顧名思義，全通路零售業(yè)者將能通過(guò)無(wú)數(shù)通路與客戶互動(dòng)：網(wǎng)站、實(shí)體商店、攤位、DM與目錄、客服中心、社交媒體、行動(dòng)裝置、游戲主機(jī)、電視、聯(lián)網(wǎng)家電，以及上門服務(wù)等。
傳統(tǒng)零售商必須徹底更新觀點(diǎn)，以便將各種通路整合成天衣無(wú)縫的全通路體驗(yàn)，否則很可能將被時(shí)代淘汰。為求生存，它們必須奉行全通路零售戰(zhàn)略，也就是結(jié)合實(shí)體商店優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的豐富信息，為客戶提供一流的綜合購(gòu)物體驗(yàn)。零售業(yè)者要達(dá)成這目標(biāo)，必須克服許多困難。許多傳統(tǒng)零售商不熟新科技，而且不擅長(zhǎng)從試驗(yàn)中學(xué)習(xí)。它們必須招攬新類型的人才，而且應(yīng)該揚(yáng)棄模擬型績(jī)效指標(biāo)（如同店銷售額），集中注意像資本報(bào)酬率這種指標(biāo)。傳統(tǒng)零售商還必須將實(shí)體店面（網(wǎng)絡(luò)零售商所沒(méi)有），從負(fù)債變成資產(chǎn)。它們必須讓購(gòu)物變成一種有娛樂(lè)性、令人興奮、感情投入的體驗(yàn)。