故事：一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)某個(gè)員工來(lái)說(shuō)很有效，用在另一個(gè)面臨同樣問(wèn)題的人身上，卻失敗了。用某一種獎(jiǎng)勵(lì)制度來(lái)激勵(lì)某個(gè)團(tuán)隊(duì)，提高了他們的績(jī)效，但用在另一組員工身上，卻引起極度不滿(mǎn)。在某種環(huán)境下非常成功的人才管理計(jì)劃，被復(fù)制在另一個(gè)環(huán)境中卻失敗了。
若你使用相同的獎(jiǎng)勵(lì)制度、同樣的參與戰(zhàn)略、同樣的培訓(xùn)計(jì)劃在每一位員工身上，你就是把你員工當(dāng)成一模一樣的人在管理。但他們不是同樣的人。所以，不要再把他們當(dāng)成復(fù)制人了。
管理員工，如果把他們都當(dāng)成一模一樣的人看待是行不通的，因?yàn)槟愕拿恳粋€(gè)員工實(shí)際上都是截然不同的人。為了說(shuō)明這一點(diǎn)，我的公司RoundPegg最近進(jìn)行了一項(xiàng)研究，分析了7.63億組一對(duì)一關(guān)系中的個(gè)人價(jià)值觀（每一組關(guān)系包含的可能是你對(duì)你的同事，或你對(duì)你的上司等），結(jié)果發(fā)現(xiàn)只有三個(gè)人的18種個(gè)人價(jià)值觀全都相同。
這意味著你的每一位員工不只是百萬(wàn)人中的一人；他們是2.5億人中的一員。
每一位員工既然如此不一樣，你在管理人才時(shí)，就不能把同一個(gè)制度套在每個(gè)人身上。你應(yīng)根據(jù)個(gè)人的特質(zhì)，用不同的方式激勵(lì)員工。盲目復(fù)制人才管理計(jì)劃時(shí)，并沒(méi)有把這一點(diǎn)考慮進(jìn)去。
你和你的團(tuán)隊(duì)
那么，聰明、思考周密的領(lǐng)導(dǎo)人，為何會(huì)以為可以每一次都用同樣的方式來(lái)管理員工？這一切都可以追溯到我們的思考模式。將近70年前，認(rèn)知心理學(xué)家發(fā)現(xiàn)了一種現(xiàn)象，稱(chēng)之為「錯(cuò)誤的共識(shí)偏誤」（False Consensus Bias）。這種現(xiàn)象導(dǎo)致人們假定大家都用同樣的方式思考，以為大家的信念和價(jià)值觀都有普遍的共識(shí)。這種假設(shè)可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)人建立或使用一種「一次購(gòu)足」的人才管理計(jì)劃。
這種情況的實(shí)際例子，可以從一家我們最近合作的大型國(guó)際醫(yī)療機(jī)構(gòu)的例子上看得很清楚。為了提升一個(gè)問(wèn)題重重的團(tuán)隊(duì)里的員工參與，他們把一個(gè)曾經(jīng)用于另一個(gè)團(tuán)隊(duì)非常有效的薪資獎(jiǎng)勵(lì)制度，運(yùn)用在這個(gè)有問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。他們認(rèn)為成功經(jīng) 驗(yàn)會(huì)被復(fù)制，但結(jié)果差一點(diǎn)導(dǎo)致了一場(chǎng)動(dòng)亂。問(wèn)題在哪兒？領(lǐng)導(dǎo)人不知道這兩個(gè)團(tuán)隊(duì)的個(gè)人價(jià)值觀差異太大。
得利于這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)制度的團(tuán)隊(duì)里，成員的價(jià)值觀都很重視好績(jī)效就應(yīng)得到高薪；而有問(wèn)題待解決的那個(gè)團(tuán)隊(duì)里，成員更重視的是獲得機(jī)會(huì)以追求個(gè)人成長(zhǎng)。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人一發(fā)現(xiàn)了這一點(diǎn)，便調(diào)整參與戰(zhàn)略，改為著重在提供給這個(gè)原本問(wèn)題重重的團(tuán)隊(duì)一些專(zhuān)業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)。結(jié)果員工績(jī)效幾乎立刻提升，導(dǎo)致病患滿(mǎn)意度提高了11%。他們成功了，因?yàn)樗麄儼褢?zhàn)略個(gè)人化，并牢記以下兩個(gè)重要的原則：
了解你的員工：首先要更明確地了解你的員工是誰(shuí)。各層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)人都必須正確看出，直接下屬最重視的價(jià)值觀為何。要弄清楚什么樣的事能激勵(lì)他們，擬出一份簡(jiǎn)單的價(jià)值觀清單，并透過(guò)調(diào)查、訪談或焦點(diǎn)小組，問(wèn)問(wèn)你的員工，對(duì)他們個(gè)人而言，清單上的哪些價(jià)值觀是最重要的。這個(gè)過(guò)程需要花時(shí)間和心力，尤其是在剛剛開(kāi)始時(shí)。你需要全心投入，并愿意嘗試一些事，可能會(huì)在公司內(nèi)部引人側(cè)目。但是，你會(huì)很快地了解你的員工，以及支持他們的最好做法。這些資訊可以從根本上改變員工的工作經(jīng)驗(yàn)。
充分利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)：提供一些可取得的資源，幫助你的員工創(chuàng)造最佳成效，同時(shí)也強(qiáng)化你想在公司內(nèi)部建立的企業(yè)文化。一旦你確定了員工重視的價(jià)值觀后，利用這些信息，為每一位員工制定二到三個(gè)發(fā)展目標(biāo)，以拉近他們個(gè)人價(jià)值觀和企業(yè)文化之間的差距。例如，如果你的某位員工重視冒險(xiǎn)精神，但你的組織卻希望維持穩(wěn)定，你可以賦予該員工一個(gè)任務(wù)，去探索和評(píng)估也許是未經(jīng)測(cè)試、卻可用于增強(qiáng)內(nèi)部穩(wěn)定的新技術(shù)，如社交網(wǎng)絡(luò)工具等。
IBM一直是全球率先進(jìn)行員工發(fā)展個(gè)人化的公司。他們用一種「師徒配對(duì)」的方式給員工支持。IBM并不是用一種「全員一體適用」的制度，而是提供一個(gè)線上數(shù)據(jù)資料庫(kù)，讓員工找到一位能成為他們導(dǎo)師的同仁，幫助他們達(dá)成個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展的目標(biāo)，例如增加自己對(duì)新領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，擴(kuò)大技術(shù)能力，或設(shè)計(jì)新的領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略?？赡艿闹笇?dǎo)關(guān)系，包括傳統(tǒng)的資深員工對(duì)資淺員工的指導(dǎo)，同儕之間的指導(dǎo)，虛擬團(tuán)體指導(dǎo)，以及資淺員工對(duì)資深員工的「反向指導(dǎo)」（有經(jīng)驗(yàn)的高階主管希望借此掌握社群媒體和新技術(shù)）。對(duì)于誰(shuí)應(yīng)該為師，誰(shuí)應(yīng)該是徒，以及跨事業(yè)單位或橫跨不同地點(diǎn)等因素，都不應(yīng)沒(méi)有預(yù)設(shè)立場(chǎng)。
IBM說(shuō)，他們的師徒配對(duì)方案使得整個(gè)公司的戰(zhàn)略合作關(guān)系提升，并在員工的技能發(fā)展上有更具體的成長(zhǎng)。這方案提供給員工一個(gè)機(jī)會(huì)，依個(gè)人的不同及興趣上的差異，在自己最重視的領(lǐng)域獲得支持。
我們現(xiàn)在都應(yīng)該開(kāi)始讓人才管理個(gè)人化了。把大家都視為同一種人才，用同樣的方式去支持、栽培和鼓勵(lì)他們參與，是白費(fèi)力氣的做法。你不應(yīng)假設(shè)員工都是一模一樣的復(fù)制人，而應(yīng)找出他們獨(dú)特之處，并創(chuàng)造一些有意義的流程，從你最大的資產(chǎn)，也就是你的員工身上，獲得最大利益。