CLOU（發(fā)音為「克魯」）本質(zhì)上是個運(yùn)營計劃，用來實現(xiàn)一個人的使命。一位員工可能在磋商期間，找十位或更多位同事討論，每次討論持續(xù)二十到六十分鐘。CLOU可能涉及多達(dá)三十項作業(yè)領(lǐng)域，并訂出所有相關(guān)的績效衡量指標(biāo)。整個加起來，CLOU描繪晨星全職員工之間大約三千個正式關(guān)系。
CLOU年復(fù)一年改變，以反映不斷變化的能力和興趣轉(zhuǎn)移。經(jīng)過一段時間，經(jīng)驗豐富的同事，會接下較復(fù)雜的工作指派，將基本任務(wù)交給新進(jìn)同事。獨(dú)立個體間自動達(dá)成協(xié)議，能產(chǎn)生效果很好的協(xié)調(diào)。CLOU會創(chuàng)造出結(jié)構(gòu)，身為同事，我同意提供這份報告給你，或者將這些貨柜裝上貨車，或者以某種方式操作某樣設(shè)備。這是自發(fā)性的秩序，而且它會給你更多的流動性。比起由上而下訂定秩序，關(guān)系形式的改變會更為容易。
晨星的23個事業(yè)單位，也以和CLOU相同的流程，每年彼此磋商客戶與供貨商的協(xié)議。由于每個單位自負(fù)盈虧，談判過程可能十分激烈。舉例來說，農(nóng)作單位和加工廠會針對產(chǎn)量、訂價和交貨時程討價還價。這方面的哲學(xué)，和員工的CLOU相同：獨(dú)立個體達(dá)成的協(xié)議，和中央強(qiáng)制作成的安排相比，更能調(diào)整誘因和反映現(xiàn)實。