尋求技術(shù)領(lǐng)先的公司，應(yīng)請(qǐng)解讀師協(xié)助。某個(gè)領(lǐng)域的專家，他們研究的對(duì)象和情境，正好是你某項(xiàng)產(chǎn)品的用戶和情境，解讀師會(huì)從不同的觀點(diǎn)，研究相同那些使用者在相同情境中的表現(xiàn)。
解讀師可能是組織內(nèi)部的人，或是外界人士，例如，學(xué)者、研究人員、設(shè)計(jì)師，或是其他行業(yè)或互補(bǔ)技術(shù)供貨商的人。尋找這些專家的一個(gè)方法，是留意有哪些人曾研究過(guò)使用者的體驗(yàn)，并提出一些挑戰(zhàn)質(zhì)疑主流假設(shè)的解讀。專家不一定必須是所屬領(lǐng)域中最有名的人。有時(shí)候，由年輕、有遠(yuǎn)見(jiàn)的研究人員組成杰出的團(tuán)隊(duì)，成效反而更高。提出主流假設(shè)的著名專家，也許比后起之秀更不可能挑戰(zhàn)那些假設(shè)。除此之外，如果專家的名氣相當(dāng)響亮，競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)也可能爭(zhēng)相請(qǐng)教他們的意見(jiàn)。
征詢解讀師高見(jiàn)的一個(gè)有效技巧，是和他們一起觀察使用者體驗(yàn)的過(guò)程；如此一來(lái)，解讀師可以提出你或使用者都沒(méi)看到、或無(wú)法闡述的行為。使用者通常能幫忙企業(yè)了解目前的意義，但不太能幫助企業(yè)構(gòu)思新的意義。