會議應(yīng)以所謂的「肯定斷言」做為開始，也就是一個「軟中帶硬」的簡單開場白。你肯定這名員工過去與未來對公司的價值，并表達(dá)自己期望這個會議的結(jié)果對雙方都有利。但你也誠實地依自己觀點說明當(dāng)前的問題，并斷言現(xiàn)況不能、也不會持續(xù)下去。接下來，要進(jìn)行我所謂的「巧妙探詢」。
這是一種密集、廣泛的探詢，以測試你在了解員工情況過程中建立的各項假設(shè)。提出這些問題的一個目的，是尋找目前你還不知道、但可能會很有成效的某些一致看法，但另一目的則是要把雙方歧見攤開來談。如果這名員工沒有提出相反的看法，就設(shè)法結(jié)束會面離開會議室，也就是把這次碰面變成另一個「當(dāng)然好，老板」的會面，那么這就表示這次開會失敗了。這件事必須謹(jǐn)慎進(jìn)行，因為很容易再陷入「強迫推銷」的情況：把事實和論據(jù)一股腦地向這名員工傾倒，讓他在種種證據(jù)的重壓下無法反駁。即使你避開了這個陷阱，這名員工仍可能推托、防備、有敵意，或是不愿溝通。你的目標(biāo)是在不滿情緒的陰霾中，看出稍縱即逝的對話之窗，從中看出整個情況的新觀點，或是提供一些機會讓你運用這名員工的熱情。